煙草在線專稿　　引：近年來，煙草行業通過增加卷煙產量和提升產品結構實現了快速發展，但依靠外延式發展的潛力和速度難以長期保持下去，企業存在著管理基礎不扎實，重點費用控制任務艱巨，適應市場能力不強，運行效率不高等問題。面對新形勢，國家局要求行業全面推進精益管理，這是強化企業管理工作的重要部署，是推進管理創新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進步的重要舉措，是破解行業“三大課題”的有效抓手。

　　精益管理是一種先進的管理理念，其本質是利用最小的資源創造最大的價值，達到效益最大化。從當前看，推進精益管理是改變傳統管理理念和行為模式，優化資源配置，提升企業效益的有效手段；從長遠看，是全面提升管理水平，挖掘行業發展潛力，轉變行業發展方式，實現行業的可持續發展的迫切需要。因此，推進精益管理既有重要的現實意義，更有長遠的戰略意義。

　　作為商業企業推進精益管理重點要圍繞精益營銷去展開，并延伸到物流配送、專賣管理、煙葉生產、經營管理服務等環節，不斷強化市場導向，實現精準營銷；強化品牌培育，實現價值增值；強化隊伍建設，實現人才強企；強化服務意識，實現客戶滿意，使推進精益管理與實際工作有機結合。

　　一、做好市場細分，實現精準營銷

　　市場是營銷的基礎，在營銷的過程中一定要深挖市場潛力，向市場要效益。市場營銷中有一個著名的20/80法則，它充分說明了不同的客戶會給企業帶來不同的價值。因此，當企業準備將產品推向市場時，必須先找到準確的市場定位，然后集中公司的優勢資源，才有可能獲得市場戰略和營銷活動的成功。

　　精準營銷，前提是求“精”、求“準”。要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行精確細分，準確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特征，準確掌握市場基本信息，通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，借助批零互動平臺，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學采集分析，準確掌握卷煙消費市場的需求特征及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地采取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。

　　二、做好品牌培育，實現價值增值

　　品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，最終得到市場的認可。做好精準營銷，就必須強化品牌培育。要在全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢的基礎上，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然后有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。

　　三、做好隊伍建設，實現人才強企

　　企業的成功靠團隊，擁有一支作風硬、能力強的營銷隊伍是打好卷煙營銷這場硬仗的關鍵，客戶經理是營銷隊伍的主力軍，在實現成功營銷過程中承擔著重要職責。要通過加強培訓、強化考核、開展競賽等方式提升營銷隊伍素質，努力打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。

　　四、做好服務提升，實現客戶滿意　

　　沒有服務，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，要想獲得收益，企業就必須關注客戶價值，客戶價值的實現才可能帶給企業豐厚的利潤和回報。作為煙草商業企業，應該在服務標準、服務方式上不斷創新。根據不同客戶的特點，提供差異化營銷方式和營銷手段；降低運營成本，提高物流工作效率；強化專賣管理，規范經營秩序，維護客戶和消費者利益；讓客戶和消費者滿意，提高客戶的忠誠度，努力實現服務效能最大化，最終實現卷煙銷售目標。

　　企業管理的好壞決定了企業發展的好壞，企業發展的好壞決定員工的切身利益。行業發展對企業管理工作不斷提出新的更高要求，取得的成效和成績只是未來工作的新起點。在新的起點上，要扎實推進精益管理，促進管理增效升級，促進企業價值提升，向管理要方法，向管理要效益，為破解行業“三大課題”提供有力支撐。