煙草在線專稿　　引：全行業正在開展的“改進作風年”活動，目的就是進一步貫徹、落實黨的十八大精神，深入推進行業干部職工作風的轉變，助推卷上水平，通過學習有關知識，參加相關活動，我也收獲了很多，現就自己的一些所感所悟與大家共勉。

　　一、深刻理解　提高認識

　　作風不僅僅是一個人的世界觀，人生觀、價值觀的外在反映，更是一個人的修養、品質、道德的具體體現。它不是隱藏的，而是外在表現出來的，作為一名基層員工，我理解的作風就是實際行動，是工作態度，工作作風不僅代表了我個人，更代表了企業形象。

　　在工作過程中，從卷煙檢驗、裝車，到安全、及時、準確的送達到每一位客戶的手中，我認真對待工作中的每一個環節，竭盡全力給客戶提供最優質的服務。想客戶所想，急客戶所急，幫助他們做一些力所能及的事情，提高他們對企業的滿意度、忠誠度。工作的過程序中會遇到客戶提出的一些疑問，甚至會有牢騷和抱怨，例如暢銷品牌供應太少、對卷煙分配不滿等等之類的問題，遇到這種情況，不再單純地認為這不應該是送貨員的責任，讓客戶經理來解決，對客戶繁衍了事。而會將所知道的業務知識對客戶耐心解釋，消除疑慮和誤解。

　　二、陽關心態、快樂工作

　　作風建設的目的，意義就在于提高工作效率，確保工作質量，結合實際，我認為在基層員工的崗位上，處理完成本職工作，為客戶服好務之外，還要有一個陽光的心態，保持快樂的工作每一天。

　　三、謙虛謹慎　精誠團結

　　古人云：“謙受益，滿招損。”意思是一個人要學的事情太多太多，不能自我限制，否則就將會失去許多成長的機會；一個人要體驗的人生經驗也很多很多，更不能驕矜自滿，否則將會失去許多體驗生命樂趣的機會。所以說，謙虛是一個人高尚的品德。每當結束一天的工作，我都要在腦海里過濾一下，想想今天有沒有什么出現紕漏的地方，做到及時的糾正和彌補，同時，告誡自己注重工作中的每一個細節，從一句話、一個念想做起，都不再忽視。長期的送貨經驗讓我明白：對于服務來說，細節源于態度，會影響到一個人的品質，更能驗證他的工作成效。我要從點滴做起，把細節做亮。

　　謙虛謹慎是個人行為，而要形成工作合力，還需要大家的共同努力。俗話說：眾人拾柴火焰高。實際工作中，每名員工既分工又合作，相互補臺，相互幫助，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，朝著一個共同目標充分發揮了各自的工作潛能，實現了安全送貨六萬三千余箱。

　　作為一名最基層的員工，通過這次學習“改進作風年”活動，收獲了很多，也更加認知到了自己工作中的不足，進一步明確了努力的方向。在今后的工作過程中，我將進一步振奮精神，改進作風，嚴于律己，恪盡職守，為企業的健康持續發展做出應有的貢獻。