煙草在線專稿　　引：為全面貫徹落實國家局煙草工作會議精神，縣級局以《煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃》為目標(biāo)，正確把握2014年工作任務(wù)，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，堅持改革創(chuàng)新，堅持煙草專賣制度，謀劃“三大課題”，提升“五個形象”，實現(xiàn)稅利保增長。結(jié)合玉山工作實際，為了實現(xiàn)系統(tǒng)外卷煙銷售保增長，達(dá)到金圣煙銷量同比增幅17%以上，實現(xiàn)專賣市場監(jiān)管質(zhì)量提升，保持專賣打假高壓態(tài)勢，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理更加規(guī)范，更富效率。為進(jìn)一步執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，堅決反對“四風(fēng)”問題，鞏固群眾路線教育實踐活動成果。為實現(xiàn)行業(yè)“提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)”的要求，強(qiáng)化縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部職工隊伍建設(shè)。

　　一、立足本職，謀劃“三大課題”。

　　縣級局改革的紅利在哪里？面臨縣級局如何適應(yīng)市場化的改革問題，一是進(jìn)一步宣傳和遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，做到學(xué)法、普法、執(zhí)法；二是選擇適銷對路的卷煙品牌，最大程度滿足市場卷煙真實需求，按客戶訂單組織貨源，按市場規(guī)律辦事，把握市場動態(tài)信息，提高市場的反映能力；三是做好自我改革、自我完善、自我創(chuàng)新。要有責(zé)任意識，做一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，抱效國家、回抱社會、成就員工；要有危機(jī)意識，時刻保持居安思危的思想，學(xué)學(xué)“處江湖之遠(yuǎn)則憂其君，居屆堂之高則憂其民”；增強(qiáng)基層員工危機(jī)意識，充分認(rèn)識不發(fā)展任何工作無從落腳、任何指標(biāo)得不到根本改變。要有創(chuàng)新意識，充分認(rèn)識不創(chuàng)新任何工作水平得不到提升，自身素質(zhì)能力得不到提升。鼓勵和倡導(dǎo)基層干部員工立足自身崗位，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、技能創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。要有大局意識，專銷結(jié)合是大局的體現(xiàn)，認(rèn)識到共同的目標(biāo)，不能因為完成不了計劃，就推諉責(zé)任。

　　縣級局發(fā)展的潛力在哪里？“三舉措”發(fā)揮縣級局專賣管理的職能，其一，宣傳煙草專賣法律、法規(guī)，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境；其二，保持打假高壓態(tài)勢，發(fā)揮煙草專賣執(zhí)法的震懾作用；其三，提高專賣監(jiān)管水平，強(qiáng)化專賣日常管理。“三重點”做好營銷服務(wù)工作，以金圣煙增量為突破口，提高品牌培育能力；以零售終端建設(shè)為突破口，強(qiáng)化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；以績效考核為突破口，強(qiáng)化營銷服務(wù)工作。

　　縣級局追趕的目標(biāo)在哪里？明確“三點目標(biāo)”：一是總體目標(biāo)統(tǒng)一到國家局決策部署上，追趕國際煙草三大公司；二是作為基層煙草工作所追求的愿望，建設(shè)責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草；三是抓住關(guān)鍵年的奮斗目標(biāo)，追求“卷煙上水平”總體規(guī)劃目標(biāo)，擠進(jìn)全省、全市進(jìn)入先進(jìn)行列，爭創(chuàng)一流的目標(biāo)。

　　二、“三突出”加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

　　突出溝通協(xié)調(diào)，每次開會要求盡可能多的部門和員工參加，讓他們看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成績和問題，做到心中有數(shù)，通過局域網(wǎng)頁或簡報等多種方式公開公司的決策過程，把他們團(tuán)結(jié)得更緊密，更親如一家，為共同的目標(biāo)而奮斗。

