煙草在線專稿　　引：現代卷煙零售終端是卷煙營銷過程中的關鍵環節，是卷煙營銷網絡建設是否牢靠的關鍵所在，更是卷煙市場營銷上水平的重要環節。面對國內外日益加劇的競爭和挑戰，做好現代卷煙零售終端建設是卷煙營銷體系最核心的競爭力的保證，也是卷煙品牌培育的前沿陣地，更是踐行煙草行業核心價值觀的發展需要。當前卷煙零售終端在整體形象、人員素質、盈利狀況、市場環境、信息化程度等方面都還存在著一定的問題。

　　因此，煙草行業一是要把握“四同”核心，構建現代卷煙零售終端模式，二是要注重軟硬結合，提升卷煙零售終端形象，三是要提升卷煙盈利水平，維護卷煙零售終端市場穩定。抓好這幾方面的現代卷煙零售終端建設工作，必將有助于卷煙市場營銷水平的提升。

　　一、推進卷煙零售終端建設的重要性

　　零售終端建設是煙草行業在新時期應對挑戰的基礎。近年來，世界煙草形勢發生了翻天覆地的變化，由于經濟全球化的發展，煙草市場的競爭也日益國際化。國際煙草巨頭對中國的卷煙市場虎視眈眈，并通過各種渠道和形式不斷向中國施壓，以求盡快促使中國嚴格的全面履行《煙草控制框架公約》，再加上國內反煙組織的推動以及國際國內控煙政策的限制，可以說中國煙草正面臨著前所未有的競爭壓力。而卷煙零售終端的客戶作為連結煙草行業與消費者的橋梁和紐帶，將在這場戰爭中起到決定性關鍵點。在全新的市場和經濟格局下，誰掌握著卷煙零售終端，就意味著誰掌握了卷煙市場。卷煙零售終端必將成為“兵家必爭之地”，零售客戶資源必將成為最主要的爭奪對象。因此，中國煙草必須加強現代化卷煙零售終端的建設，盡快提高控制市場的能力，才能確保在新時期面對國內外的挑戰中立于不敗之地。

　　零售終端建設是卷煙營銷體系最核心的競爭力的保證。姜成康局長指出：“要充分認識零售客戶作用。要把零售客戶作為行業的有機整體來統籌考慮，把零售終端建設作為整個卷煙營銷體系的著力點來認真抓好，使全國500多萬零售客戶真正成為卷煙營銷網絡的重要組成部分，進一步提高行業適應市場的能力和水平，使卷煙營銷體系成為行業發展最核心的競爭力之一。”　卷煙作為一種特殊商品，必須通過零售終端才能實現其價值，這是卷煙營銷體系的重要組成部分，也是煙草行業價值鏈上不可或缺的最終環節。在新的發展形勢下，終端控制上游供應商的后專賣時代即將到來，煙草行業將面臨著“消費轉折、商業轉型、社會轉軌”等營銷環境的長期考驗，圍繞行業“卷煙上水平”戰略任務，加快經濟發展轉變方式，著力構建現代零售終端，共同建設面向消費者的現代卷煙營銷體系迫在眉睫。廣大零售客戶處于與消費者直接接觸的終端位置，是銷售網絡賴以生存的基礎，零售終端建設的好壞，直接關系到卷煙銷售網絡功能的發揮和行業競爭力的提高。只有建設好功能完善的現代卷煙零售終端，才能使卷煙營銷體系成為行業長期發展的最核心競爭力之一。

　　零售終端建設是踐行煙草行業核心價值觀的發展需要。國家局確立了行業“國家利益至上，消費者利益至上”的核心價值觀，零售終端作為卷煙價值的最終實現環節，與煙草行業是“平等互利、長期合作、共同發展”的戰略伙伴關系，深化零售終端建設，真正與零售戶成為“戰略共同體、目標共同體、營銷共同體、價值共同體”，從關系營銷角度來講，真正成為互利共贏、穩定合作的客我關系，實現合作共贏的局面，促進煙草企業實現持續穩定地發展，保證國家財政收入，維護國家的利益。抓好了零售終端的管理，逐步加大對市場的控制能力，確保卷煙的規范、有序、合法的流通途徑，可以有力控制市場零售價格，規范零售行為，引導消費，這正是切實維護消費者利益的體現。由此可見，在踐行“兩個至上”的核心價值觀的過程中，零售終端建設發揮著不可替代的重要作用。

