煙草在線專稿　　引：隨著煙草行業(yè)信息化工程的不斷推進(jìn)，對于日常經(jīng)營活動(dòng)中的數(shù)據(jù)采集工作也變得更加科學(xué)、更加注重實(shí)效。當(dāng)然，數(shù)據(jù)采集工作在煙草行業(yè)各項(xiàng)工作中也起到了不可小覷的作用：一方面，各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)、市場指標(biāo)等統(tǒng)計(jì)和綜合，為業(yè)務(wù)部門提供了較準(zhǔn)確的市場供需狀況信息、零售客戶及消費(fèi)者對于某一類卷煙的需求情況等，也為營銷部門做好卷煙貨源供應(yīng)和投放等提供了較可靠的依據(jù)；另一方面，數(shù)據(jù)的采集工作還能為專賣內(nèi)管預(yù)警數(shù)據(jù)設(shè)置提供參考數(shù)據(jù)，專賣內(nèi)管部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)信息，分析某一區(qū)域內(nèi)零售客戶的熱銷品牌集中在哪幾個(gè)卷煙品牌上、日常銷售中一般都能達(dá)到某一個(gè)數(shù)值等等；再者，數(shù)據(jù)采集工作還是專賣打假破網(wǎng)工作中涉煙案件線索搜集的一個(gè)重要途徑，日常工作中專賣內(nèi)管員將市場中比較熱門或者緊缺的卷煙品牌匯集給專賣稽查人員，使稽查隊(duì)伍在監(jiān)管工作中更加有針對性。結(jié)合以上幾方面的分析，數(shù)據(jù)采集工作的重要性不言而喻。

　　那么，既然數(shù)據(jù)采集工作有如此重要作用，我們各級煙草部門又該如何開展好該項(xiàng)工作呢？考慮到數(shù)據(jù)信息對于業(yè)務(wù)營銷部門、專賣管理部門的日常工作有同等重要的作用，所以，日常的數(shù)據(jù)采集工作應(yīng)該還是需要由專賣和業(yè)務(wù)兩條線上一起開展。這些數(shù)據(jù)匯總后，再根據(jù)各部門實(shí)際工作的需要，將涉及對方的數(shù)據(jù)以工作協(xié)同的形式交換。當(dāng)然，如果后期能夠在專賣管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)中開發(fā)完善相應(yīng)的數(shù)據(jù)甄別模板，就可以省卻更多的篩選工作時(shí)間。

　　就目前狀況來看，數(shù)據(jù)采集工作越來越被各級煙草行業(yè)所重視。那么，在數(shù)據(jù)采集工作中，我們相關(guān)工作人員又應(yīng)該注意哪些方面的問題呢？其實(shí)，涉及到數(shù)據(jù)采集工作，我們工作人員尤其要注重的就是數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。雖然各級煙草部門都十分重視數(shù)據(jù)采集工作，但是在質(zhì)量上離我們理論標(biāo)準(zhǔn)還是有很大的差距。

　　為何維持信息采集工作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性一直都有難度，而且還成為了一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)呢？這主要還是因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員的思想認(rèn)識不到位。其實(shí)，數(shù)據(jù)采集工作對于各級煙草公司日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所起的作用是毋庸置疑的，它的準(zhǔn)確性能讓公司決策層客觀地把握市場需求，不斷提高預(yù)測水平，對煙草公司的貨源投放、品牌培育起到了參謀作用；采集到的數(shù)據(jù)及時(shí)上傳有時(shí)就能被專賣管理人員及時(shí)把握到重點(diǎn)零售客戶可能存在的涉煙違法違規(guī)行為，但是就是有很多工作人員在采集到了信息數(shù)據(jù)后拖拖拉拉不及時(shí)上傳。

　　針對這些情況，我們該如何有效提升信息數(shù)據(jù)采集的上傳速度和上傳質(zhì)量呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下四方面著手開展工作：

　　一、培養(yǎng)零售客戶自覺提供數(shù)據(jù)信息的意識。隨著“決勝在終端”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，零售TPOS機(jī)布點(diǎn)工作也取得了較好的成效。各級煙草公司利用TPOS機(jī)采集零售客戶的卷煙銷售信息及庫存等信息，及時(shí)掌握了零售客戶的庫存信息、貨源供應(yīng)狀況；專賣管理部門則借助業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)掌握零售客戶是否存在亂渠道進(jìn)貨、卷煙貨源外流等違法行為。但是，TPOS機(jī)掃描對于一些生意較好的零售客戶來說也是一項(xiàng)繁瑣的事情，很多時(shí)候便會出現(xiàn)TPOS機(jī)集中掃描等現(xiàn)象，繼而引發(fā)了專賣內(nèi)管預(yù)警。所以，業(yè)務(wù)部門在選取數(shù)據(jù)采集點(diǎn)時(shí)要注意甄別，作為數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的零售戶首要前提就是要自愿參與、積極配合、及時(shí)提供各種卷煙進(jìn)貨和銷售的真實(shí)數(shù)據(jù)，做到實(shí)事求是，客觀真實(shí)地反映銷售及庫存情況。同時(shí)，煙草的相關(guān)工作人員還要積極開展工作，消除零售戶“上傳數(shù)據(jù)就是耽誤時(shí)間”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，適當(dāng)?shù)囊部梢越o與數(shù)據(jù)采集點(diǎn)零售客戶在緊俏煙供應(yīng)等方面提供優(yōu)惠政策，使得零售戶能夠從根本上積極配合公司的工作，要讓零售客戶樹立數(shù)據(jù)采集的自我意識，自覺、主動(dòng)地提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)與資料。

