煙草在線專稿　　引：近年來，煙草商業(yè)企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越來越激烈，為了在競爭中不斷壯大自己，煙草商業(yè)企業(yè)引入對標(biāo)管理。如何加強(qiáng)對標(biāo)管理，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合實(shí)力已成為當(dāng)前我們迫切需要研究、探討和解決的問題。

　　“對標(biāo)管理”也叫“標(biāo)桿管理”，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標(biāo)桿企業(yè)做比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗、改善自身不足，從而追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。以其績效及實(shí)踐措施為標(biāo)桿，通過資料收集和比較分析，仔細(xì)研究其取得優(yōu)良績效的原因，經(jīng)使組織能更客觀地評估其績效，持續(xù)改進(jìn)，縮小距離。

　　一、煙草商業(yè)企業(yè)開展對標(biāo)工作的意義

　　對標(biāo)管理通過對標(biāo)來提升企業(yè)管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)綜合競爭力，使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法，走上一條在變革與創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的良性循環(huán)的發(fā)展之路。

　　（一）對標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要舉措

　　從對標(biāo)管理的目標(biāo)來看，對標(biāo)管理不僅是建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的企業(yè)基本要求，也是著力推進(jìn)企業(yè)節(jié)約發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，更是提升企業(yè)管理水平的重要舉措。通過對標(biāo)管理，找準(zhǔn)行業(yè)坐標(biāo)和差距，找準(zhǔn)改進(jìn)和提升的內(nèi)容及目標(biāo)，增強(qiáng)危機(jī)意識，從而統(tǒng)籌規(guī)劃各項管理工作，制定戰(zhàn)略實(shí)施計劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施，避免走彎路。

　　（二）對標(biāo)管理是全面提升企業(yè)管理水平的必要途徑

　　通過對標(biāo)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動設(shè)立可以比較的參照值，準(zhǔn)確知道本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營歷史上指標(biāo)和績效達(dá)到的水平，找到與先進(jìn)企業(yè)或本企業(yè)最佳業(yè)績存在的差距、原因，從而調(diào)整管理方略、管理流程、管理思路，改進(jìn)管理方式，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平上臺階。

　　（三）對標(biāo)管理是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段

　　通過對標(biāo)，建立一系列的指標(biāo)體系，在安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、經(jīng)營業(yè)績等方面與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或本企業(yè)最佳值進(jìn)行對比與借鑒，分析與判斷，不斷改進(jìn)，形成追趕與超越標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐活動和良性循環(huán)，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　此外，通過開展對標(biāo)管理工作，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)不足和差距，危機(jī)意識得以增強(qiáng)。通過開展對標(biāo)管理工作，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中，綜合水平將逐步提高。同時，由于在對標(biāo)工作的實(shí)施中，需要每個職工、每個部門共同推進(jìn)，有利于促使職工、部門不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

　　二、煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理中存在的主要問題

　　一是全員對標(biāo)管理意識較差。目前，大多數(shù)員工依然認(rèn)為對標(biāo)管理工作是某一部門或若干部門的工作。在這種思想下，員工對對標(biāo)管理的工作的重要性認(rèn)識不足，對對標(biāo)管理工作缺乏積極性。極大影響了對標(biāo)工作的開展。

　　二是對標(biāo)管理工作缺乏持久性。許多煙草商業(yè)把對標(biāo)管理視為階段性短期工作，在具體工作中，僅僅進(jìn)行數(shù)據(jù)對比和分析，忽略管理改進(jìn)和貫徹落實(shí)。不能將對標(biāo)管理思想貫穿到日常管理活動中，使對標(biāo)管理流于表面。

　　三是對標(biāo)管理深度不夠。目前多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)的對照標(biāo)準(zhǔn)還停留在一些具體指標(biāo)上，對一些不可量化的特點(diǎn)（如企業(yè)制度、企業(yè)文化等）缺乏重視。這樣的對標(biāo)管理工作短期內(nèi)可能提高企業(yè)指標(biāo)，但無法從根本上提高企業(yè)管理水平，達(dá)不到對標(biāo)管理的根本目的。

　　三、煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)如何開展對標(biāo)工作

　　（一）制定總體規(guī)劃和階段性計劃

　　根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)及行業(yè)宏觀發(fā)展的趨勢結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展，制定對標(biāo)管理工作的總體規(guī)劃和階段性計劃。