　　零售終端建設是卷煙品牌培育的前沿陣地。煙草行業在實現“532”、“461”品牌發展目標的過程中，如何發揮零售終端培育品牌的作用至關重要。品牌的發展壯大完全依靠市場的培育，卷煙零售終端作為培育品牌、服務消費的前沿陣地，是實現品牌價值、提升結構、增加銷量的重要場所，是卷煙經營信息、品牌信息、管理信息、價格信息集聚的關鍵環節，是力促“市場營銷上水平”的關鍵所在，品牌培育的狀態和效果最終都要依靠零售終端來體現。因此，將零售終端納入網絡建設的范圍，應用現代企業管理理念和先進技術，建設現代化卷煙零售終端，對盡快提高控制市場的能力，對推進大品牌培育和市場營銷上水平具有重要意義

　　二、卷煙零售終端的現狀及存在的問題

　　卷煙零售終端形象有待提升。在目前的卷煙零售終端市場，七大類業態的客戶群體中，受到經營面積、經營理念、消費環境等因素的影響，大部分卷煙零售店鋪普遍存在沒有統一、醒目的標識，店面整體形象不夠整潔美觀，卷煙出樣陳列雜亂無章等情況，其中食雜店、便利店表現最為明顯。由于這兩類業態的零售戶經營的商品廣泛，經營面積又受到限制，卷煙銷售往往處于從屬地位，甚至只是作為眾多商品中的陪襯品，使卷煙品牌得不到的應有陳列和展示，對卷煙品牌的培育產生了較大的影響。

　　卷煙零售終端從業人員素質偏低。在卷煙零售的從業人員隊伍中，大部分的從業人員文化水平不高，缺乏現代經營管理理念及科學管理經驗，卷煙經營能力較差，法律意識淡薄，接收新鮮事物的能力也比較慢，對卷煙營銷的政策、貨源供應策略、訪送工作，以及各類品牌的訂購流程不甚了解。特別是以農村市場的零售客戶表現尤為突出。

　　卷煙零售終端市場不夠規范。一方面由于煙草專賣專營、貨源投放、消費習慣區域化等方面的原因，導致卷煙零售終端市場，區域卷煙零售價格存在一定的差異，部分緊俏品牌和滯銷品牌不同地區的批零差價較大，形成了一定的利潤空間，使零售戶之間的不規范經營，互相串貨現象累禁不止。另一方面，受到“假、私、非”違法卷煙高利潤的誘惑，一些法律意識淡薄的零售客戶不惜鋌而走險，市場上暗中銷售違法卷煙的現象時有發生。

　　卷煙零售盈利水平仍待提高。利潤是卷煙零售戶的首要目的，而利潤的高低取決于兩個重要的因素：批零差價和銷量，由于卷煙價格透明度高，消費者掌握的信息比較全，而卷煙零售點分布廣泛，在經營過程中，一些零售戶經常采取價格戰爭奪客源，在這樣的惡性競爭環境下，卷煙零售利潤必然下降，使卷煙銷售利潤通常不能達到零售戶的預期值，導致零售客戶對卷煙經營利潤的依賴性降低，經營卷煙的熱情減少，經營質量不高，對零售終端建設產生了重大的影響。

　　卷煙零售客戶忠誠度不夠高。一方面在服務卷煙零售戶的過程中，由于緊俏貨源分配不合理的矛盾，造成極少數零售客戶在經營卷煙上賺取暴利，與大部分零售客戶在經營卷煙上的利潤差距越來越大，導致很多零售客戶對公司政策的抱怨不滿，對煙草部門的工作不太配合，另一方面，我們當前對客戶不執行零售指導價銷售卷煙的行為缺乏明確的法律法規和相關規定要求，無法制定卷煙零售指導價約束機制，僅能通過減少投放量、降低客戶類別等方式來對客戶進行處理，使得煙草部門維護市場終端價格變的十分困難。這些因素一定程度上影響了零售客戶對煙草行業的忠誠度。

　　卷煙零售終端信息化程度不高。隨著社會信息化的步伐，卷煙營銷的信息化程度也日益提高，對卷煙零售戶的信息化要求也隨之提高。在近年來的營銷網絡建設中，陸續開展了電子結算、電話訂貨、網上訂貨等經營手段，很大程度上提高了營銷網絡體系中批發零售環節的科技含量。然而由于卷煙零售戶的素質與文化水平不同，大多數零售戶的經營銷售活動還停留在傳統的銷售方式和手段，各類卷煙營銷信息只能通過客戶經理進行傳遞，傳遞渠道單一，效率低下，客我之間還存在著信息溝通不及時、信息網絡不健全、信息渠道不暢通、信息分享不對稱等問題，沒有構筑成一個系統、便捷、暢通的信息溝通平臺，無法實現客我雙向互動的及時性和有效性。

　　三、對如何建設卷煙零售終端的幾點建議

　　（一）把握“四同”核心，構建現代卷煙零售終端模式。姜成康局長在2012年全國卷煙營銷網絡建設現場會上講話要求，要“以‘四同’為核心，高度重視現代卷煙零售終端建設。發展同向就是要準確定位與零售客戶的關系。始終站在行