煙草在線專稿　　引：一季度要確保完成卷煙銷售任務5191箱，完成全年卷煙銷售計劃的38%……。當接到貴州畢節(jié)市公司赫章營銷部下達給城關(guān)客戶服務部的這一卷煙銷售任務時，我們部門營銷人員都在嘀咕，感覺要完成這么重的銷售任務，實在不太可能。主要是因為受“5轉(zhuǎn)6”卷煙價格調(diào)整的影響，占40%銷量比重的卷煙品牌“黃果樹（長征）”，批發(fā)價由45元/條的批發(fā)價調(diào)整為54元/條后，市場需求萎縮，銷量大幅下滑。任務這么重，該作何舉措呢？

　　如何打贏這場硬仗、使用何種營銷策略，才能讓這種“不可能”變成“可能”，才能順利實現(xiàn)2013年的開局，從而達成全年的銷量目標。為此、赫章縣營銷部及時組織全體營銷人員學習了地區(qū)卷煙營銷中心的卷煙銷售計劃安排和卷煙營銷工作方案，讓大家統(tǒng)一思想、提高認識，了解抓好一季度卷煙銷售的重要性和必要性。提出了滿足需求、合理調(diào)控，庫存盤點、動態(tài)監(jiān)控，加強預訂單采集、合理報批特供戶，加強貨源的精準投放，最大限度滿足客戶需求等工作安排部署，拉開了“打贏”的戰(zhàn)略序幕。

　　赫章城關(guān)客戶服務部在接到任務后第一時間召開了部門例會，明確客戶經(jīng)理要緊密團結(jié)一致，充分發(fā)揚開拓創(chuàng)新，不斷進取的精神，加強市場拜訪，不斷挖掘市場潛力和提升客戶服務質(zhì)量，不折不扣的執(zhí)行上級部門的營銷工作安排，確保各項營銷目標任務順利完成。要求著力做好以下幾個方面的工作：

　　一、準確、迅速傳遞訂貨信息，確保不延誤客戶訂貨。客戶經(jīng)理在送達客戶服務手冊時，將滾動訪銷信息以文檔表格的形式發(fā)放至所轄區(qū)域的所有客戶，并充分作好解釋，讓每位客戶都知曉訂貨時間的調(diào)整，及時備足貨款，按時訂貨。

　　二、加強客戶拜訪，努力做好貨源宣傳。客戶經(jīng)理借助“135”工作法操作平臺，認真制定祥細周密的工作日程安排，認真將服務部下達的計劃分解至每個訪銷日的每一位客戶，并在每個訪銷日前要充分撐握客戶的現(xiàn)有庫存量、庫存品牌，并把握好客戶的真實需求，做好貨源精準投放，最大化地滿足客戶需求。

　　三、了解客戶的品牌需求，充分把握銷售機會。一季度是卷煙銷售的最佳黃金期，也是一年中沖刺的最高峰，隨著中國民間最隆重最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最熱鬧的古老節(jié)日——春節(jié)的臨進，這一階段主要消費對象是返鄉(xiāng)的外出務工人員和春節(jié)期間民間必不可少的相互走訪。因此客戶經(jīng)理在拜訪中要通過零售戶作好相應的了解，充分掌握市場需求變化，引導、推薦客戶訂購適銷品牌。

　　四、加強與專賣人員的溝通，加大市場監(jiān)管和打假力度。客戶經(jīng)理在拜訪的過程中，要隨時關(guān)注影響卷煙銷量信息的收集，對經(jīng)營假非私的不法份子信息，要及時上報，確保卷煙市場凈化，為卷煙銷售提供良好的市場環(huán)境。

　　通過全體營銷人員的共同努力，赫章城關(guān)客戶服務部一季度完成卷煙銷售5394.8箱，完成全年銷售任務的39.2%，完成季度計劃的103.9%，超計劃任務203.8箱。其中貴煙銷售任務完成100.1%，“貴煙（好彩）”的上柜目標任務完成128%，“萬寶路”卷煙銷售任務完成105%，圓滿完成各項目標任務，順利實現(xiàn)了“開門紅”，為下一步的卷煙營銷工作任務的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　這些來之不易的成績的取得讓我們大家明白了一個道理：人心齊、泰山移，團結(jié)出力量、團結(jié)出結(jié)果。只要我們堅定目標，不懈努力，就會讓“不可能”變成“可能”。隨著煙草事業(yè)蒸蒸日上，各項營銷目標任務也越來越艱巨，但只要我們團隊牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，充分發(fā)揮“頑強拼搏、開拓創(chuàng)新、團結(jié)奮進”的精神，認真履行工作職責，努力提高客戶服務質(zhì)量，相信在未來的征途上一定會戰(zhàn)勝各種艱難險阻，將更多的“不可能”變成“可能”。