煙草在線專稿　　引：績(jī)效考評(píng)是煙草行業(yè)人事管理的核心問題之一，是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的一種管理行為，對(duì)“卷煙上水平”這一偉大戰(zhàn)略任務(wù)起著舉足輕重的作用。大力加強(qiáng)和完善績(jī)效考評(píng)工作，對(duì)煙草企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

　　如何加強(qiáng)和完善績(jī)效考評(píng)工作的思考與建議：

　　一、績(jī)效考評(píng)中存在的問題：

　　1、績(jī)效考評(píng)流于形式。目前，在行業(yè)管理中，績(jī)效考核組織人員將一些固定的表格發(fā)放到各個(gè)部門，各個(gè)部門則需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完這些表格并交回。這樣，考核工作就算是完成了。至于那些表格去哪里發(fā)揮作用，也沒有人去關(guān)心。這是一個(gè)非常普遍的問題。每位員工內(nèi)心都認(rèn)為績(jī)效考核只是管理的一種形式，無(wú)人真正對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真、客觀地分析，沒有真正利用績(jī)效考核過程和考核結(jié)果來(lái)幫助員工在行為、能力、績(jī)效等多方面得到切實(shí)的提高。

　　2、沒有進(jìn)行科學(xué)的工作分析。企業(yè)在日常管理工作中，工作分析還未受到普遍的重視，崗位職責(zé)模糊。這樣，一是失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù)，從而崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng)；二是各崗位忙閑不均，存在著同一職級(jí)的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果，在其它表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評(píng)為優(yōu)秀。在沒有明確的工作分析情況下，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)很難科學(xué)的設(shè)計(jì)，考核結(jié)果就不能起到應(yīng)有的作用。

　　3、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)。煙草企業(yè)所采用的績(jī)效指標(biāo)通常一方面是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，另一方面是工作態(tài)度、思想覺悟等一系列因素。包括了安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、政工指標(biāo)等等，不同專業(yè)的管理線獨(dú)立管理著一套指標(biāo)，可謂是做到了面面俱到。然而，在如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合等方面卻考慮不周；而且作為績(jī)效管理，應(yīng)該主要抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考核指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，太多和太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。

　　4、考核結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)?？?jī)效考核的結(jié)果一定程度上反映了員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。煙草企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核中，通過各種資料、相關(guān)信息的收集、分析、判斷和評(píng)價(jià)等流程，會(huì)產(chǎn)生各種中間考核結(jié)果和最終考核結(jié)果。這些考核結(jié)果本可以充分運(yùn)用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬管理等多項(xiàng)工作中去，使員工通過績(jī)效考核結(jié)果，正確認(rèn)識(shí)到自己的差距和不足，更加努力工作和提高自我，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和取得更好的業(yè)績(jī)。但是，由于企業(yè)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用缺乏明確的概念和思路，把績(jī)效考核的結(jié)果僅僅作為獎(jiǎng)懲手段或鑒定性檔案，對(duì)考核結(jié)果的綜合運(yùn)用尚未開展起來(lái)。

　　5、考核過程與運(yùn)用中的問題溝通不暢和反饋不及時(shí)。目前煙草行業(yè)的績(jī)效管理過程中溝通與反饋機(jī)制還不夠完善，缺乏有效的監(jiān)督組織來(lái)進(jìn)行有效的反饋和有效的溝通，考核人不知道考核本身是否有存在缺陷和尚待完善的地方，員工不知道自己工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無(wú)法達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的，進(jìn)而妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的指導(dǎo)教育作用。各方面對(duì)考核的重視度不夠，沒有積極完善考核各項(xiàng)措施，造成考核實(shí)施過程中出現(xiàn)很多問題。

　　二、加強(qiáng)和完善完善績(jī)效考評(píng)的建議

　　1、發(fā)揮考績(jī)對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)的信息反饋?zhàn)饔?#xff0c;進(jìn)行科學(xué)的工作分析。工作分析是煙草行業(yè)績(jī)效考核不可或缺的前提，它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績(jī)效考核。我們?cè)诳己饲靶枰鞔_各崗位的具體工作職責(zé)和了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力、需要什么樣的工作態(tài)度；為完成企業(yè)整體目標(biāo)需要該崗位達(dá)到的具體目標(biāo)或指標(biāo)；需要把崗位劃分為不同的類型，便于在編制績(jī)效考核表時(shí)能夠合理設(shè)置，設(shè)計(jì)出適合具體崗位的績(jī)效考核目標(biāo)和指標(biāo)，而這一切的工作都依賴于對(duì)該崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析。

　　2、建立具體明確的績(jī)效考評(píng)體系。煙草企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建包括計(jì)劃、實(shí)施、考核、考核結(jié)果的反饋及考核結(jié)果的處理和應(yīng)用。要建立以企業(yè)制度體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、工作質(zhì)量體系、薪酬福利體系等為支撐的綜合評(píng)價(jià)體系，全面記錄每個(gè)部門或員工每天、每月的工作績(jī)效，綜合全面地反映一個(gè)部門或員工在各個(gè)時(shí)間段的工作績(jī)效。另外，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)檔案與人事管理檔案的對(duì)接。把每個(gè)員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果納入人事檔案管理，不但把其作為員工獎(jiǎng)懲、評(píng)先樹優(yōu)、薪酬福利的客觀依據(jù)，還要作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職務(wù)升遷的依據(jù)，從而激發(fā)每個(gè)員工的工作積極性。