　　二、增強(qiáng)客戶經(jīng)經(jīng)理的責(zé)任意識。在數(shù)據(jù)采集督促工作中，客戶經(jīng)理扮演著重要的角色，通過日常的走訪活動(dòng)以及每日一通電話進(jìn)行提醒是體現(xiàn)客戶經(jīng)理責(zé)任意識的一個(gè)方面。另一方面，客戶經(jīng)理還要加強(qiáng)對銷售終端的監(jiān)管，經(jīng)常性開展持有TPOS機(jī)零售客戶的不定期突擊盤庫，使零售客戶在銷售活動(dòng)中自覺維護(hù)TPOS機(jī)數(shù)據(jù)成為常態(tài)化工作，切實(shí)提高數(shù)據(jù)的真實(shí)有效水平。在終端數(shù)據(jù)采集的日常維護(hù)工作中，客戶經(jīng)理要經(jīng)常給零售客戶“洗洗腦”，時(shí)刻關(guān)注客戶數(shù)據(jù)采集動(dòng)向，如果發(fā)現(xiàn)某零售客戶未及時(shí)上傳當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)，一定要第一時(shí)間做好提醒工作，防止零售客戶“惰性”的滋長。同時(shí)，客戶經(jīng)理要充分運(yùn)用好貨源調(diào)配這根“鞭子”，以與零售客戶切身利益相關(guān)的“甜頭”促使零售客戶積極配合數(shù)據(jù)采集工作。

　　三、提升專賣部門數(shù)據(jù)處理意識。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息收集并提交以后，重要的還是在于處理環(huán)節(jié)。尤其是在專賣部門各項(xiàng)工作中，很多涉煙違法行為的查處機(jī)遇都是“可遇而不可求”的，一旦專賣管理部門錯(cuò)失機(jī)會，又將花費(fèi)較多的精力去對相關(guān)線索進(jìn)行監(jiān)管和摸排。所以，無論是專賣內(nèi)管員也很好、市場管理員也罷，都要不斷提升及時(shí)數(shù)據(jù)處理的意識，定期對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行梳理和處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中反映的信息：專賣內(nèi)管部門要落實(shí)日常監(jiān)控機(jī)制，通過準(zhǔn)確設(shè)置內(nèi)管預(yù)警數(shù)據(jù)、及時(shí)維護(hù)報(bào)警事項(xiàng)，提高終端數(shù)據(jù)采集的利用率；專賣市場管理部門則要強(qiáng)化整改力度，嚴(yán)格按照內(nèi)管部門的預(yù)警信息進(jìn)行仔細(xì)核查，對涉嫌卷煙外流等非法經(jīng)營行為的零售客戶要堅(jiān)決予以查處，并及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)部門，消除不規(guī)范經(jīng)營隱患。

　　四、顯現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的日常作用。終端建設(shè)工作已經(jīng)初步顯現(xiàn)成效，利用30%的優(yōu)勢客戶資源銷售80%的卷煙貨源實(shí)現(xiàn)起來也不在是一個(gè)難題。但是，我們在監(jiān)管網(wǎng)配客戶的過程中還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中數(shù)據(jù)采集工作參與度不夠高、積極性不強(qiáng)就是一個(gè)重要不足。按照我們終端建設(shè)工作的目標(biāo)分析，讓“數(shù)據(jù)”說話應(yīng)該要成為網(wǎng)配客戶存在和發(fā)展的一項(xiàng)主要目的。“賣多少、按比例配多少”是我們各級煙草公司業(yè)務(wù)營銷部門為網(wǎng)配客戶貨源提供的一種依據(jù)，所以網(wǎng)配客戶的數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要。一旦這部分的數(shù)據(jù)采集工作出現(xiàn)誤差，那么網(wǎng)配客戶就會成為卷煙外流、亂渠道進(jìn)貨等涉煙違法違規(guī)行為多發(fā)的隱患。如此看來，庫存數(shù)據(jù)采集說到底也就是為零售戶服務(wù)的，讓數(shù)據(jù)采集發(fā)揮它的重要作用，讓零售戶看到數(shù)據(jù)采集的實(shí)在效果，應(yīng)該要成為網(wǎng)配客戶日常經(jīng)營中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。