煙草在線轉(zhuǎn)自營銷智庫　　編者按：社會化媒體諸如微博、微信是時下企業(yè)展示自己的一個新渠道，小米等企業(yè)更是憑借其社會化優(yōu)勢，積累了一批忠實粉絲。然而，這樣的布局是否適用于所有企業(yè)呢？企業(yè)對這類媒體又應(yīng)該有怎樣的布局？在線轉(zhuǎn)發(fā)小圈梨的這篇文章，為大家分享有關(guān)企業(yè)運營微博、微信的十五個真相。

　　1、企業(yè)要不要在某種社會化媒體上投錢，比如微博（如同雞肋，食之無味，棄之可惜）？這就如同打仗的排兵布陣，每個兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會化媒體架構(gòu)，問問自己：這個社會化媒體在整體架構(gòu)中的定位？它是否有可取代性或重復(fù)性？

　　2、現(xiàn)在運營微博該往哪方面發(fā)力？以前總說“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在請往更深層次思考：“互動為王”。包括：主動挑起互動、粉絲的聚合平臺、化危為機。

　　3、縱使你再不屑于微博，也請想想：微博于危機公關(guān)的價值。請把微博納入至企業(yè)危機公關(guān)的防御系統(tǒng)。

　　4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個問題。如何處理多年來累積的粉絲？怎么對得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟(jì)”時代？

　　5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動，甚至變本加厲地搬到微信（訂閱號）上？自欺欺人！現(xiàn)在微信（訂閱號）多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號都應(yīng)接不暇，誰會關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信（訂閱號）呢？

　　6、企業(yè)打造微信（訂閱號）的重中之重是先想清楚：“這個訂閱號給誰看？”我至今認(rèn)為較靠譜的企業(yè)微信（訂閱號）有三類（歡迎糾正及補充）：A，給公司內(nèi)部員工看的。B，給合作伙伴看的。（如：媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等）。C，能提供獨家、重大消息的。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信（訂閱號）的粉絲數(shù)了，別再強壓員工分?jǐn)偂胺劢z量”了。你是希望微信（訂閱號）有幾萬的假粉，還是希望有10個重量級的“力挺型”真粉呢？

　　8、微信（服務(wù)號）沒有什么成功法典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個行業(yè)千差萬別，世界上沒有兩片完全相同的樹葉；這么簡單的道理同樣貫穿于微信（服務(wù)號），你和B公司會提供一模一樣的服務(wù)嗎？

　　9、企業(yè)的微信（服務(wù)號）怎么規(guī)劃？最能提出一陣見血意見的是：一線員工！規(guī)劃微信（服務(wù)號）絕不是閉門造車：幾個市場部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來的。請到一線實地考察及實踐，你的目標(biāo)顧客會用這些功能嗎？真的實用嗎？

　　10、微信（服務(wù)號）的規(guī)劃是化繁為簡。在移動終端，簡單的事物會走得更遠(yuǎn)，并且可以不斷擴展。顧客希望用最短的時間找到對他最有價值的服務(wù)。不要拐彎抹角，不要想當(dāng)然，不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。

　　11、規(guī)劃微信（服務(wù)號）的方法論總括兩條：A，深化具有推動力和舒適的服務(wù)模式。B，信息，用戶想要的信息就在他們的指尖隨時可以調(diào)用，幫助他們在最短的時間內(nèi)變地明智。

　　12、無論什么社會化媒體，“內(nèi)容營銷+影響力營銷”是最折磨團(tuán)隊的考驗！

　　13、企業(yè)踏實做好自己是王道！這是一個很簡單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個最簡單的例子，如果你的顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道，你敢在任何的社會化媒體平臺上發(fā)起活動嗎？反正我是不敢的。

　　14、堅持！雖說在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”；但“貴在堅持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠(yuǎn)也挖不到有水的井。

　　15、社會化媒體時代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù)。

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