　　突出民主管理，廣開言路，傾聽最基層員工的意見，做好平等交流，對被采納的意見實行獎勵，了解員工的信息及建議，了解專賣營銷市場反饋信息；嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項決策和辦事流程，一項決策或決定，事前多做準(zhǔn)備，事前多征求意見，建立和完善權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制；堅持公開、公正、公平處事原則，在領(lǐng)導(dǎo)心目中，沒有特殊的員工，不搞特事特辦，對事不對人，有過必糾，有錯必罰，違章必究，先講后做。

　　突出能力建設(shè)，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力或管理能力是能力建設(shè)的關(guān)鍵，集中體現(xiàn)企業(yè)的指導(dǎo)思想，設(shè)定有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷修正工作過程中偏差，全面完成各項具體工作任務(wù)。一是創(chuàng)新能力建設(shè)，積極投身創(chuàng)新工作，勇于創(chuàng)新，努力應(yīng)對創(chuàng)新，加大創(chuàng)新成本投入，敢于創(chuàng)新，指導(dǎo)關(guān)心創(chuàng)新工作，為企業(yè)改正工作提高效率或優(yōu)化專賣營銷工作模式創(chuàng)新工作提供良好的環(huán)境。二是發(fā)展能力建設(shè)，可持續(xù)發(fā)展，正確處理好規(guī)范與效率的問題，切實轉(zhuǎn)變重經(jīng)營輕管理的觀念，把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)之上；協(xié)調(diào)發(fā)展，提高消費(fèi)者和員工滿意度，全面履職，做好勤政、廉政工作；共同發(fā)展，建立與卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶的互通、利益鏈條，引入品牌同等對待，與零售戶之間真正建立平等的關(guān)系，通過專賣營銷人員體現(xiàn)到工作之中。三是服務(wù)能力建設(shè)，提高指導(dǎo)能力，具有較高的工作積極性和主動性，不等靠要，不跟風(fēng)工作，具有工作的應(yīng)變能力；提高員工的可靠性，保障員工正常的工資和福利待遇，提高員工的依賴性，當(dāng)出現(xiàn)困難時，能夠及時幫助員工解決問題，讓員工無后顧之憂。

　　三、“六個堅持”強(qiáng)化干部職工隊伍建設(shè)。

　　堅持作風(fēng)建設(shè)，鞏固和維護(hù)執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和堅決反對“四風(fēng)”問題成果。總結(jié)群眾路線教育實踐活動第一階段“照鏡子、整衣冠、洗洗澡、看看病”的經(jīng)驗。保持機(jī)關(guān)作風(fēng)，重點包括上下班紀(jì)律、會風(fēng)紀(jì)律、上班干私事、上班上網(wǎng)玩游戲；工作作風(fēng)重點方面的假、浮、蠻，整天在辦公室指揮，脫離實際，脫離服務(wù)對象；清廉作風(fēng)，重點方面的公車私用、大吃大喝、奢侈浪費(fèi)；保持專項整治活動常態(tài)化，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子違規(guī)收授現(xiàn)金、有價證卷、支付憑證簡稱“紅包”常態(tài)化工作，開展對科以下工作人員的“紅包”整治活動；為提升干部職工隊伍形象，認(rèn)真開展專銷人員向服務(wù)對象“借錢、借物”專項整治活動，有領(lǐng)導(dǎo)、有方案、有檢查、有總結(jié)、有整改、建章立制。

　　堅持紀(jì)律建設(shè)，也就是提高執(zhí)行力問題，解決辦事拖拉問題，解決工作打折扣問題，令行禁止。如何改變遺留問題是當(dāng)務(wù)之急，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，該管的還不能放松。掌握方法是手段，制定相應(yīng)的管理制度，分型辨癥，對癥下藥。宣傳動員是前提，先講后做，約法三章，不搞下不為例。保證政令暢通是目的，管理規(guī)定出臺前鼓勵所有人員都參與制定，充分聽取意見，再三酎酌，先民主后集中。

