煙草在線專稿　　引：全行業(yè)正在開展的“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，目的就是進(jìn)一步貫徹、落實(shí)黨的十八大精神，深入推進(jìn)行業(yè)干部職工作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，助推卷上水平，通過學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，參加相關(guān)活動(dòng)，我也收獲了很多，現(xiàn)就自己的一些所感所悟與大家共勉。

　　一、深刻理解　提高認(rèn)識(shí)

　　作風(fēng)不僅僅是一個(gè)人的世界觀，人生觀、價(jià)值觀的外在反映，更是一個(gè)人的修養(yǎng)、品質(zhì)、道德的具體體現(xiàn)。它不是隱藏的，而是外在表現(xiàn)出來的，作為一名基層員工，我理解的作風(fēng)就是實(shí)際行動(dòng)，是工作態(tài)度，工作作風(fēng)不僅代表了我個(gè)人，更代表了企業(yè)形象。

　　在工作過程中，從卷煙檢驗(yàn)、裝車，到安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到每一位客戶的手中，我認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，竭盡全力給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想客戶所想，急客戶所急，幫助他們做一些力所能及的事情，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度。工作的過程序中會(huì)遇到客戶提出的一些疑問，甚至?xí)欣悟}和抱怨，例如暢銷品牌供應(yīng)太少、對(duì)卷煙分配不滿等等之類的問題，遇到這種情況，不再單純地認(rèn)為這不應(yīng)該是送貨員的責(zé)任，讓客戶經(jīng)理來解決，對(duì)客戶繁衍了事。而會(huì)將所知道的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)客戶耐心解釋，消除疑慮和誤解。

　　二、陽關(guān)心態(tài)、快樂工作

　　作風(fēng)建設(shè)的目的，意義就在于提高工作效率，確保工作質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際，我認(rèn)為在基層員工的崗位上，處理完成本職工作，為客戶服好務(wù)之外，還要有一個(gè)陽光的心態(tài)，保持快樂的工作每一天。

　　三、謙虛謹(jǐn)慎　精誠團(tuán)結(jié)

　　古人云：“謙受益，滿招損?！币馑际且粋€(gè)人要學(xué)的事情太多太多，不能自我限制，否則就將會(huì)失去許多成長的機(jī)會(huì)；一個(gè)人要體驗(yàn)的人生經(jīng)驗(yàn)也很多很多，更不能驕矜自滿，否則將會(huì)失去許多體驗(yàn)生命樂趣的機(jī)會(huì)。所以說，謙虛是一個(gè)人高尚的品德。每當(dāng)結(jié)束一天的工作，我都要在腦海里過濾一下，想想今天有沒有什么出現(xiàn)紕漏的地方，做到及時(shí)的糾正和彌補(bǔ)，同時(shí)，告誡自己注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從一句話、一個(gè)念想做起，都不再忽視。長期的送貨經(jīng)驗(yàn)讓我明白：對(duì)于服務(wù)來說，細(xì)節(jié)源于態(tài)度，會(huì)影響到一個(gè)人的品質(zhì)，更能驗(yàn)證他的工作成效。我要從點(diǎn)滴做起，把細(xì)節(jié)做亮。

　　謙虛謹(jǐn)慎是個(gè)人行為，而要形成工作合力，還需要大家的共同努力。俗話說：眾人拾柴火焰高。實(shí)際工作中，每名員工既分工又合作，相互補(bǔ)臺(tái)，相互幫助，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，朝著一個(gè)共同目標(biāo)充分發(fā)揮了各自的工作潛能，實(shí)現(xiàn)了安全送貨六萬三千余箱。

　　作為一名最基層的員工，通過這次學(xué)習(xí)“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，收獲了很多，也更加認(rèn)知到了自己工作中的不足，進(jìn)一步明確了努力的方向。在今后的工作過程中，我將進(jìn)一步振奮精神，改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)于律己，恪盡職守，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。