煙草在線專稿　　引：近日，在參加一個會議時，發現會場服務人員在為每位參會代表添倒茶水時的一個“與眾不同”的特殊現象：只見前后四五位一字兒排開，左手統一拿著茶壺，右手皆后背著，從外到里依次進行，統一行動，前后一致。如若有的人茶水不需要續添，那對應著的服務員也不能擅自往前走給另外需要的人倒茶水，必須等到其他幾位服務員都倒好茶水結束后，方才能統一前行。

　　這樣，猛一看服務員添倒茶水的工作動作整齊劃一，服務標準規范，煞是好看。但時間一長，便會發現一些不足，那就是因太過于注重形式、忽視內容而導致工作效率不高的問題。如一字兒排開的幾位服務員同時為前后坐次相同的人倒水時，就可能存在有的不需要續添茶水。若按照平常的工作流程，每一位服務員在為參會人員倒茶水時，在不需要服務的人面前會繼續往前走，為其它需要添倒茶水的人服務，沒必要停留和等待其他服務人員。兩相比較，這樣的服務雖然看起來服務員的動作不是那么前后一致、整齊劃一，但顯然其服務效率是高的。

　　由此想到，在實際工作中，也需要防止和糾正類似工作形式大于內容的問題。如有的單位規定拜訪零售客戶的工作時，就統一要求客戶經理拜訪的時間、次數，顯然也存在類似的形式大于內容的問題。因為，每個零售客戶因店面所處位置遠近不同以及年齡、學識、經營水平等方面的差異，對于拜訪的次數沒有必要統一要求，而應根據每個客戶的不同情況以及客戶的需求來確定具體拜訪的時間、頻率，這樣的工作安排才會較為實際有效和科學。　

　　形式是為內容服務的。每一項工作的開展離不開一定的形式作支撐，但我們工作的最終目的是在盡可能高質高效、降低成本、優化流程的前提下完成工作內容，實現目標任務。形式只是手段，內容才是目的。這就提醒人們，在開展每一項工作時，首要考慮的是如何在優質高效的前提下完成好工作內容、實現好目標任務，讓形式服務于內容，而不是太過于注重形式而忽視內容。誠如我們要盡可能地沿著直線到達目的地一樣。只有基于這樣目的的工作形式與流程設計，才有可能事半功倍。否則，過于注重形式的“繞彎前行”，如同上述服務員的倒茶水動作一樣，看似標準規范，實則事倍功半、效率不高、得不償失。