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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 精細化客戶服務初探

    　　煙草在線專稿　　隨著時代的不斷發展和卷煙網絡建設的不斷完善，對第一執行者——客戶經理的要求越來越高。客戶經理的工作必須與時俱進，具有相當的細致性和周到性。于是，作為一個稱職的客...

  • 客戶需求為導向的體驗服務分析（圖）

    　　體驗服務，顧名思義，就是在服務中盡可能加入體驗元素。它將以一種使客戶感到更加親近、更易記憶、更具互動性并更富有情感的互動形式，讓客戶主動去體驗服務的豐富內涵，感受服務的無窮魅力......

  • 客戶經理三轉變緊隨發展潮流

    　　煙草在線專稿　　隨著網絡建設的不斷發展，網建水平的全面提升，對客戶經理的工作能力要求越來越強，工作水平要求越來越高，因此加快客戶經理職能轉變，加強客戶經理隊伍建設尤為

  • 保持經煙戶數量合理化增長

    　　煙草在線專稿　　09年來，云和市場新增經煙戶大幅度提高，且其中多為低類別客戶，已使整體的客戶類別比例失衡。筆者認為經煙戶數量就如同人口數量，既不能無限制膨脹，過度消耗

  • 談話技巧為客我關系錦上添花

    　　煙草在線專稿　　卓越的說話技巧，不僅能使工作變得事半功倍,更能讓人名利雙收。談話是一門藝術，拜訪客戶時，如何把握與客戶的談話技巧呢？ 　　首先，與客戶談話要真實具體。

  • 溝通，走進客戶內心的金鑰匙

    　　每個人都喜歡別人的贊美，卷煙零售客戶也不例外。作為一名客戶經理，與客戶進行一次好的溝通，有時能夠改變客戶一天的心情、一貫的經營方式，甚至能夠讓客戶產生柳暗花明、茅塞頓開之感，進而調整經營思路，提...

  • 利益：拜訪與“敗訪”只有一字之遙

    　　煙草在線專稿　　小張是某煙草公司的一名客戶經理，在一次單位組織開展的零售客戶滿意度調查中，他排名倒數第一。為此，小張非常地納悶：自己每天都能堅持下市場拜訪客戶，且能夠

  • “小片區大合作”讓銷量走出低迷

    　　煙草在線專稿　　2008年對于湖南安化煙草營銷工作來說，是改革創新的一年。2007安化煙草年銷售額首次躍居全市第一，然而2008年伊始，受冰災影響，銷量大幅萎縮。9月&#xff0c

  • 用SWOT和5W解決客戶難題（表）

    　　所謂SWOT分析是指：通過對優勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結論，然后再調整客戶資源及經營策略，來達成經營目標。客戶指導經營過程是一項復雜繁瑣的工作，客戶經營能力提升與投放策略直接影響...

  • 掌握技巧鋪好客我溝通的道路

    　　煙草在線專稿　　與客戶溝通交流要掌握一些談話的技巧，提高談話的質量，對客戶經理來說是非常有必要的。客戶經理除了指導協助卷煙零售戶做好卷煙訂貨、銷售、明碼標價以及新品卷煙培育等外&#xff0...

  • “按訂單組織貨源”：連接工商零的紐扣

    　　煙草在線專稿　　“按客戶訂單組織貨源”是國家為了形成統一的大市場，形成公平、公正的競爭機制、培育全國性知名優勢品牌的一項新工作。從以往電訂員直接報需求數供零售戶訂報到如今零售戶直接報出自己...

  • 六項注意：客戶經理進入“農忙時節”

    　　眼下正值農民麥收夏種農忙時節，部分農村零售客戶經常起早摸黑下地忙農活，對卷煙經營有一定影響。那么，農忙時節怎樣搞好客戶服務，確保此期間零售客戶的卷煙銷售平穩......

  • 務實讓客服工作迎來一襲春風

    　　面對千頭萬緒的營銷工作，客戶經理應怎么理清思緒牢牢抓住工作的重心呢？筆者認為，把務實的作風融入到日常工作中去，是客戶經理從事客戶服務工作的根本出發點......

  • “一品六型”：服務工作新口訣

    　　服務是社會組織的生命，是一切社會組織的價值所在。山東省濱州市煙草專賣局（公司）近年來非常重視服務工作，在如何提高組織的服務能力、服務水平方面下了很大功夫......

  • 用“合格”的服務搭建客我橋梁

    　　煙草在線專稿　　客戶經理作為煙草公司主要一線人員之一，肩負著卷煙消費潮流引導、卷煙品牌市場培育、市場信息收集與反饋、銷售動態分析、客戶經營指導、客戶關系維護與發展、行業政策宣傳、有效信息傳...

  • 客戶經理工作的“七字經”

    　　客戶經理的工作在現代卷煙銷售網絡中的作用至關重要，但要做好客戶經理的工作并不是一件容易的事，要做好客戶經理工作必須從規范著手。作為一個基層的網絡管理人員經過多年的觀察探索，筆者總結了客戶經理的“...

  • “四措施”應對客戶投訴

    　　煙草在線專稿　　眾所周知，服務措施、服務水平做得再好，也難免會出現客戶投訴。提高客戶服務水平，盡量減少客戶投訴是每個企業追求的目標。出現投訴時應該怎樣解決呢？下面筆者結合...

  • 用服務化解新品排斥心理

    　　煙草在線專稿　　卷煙新品培育是客戶經理的一項基礎、長期、重要的工作。客戶經理在推介新品牌卷煙時，尤其是一些省外新品牌卷煙，總會遇到大部分卷煙零售客戶對新品牌卷煙有拒絕的心態。 　　究...

  • “八詢問”實現無障礙溝通

    　　交談是傳播文化和交流信息的一個重要途徑，而詢問是交談過程中，最具溝通性和技巧性的一個重要環節。客戶經理在與客戶的交談中，巧妙的選擇詢問技巧，不僅能使工作達到事半功倍的效果，還能提高自身形象及客戶...

  • 資源優勢需要科學經營

    　　煙草在線專稿　　鄭明麗食雜店位于鄉鎮開發區旁，店旁有一大排檔，生意非常紅火，6月份的一個晚上，筆者與朋友一起光顧這家大排檔，順道去跟該客戶閑聊了一會。在閑聊過程中&#

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