煙草在線石嘴山消息　　引：“開卷有益”，人們都說《孫子兵法》在現代商業活動中經常被用到。筆者認為，毛澤東思想在我們商業經營中也能起到很大的作用。現在，特別是今年，我們經營商店中的一些人對經營商店起了懷疑之心，就象林彪當時對中國革命產生悲觀情緒，疑問“紅旗到底能打多久？”一樣，疑問：“商店到底能開多久？”。毛主席當時用一篇《星星之火，可以燎原》有力的回答了“紅旗到底能打多久？”的問題。我們不妨在閱讀《星星之火，可以燎原》時，也分析我們商店現在面臨的一些問題。商店雖然不比商超，但商店接“地氣”臨近家屬區，廠礦，馬路邊等，象香煙，茶水等日常購買隨意性強的商品，都是支撐商店開的長久的基本商品。就拿香煙來說，專賣專營，盒條同價，統一供貨就保證了香煙處處價格一樣，一個地區香煙的品項也一樣，大家處在同一起跑線上。我們商店具有便利，分布廣等優點，如果再加上“為人民服務”和“與時俱進”的思想意識，我們的商店不僅能繼續開而且開的時間依舊會長久。“為人民服務”在這里指的是我們為自己的消費者提供優質的服務。比如說要具備“五心”：

　　信心是一個人自信力的表現，也是一個銷售人員應具備的基本點，銷售工作是一個極具挑戰性的工作，做為一個銷售人員承擔著從商店到消費者的艱巨任務，在工作當中每天不僅要面對不同客戶，同時要面對各種各樣的問題，尤其隨時要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”，還要承擔銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢？

　　一般來講，做為一個經營者的信心應該體現在以下兩點，二是對產品有信心，二應該對自身個人能力有信心。有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態度，使客戶對你產生信心，進而相信你銷售的商品。同樣一個對自身能力都無信心的經營者，又能怎樣呢？一個有信心的經營者可以給客戶傳遞信心和你一道堅持下去。

　　俗話說“以誠待人，人自懷服”經營者只有誠心待人，客戶才會信服，玩弄技巧，客戶就會敬會遠之，在現實生活中，我們可以看到有許多經營者為賣掉一些不好或者次貨，采用哄、騙的方式讓消費者購貨，結果使客戶對其不滿，引發信任危機，最后影響經營銷售，消費者流逝，開店難度進一步加大。

　　因而經營者在經營中以誠心對待客戶和消費者，找到消費者需求，在維護商店的利益同時站在消費者的立場上考慮問題，誠心為消費者服務，不能急功近利，要實事求是，做到說到做到，并讓消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后消費者就會理解你、尊重你，最終轉變為積極主動的配合，這樣才能達到經營者的最終目的。

　　任何經營工作進展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在經營中常會碰到這樣的問題，如經營銷售回轉慢、商品庫存增大、銷售難上量、消費者反復挑揀等等問題，有的經營者就會產生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結果是不僅不能達到目的，反而越弄越遭，而有的經營者則會耐下性子，認真分析問題的原因，找出癥結，并重新調整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。

　　我們在經營中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對“經營人員有耐心”的最好詮釋。

　　“成功來源于細節”，如我們在做商品陳列時：有些經營人員會細心到把產品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細節做好，并對臨期品及時登記通知經銷商更換，而有些經營人員只是大概看一下，隨便擺放，結果的結果是，工作細心的經營人員不僅不會產生退換貨的問題，同時產品由于新鮮度好產品的銷售也很好，而原因再于細心。

　　責任心決定了一個人處事的態度，只有責任心的經營者才能在其經營中盡心盡力。正如足球行業中的一句話所說“態度決定一切”用在經營者身上則是：責任決定態度，態度決定一切。

　　一個優秀經營者“心有多大，舞臺就有多大”具備“五心”是成為一個杰出經營者的開始。而“五心”的具備，要有對經營的客觀全面的認識。《矛盾論》里指出，事物矛盾的法則是對立統一的。“天不變，道亦不變”是不對的，我們商店會隨著外部環境的變化而遇到新的問題。我們面臨著商超會員積分的挑戰，我們就要面對這個挑戰，要把矛盾中的不利面轉化為有力面：我們也建立會員積分。把我們的消費者牢牢吸引在我們的周圍。

　　建立會員積分制就要求我們必須有用于積分的電腦和掃碼設施。“槍桿子里出政權”用在商店經營商就是“掃碼槍里出效益”。沒有現代的強有力的裝備，你怎么和人家商超搶消費者？《實踐論》里說到：人們要想得到工作的勝利即得到預想的結果，一定要使自己的思想合于客觀外界的規律，如果不合，就會在實踐中失敗。我們一些人看不到建立現在零售終端的優點，不愿意去實踐，也就得不到從實踐中才能得來的寶貴經驗。“失敗是成功之母”，何況會員積分在商超里已經得到實踐的檢驗，好處是大家有目共睹的。我們為什么畏首畏尾不積極去實踐呢？

　　經營者如革命者，毛澤東評價李自成是流寇主義不能建立自己的根據地，最終導致李自成起義失敗。我們經營商店，有的人是租房子開店的。現在隨著房租年年上漲，消費乏力，租房子開店的人亞歷山大。不可否認，起步時由于資金問題，我們可以租房，等到我們資金比較充裕了，就要建立自己的“根據地”去買屬于自己的經營性房子，更長久的經營下去。

　　毛澤東思想是一個體系，是我們黨的寶貴財富更是世界性的。對我們現代經營者也有很好的指導意義。

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