　　（二）建立管理機(jī)構(gòu)及組織體系

　　企業(yè)開展對標(biāo)管理工作必須建立專職管理機(jī)構(gòu)，主要職能是對對標(biāo)工作進(jìn)行牽頭、組織和協(xié)調(diào)，實(shí)施對標(biāo)工作的計劃，保障對標(biāo)工作的有效開展。

　　（三）收集必要數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析

　　收集、整理核算數(shù)據(jù)，通過分析現(xiàn)狀，梳理管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，分析存在的問題，確定對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向。

　　（四）選擇合適的對標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)

　　廣泛收集信息，運(yùn)用科學(xué)方法選定最優(yōu)指標(biāo)和綜合排序最優(yōu)單位，通過對比分析，確定對標(biāo)企業(yè)。

　　四、煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理工作實(shí)施中的關(guān)鍵

　　（一）全面和重點(diǎn)相結(jié)合

　　對標(biāo)工作是全面的、全過程的，對標(biāo)又是一個循環(huán)漸進(jìn)的過程。因此，在開展對標(biāo)工作時，可以先抓關(guān)鍵問題，優(yōu)先進(jìn)行解決，以點(diǎn)帶面，先易到難，扎實(shí)推進(jìn)，逐漸縮小與一流企業(yè)的差距。

　　（二）一個和多個相結(jié)合

　　不同企業(yè)在管理上存在著千差萬別的差距，決定了企業(yè)各有各的優(yōu)勢，沒有一個企業(yè)能夠在所有的管理經(jīng)營領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)卓越的績效，因此，與一個具體目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行對比的同時還要通過與多個不同目標(biāo)企業(yè)在不同方面進(jìn)行比較，全面提高對標(biāo)工作的質(zhì)量和成效。

　　（三）定量和定性相結(jié)合

　　定量對標(biāo)比較的是結(jié)果，定性對標(biāo)比較的是過程。

　　（四）抓住薄弱環(huán)節(jié)

　　企業(yè)的各級組織、各項工作好比一根鏈條，它有許多個環(huán)節(jié)，只要其中一個或幾個環(huán)節(jié)是弱的，就會影響鏈條整體作用的發(fā)揮。因此，抓好薄弱環(huán)節(jié)，是抓好對標(biāo)工作的關(guān)鍵。

　　（五）多種對比方法并用

　　在對標(biāo)比較中，既要比終端性指標(biāo)，又要比過程性指標(biāo)，既要進(jìn)行指標(biāo)比較，更要注重管理手段、管理流程的比較，通過管理手段和方法的對比，優(yōu)化流程，實(shí)施和完善科學(xué)、有效、規(guī)范的管理，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高管理水平。

　　（六）重視結(jié)果評估

　　在反饋過程中，不能單一的傳達(dá)好與不好的結(jié)果，要將重點(diǎn)放在總結(jié)成功經(jīng)驗和研究失敗原因上。上下級注意及時溝通，一起探討如何提高企業(yè)管理質(zhì)量和管理水平，提高對標(biāo)管理的掌控技巧。

　　（七）注重管理手段創(chuàng)新

　　要具備先進(jìn)、可靠的過程控制和流程控制手段，建立先進(jìn)、可靠和規(guī)范的指標(biāo)信息采集平臺，提高指標(biāo)采集傳遞和匯總分析水平，客觀迅速地反映企業(yè)經(jīng)營管理活動狀況，保證對標(biāo)信息的通暢、準(zhǔn)確。

　　提高企業(yè)的綜合實(shí)力是企業(yè)永恒的主題。對標(biāo)管理作為尋找最佳管理標(biāo)桿、發(fā)現(xiàn)新觀念、激發(fā)創(chuàng)新活力的主動決策管理模式，通過站在全國煙草行業(yè)甚至更廣闊的視野上尋找基準(zhǔn)，借鑒先進(jìn)典范經(jīng)驗、拉高自身標(biāo)桿，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的迅速發(fā)展，對提升煙草企業(yè)的管理水平具有十分重要的意義。因此，我們煙草企業(yè)應(yīng)該“學(xué)有目標(biāo)，比有指標(biāo)，改有方向”，充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合自身實(shí)際實(shí)現(xiàn)對標(biāo)管理的有效對接，才能逐步提升企業(yè)綜合能力。