　　3、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，選擇合適的績(jī)效評(píng)價(jià)工具。結(jié)合煙草行業(yè)業(yè)的具體情況，制定操作性強(qiáng)的定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系。要注意指標(biāo)過多，計(jì)算就會(huì)變得繁瑣，一些重要的指標(biāo)會(huì)被淹沒而難于顯示其重要影響。明確的績(jī)效考核指標(biāo)是完成績(jī)效考核的關(guān)鍵因素?？?jī)效考核指標(biāo)的建立首先需要結(jié)合煙草企業(yè)的戰(zhàn)略定位，確定企業(yè)級(jí)的考核指標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程、部門職能、關(guān)鍵崗位職責(zé)，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門，明確部門績(jī)效目標(biāo)；最后根據(jù)工作分析結(jié)果建立各崗位的考核指標(biāo)體系。

　　4、完善工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，使用明確的績(jī)效要素。完善煙草企業(yè)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來(lái)，建立客觀明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以理服人。最好用一些描述性的語(yǔ)言對(duì)績(jī)效考核要素加以界定。比如績(jī)效考評(píng)小組結(jié)合實(shí)際工作組建部門和崗位指標(biāo)庫(kù)體系，按崗合理分配考核指標(biāo)內(nèi)容，月初制定本考核期各項(xiàng)指標(biāo)，使績(jī)效考核指標(biāo)更加科學(xué)、精準(zhǔn)。

　　5、減少考核者的主觀性，注重績(jī)效考核反饋。選用較為客觀的考核者來(lái)進(jìn)行工作績(jī)效考核，是使評(píng)價(jià)客觀化的一個(gè)重要組成部分；訓(xùn)練考核者正確地使用考核工具，指導(dǎo)他們?cè)谂袛鄷r(shí)如何使用績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；盡量使用一個(gè)以上的考核者各自獨(dú)立完成對(duì)同一個(gè)對(duì)象的績(jī)效考核。使考核者與被考核員工能有頻繁的日常接觸；及時(shí)將考核結(jié)論酌情告知員工；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)工作績(jī)效較差的員工提供正確的指導(dǎo)。

　　通過反饋，使被考評(píng)者知道自己在過去的工作中取得何種進(jìn)步，尚有哪些方面存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)建立與員工面談的制度。績(jī)效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績(jī)，挖掘其潛能，拓展新的發(fā)展空間，提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)上下級(jí)之間應(yīng)進(jìn)行面談，全面了解員工的態(tài)度和感受，從而加深雙方的溝通和了解。

　　6、建立申訴等相關(guān)制度。建立正式的申訴渠道和上級(jí)人事部門對(duì)績(jī)效考核結(jié)果審查的制定，對(duì)員工、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。一是被考核員工對(duì)考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認(rèn)為對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不當(dāng)、有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，從制度上促進(jìn)績(jī)效考核工作的合理化。在處理考核申訴時(shí)要注意尊重員工個(gè)人，申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。如果是員工的問題，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對(duì)員工進(jìn)行說(shuō)服和幫助；如果是組織方面的問題，則必須改正。其次，要把處理考核申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的過程，當(dāng)員工提出考核申訴時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)做一個(gè)完善績(jī)效管理體系、促進(jìn)員工提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，而不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工申訴是員工有問題。第三，處理考核申訴，應(yīng)當(dāng)把令申訴者信服的處理結(jié)果告訴員工。如果所申訴的問題屬于考核體系的問題，應(yīng)當(dāng)完善考核體系；如果是考核者的問題，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)問題反饋給考核者，以使其改正；如果確實(shí)是員工個(gè)人的問題，就應(yīng)該拿出使員工信服的證據(jù)并做合理的處理。

　　7、強(qiáng)化考核結(jié)果的運(yùn)用，嚴(yán)格考評(píng)結(jié)果的執(zhí)行。考評(píng)的過程應(yīng)保證公平、公正、公開，考評(píng)的結(jié)果要根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)地把考核與部門和員工的績(jī)酬兌現(xiàn)、崗位調(diào)動(dòng)、外出學(xué)習(xí)、職務(wù)升降、評(píng)先樹優(yōu)等結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮考核激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有的作用，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，實(shí)現(xiàn)以考核促規(guī)范、以考核強(qiáng)服務(wù)、以考核上水平的目的。

　　總之，要真正把績(jī)效考評(píng)工作落到實(shí)處，煙草企業(yè)在體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過程中，就必須要有系統(tǒng)的眼光和思維，同時(shí)又要敢于大膽創(chuàng)新，在實(shí)施績(jī)效考評(píng)的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，進(jìn)一步激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，使煙草企業(yè)朝著持續(xù)、健康、和諧的方向發(fā)展。