煙草在線專稿　　引：煙草行業在日趨激烈的競爭中正迎來前所未有的發展機遇期，同時也遭遇快速增長的瓶頸期，宏觀經濟形勢及行業自身的特點決定了行業改革發展已進入一個新的階段，從依靠“政策紅利”、“制度紅利”、“市場紅利”的外延式發展逐漸轉向釋放“管理紅利”的內涵式發展。在行業轉變發展方式的關鍵時刻，推出了《國家煙草專賣局關于推進企業精益管理的意見（國煙運〔2013〕316號）》，可謂是及時雨，為煙草行業的持續健康穩定發展帶來一劑良藥，送來一陣春風，帶來一縷希望。煙草行業的各企業要著眼現在，放眼未來，抓住企業管理這個“紅利”，積極推行“五精”管理模式，全面支撐精益管理在企業內部落地生根。

　　一、精益管理的核心是以最少的投入實現最大的價值

　　精益管理的理念來源于著名的“豐田生產系統（TPS）”。二次世界大戰后，豐田公司大力發展和應用TPS系統，使自己從一個名不見經傳的小公司一躍成為汽車業巨頭。近年來，“精益生產”理論又被延伸至經營活動全過程，變為“精益管理”，其核心都在于最大限度地降低浪費。

　　簡單地說，精益管理就是關于通過消除那些被認為是有浪費的活動來為顧客創造更多價值的一種工具。任何活動或是過程，只要消耗了資源、增加了成本或是占用了時間而沒有創造價值的活動或過程就都會成為被消除的對象。精益管理的一個重要的方面就是集中于系統層面的改進（而非某一點的改進），它是系統層面的操作，將能極大的提高一個公司的基本績效。結合對如何適當的消除浪費的認識，這對任何成功的精益管理的執行都是非常重要的。

　　二、推行精益管理是保持煙草行業持續健康發展的戰略思考

　　國內煙草行業與國際煙草巨頭相比，在運行效率、運行成本、市場競爭力、管理水平等諸多方面都存在著較大的差距，市場一旦放開，保護體制一旦消失，國內煙草行業將受到極大沖擊，失去競爭優勢。因此，國內煙草行業在快速發展的同時，更要重視強化內部基礎管理，打牢發展的根基，建立自身真正的核心競爭力，才能有足夠的實力與國際煙草巨頭抗衡。

　　行業近年來，堅持生產經營和企業管理“兩手抓”，積極推行“管理創一流”和“體系建設創一流”工作，不斷夯實發展的基礎，在基礎管理、體系建設、目標管理、對標管理、管理創新、優秀工廠創建和管理信息化等管理工作中取得了一定成效，行業企業管理水平有了明顯提高，有力支撐了“卷煙上水平”戰略的推進。但煙草行業的企業管理與其他先進行業企業管理方面還存在較大差距，基礎管理底子還十分薄弱，行業內各企業在生產經營管理各項工作中還存在很多資源浪費、流程冗長、效率低下、協調性差、溝通不順暢等問題，“大企業病”依然存在。因此，國家局黨組經過戰略性思考，積極在行業內推行精益管理，通過精益煙葉生產、精益制造、精益研發、精益營銷、精益物流等將精益管理的思想和理念貫穿和滲透到各個方面，從工作的各個方面降低消耗、減少浪費、提高效率、提升效益，走內涵式持續健康發展道路。

　　三、“五精”管理模式支撐精益管理落地生根

　　1、精細管理，關注細節。

　　精細管理和粗放管理是對應的，傳統的管理大都偏粗放型管理，而現代管理的基礎就是精細化管理。精細化管理重在一個“細”字，強調管到細節上去，把細節管住。學過體系的人都知道體系的基礎是過程識別，要想用體系的思想和方法把企業管好，首要任務是要進行過程識別，分析企業的生產經營運作由哪些過程組成，其實也是個價值鏈的分析過程，價值鏈有主要業務流程和輔助業務流程，業務流程又分為一級、二級、三級等多級流程，直到分解到工作的每個環節。精細化管理就是將管理的觸角延伸到每個流程、每個環節，保證這些流程和環節在每一個時刻都處于一種受控狀態，不發生失控狀態，企業的每一分錢的投入最后都能夠得到相應的收益。

　　2、精準管理，目標明確。

　　何謂精準管理：精是指專業力強，擁有核心競爭能力。準是指企業能有一明確果敢的目標，并能準確的命中顧客的關鍵需求。行業常提到“精準營銷”，就是充分利用各種新式媒體，做好相應企業營銷分析、市場營銷狀況分析、人群定位分析，充分挖掘企業產品所具有的訴求點，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。管理是為了達成企業目標，而不是為了管理而管理。因此企業要揚棄所有表面文化，改變固步自封的態度，改變心智模式，徹底實踐精準的工作主義，透過明確的目標將遠景具體化，用計劃及策略引導企業走向未來。

　　3、精良管理，質量先行。

　　精良管理重在一個“良”字，是強調管理要圍繞提高質量的優良性做文章。眾所周知，企業的質量包括工作質量、產品質量、過程質量，現在所講的質量都是“大質量”的概念，只有控制好了工作質量和過程質量，才能保證產品質量，而產品質量是企業的生存之本，是品牌的立足之魂。什么樣的管理可以稱之為精良呢？就是要以顧客為關注焦點，以實現優良業績為目標的管理，是以體系的思想為基礎，以卓越績效模式為藍本的科學化、規范化、標準化的現代管理。精良管理要在工作質量、產品質量、過程質量方面設立目標指標、建立控制要點、制定管理措施，圍繞過程和結果達到優良而開展管理工作。

　　4、精確管理，數據說話。

　　精確化管理強調我們的管理控制要用數據說話，并且這個數據要精確不能大而言之，不能有大概、可能有這個東西來實施管理。而且要有很精確的數據來說明問題、實施考核、進行控制，這就是精確化管理。管理大師彼得德魯克說過：管理無法量化，也就無法管理。所以在我們的管理過程中，一定要借助管理工具和管理手段實施量化管理。目標管理就是量化管理的一個典型方法，通過制定可量化、可測量的目標，將工作的完成情況用目標績效考核的形式來反應，將個人和部門的工作業績與考核掛鉤。信息化建設也是實施精確化管理的一個強有力的支撐，信息技術手段可以幫助我們自動、快速、準確地收集過程和結果數據，通過數據挖掘技術，從海量數據中分析和歸納出對企業運營有價值的數據，從而輔助各級管理人員進行管理決策。

　　5、精到管理，獨一無二。

　　精到可以理解為“精致”和“到位”的合稱。“精到”一詞也常用于服務領域，說服務精到。煙草行業的精到管理就是要寓管理于服務之中，用管理的手段和方法不斷提高服務的標準，提升服務的效率，從而提高服務的水平。不論是管理和服務，都需要有個性有特色，要做到獨一無二。這樣的管理模式才能契合企業的發展特征，符合企業的文化特點，從而產生管理效益。這樣的服務模式才能契合消費者的心靈需求，被消費者理解并記住，從而真正占領消費者的心智。所以，在學習借鑒西方科學管理理念和方法的同時，要不斷總結提煉適合企業自身發展的“管理因子”，尋找“科學”與“實用”的平衡點，探索“管理”與“文化”的融合點，做到管理方法“為我所用”、“有用有效”，真正發揮管理對企業和品牌持續健康穩定發展的支撐作用。