　　堅持文化建設(shè)，圍繞“上文化”體系“三內(nèi)涵”，即“上文化、星火服務(wù)品牌、行業(yè)行為規(guī)范”，宣傳理念，提高知曉率，發(fā)揮凝聚力。理清煙草文化體系，吸收文化知識，為我所用，發(fā)揮文化的靈魂作用、價值作用。以堅持“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”為主線；做好文化“三結(jié)合”，與“卷煙上水平”工作結(jié)合，與創(chuàng)建優(yōu)秀市局相結(jié)合，與文化落地相結(jié)合。

　　做到“三落實”：一、宣貫上文化精神“向上向善、圖新圖強(qiáng)”，通過身邊的人和身邊事反映煙草文化的底蘊(yùn)，不同發(fā)展時期體現(xiàn)不同的煙草文化，文化激勵人，人促進(jìn)文化發(fā)展，先進(jìn)文化促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，玉山縣冰溪市場經(jīng)理祝健民他的先進(jìn)事跡得到市局岑儉局長肯定，號召全市干部職工向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他“肯干、肯學(xué)、肯鉆”。

　　二、打造玉山煙草“星火”服務(wù)品牌，這是踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價值觀、創(chuàng)造客戶價值，提高客戶滿意度的現(xiàn)實需要，是提高服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，是提高員工素質(zhì)、提高消費(fèi)者生活品質(zhì)、促進(jìn)社會進(jìn)步的有效途徑。樹立服務(wù)形象，體現(xiàn)“點滴滿意，價值凝聚”的服務(wù)理念。實踐服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶時刻感受到煙草企業(yè)良好的形象。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各職能部門人員的支持與配合，才能持久穩(wěn)定地為客戶提供令人滿意的服務(wù)。服務(wù)向客戶和員工的心靈深處傳遞服務(wù)價值，奉獻(xiàn)服務(wù)光熱，從內(nèi)心深處讓人接受、讓人滿意、讓人感動。通過創(chuàng)新和努力，讓客戶不斷獲得嶄新的服務(wù)體驗，享受服務(wù)創(chuàng)新帶來的價值和愉悅。增值服務(wù)，讓客戶的生活和事業(yè)變得越來越美好。

　　三、對照行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，不斷糾正偏差，長期堅持變?yōu)樽杂X行動。文化規(guī)范行為，圍繞“行為上水平”目標(biāo)，規(guī)范職工日常行為，理順崗位職責(zé)和工作流程，行為促進(jìn)文化發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)道德規(guī)范，每個人要有良好的職業(yè)道德、社會公德和個人品德，愛崗敬業(yè)、尊老愛幼、誠實守信；進(jìn)一步推進(jìn)行為規(guī)范，規(guī)范職業(yè)行為的價值和規(guī)范，以及窗口崗位的行為信條、行為規(guī)范和行為禁忌，全面落實專賣管理行為規(guī)范、營銷行為規(guī)范和通用行為規(guī)范，文明執(zhí)法，依法行政，點滴服務(wù)，客戶滿意，科學(xué)決策，打牢基礎(chǔ)；進(jìn)一步推進(jìn)禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，重點學(xué)習(xí)掌握開會禮儀、接聽電話禮儀、坐車禮儀、參觀禮儀、接待禮儀和用餐禮儀，嚴(yán)格要求自己，爭做具有形象的人。

　　堅持干部職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，通過提高知識素養(yǎng)提高工作執(zhí)行力。

　　通過開展專題活動和專題學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)。進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實黨的十八屆二中、三中全會精神和國家局、省市局煙草工作會精神，提高干部職工的政治覺悟，提高黨員干部的黨性，提高執(zhí)行黨的方針政策的自覺性，進(jìn)一步堅定工作信心，明確努力的方向，緊緊圍繞行業(yè)和省局工作目標(biāo)和重點，在破解“三大課題”、提升“五個形象”、推進(jìn)“三個翻番”的關(guān)鍵時期，開好局，破好題。

　　利用培訓(xùn)方式提高干部職工的綜合素質(zhì)，注重培訓(xùn)的有效性，重視培訓(xùn)的管理，從