煙草在線專稿　　引：不管是在過去還是現(xiàn)在，網(wǎng)絡與實體都需要保持與客戶的有效溝通，“啞巴店”是不會受到這個時代的青睞，正所謂：“會哭的孩子，有奶吃”。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)是一個機會同時也是一項挑戰(zhàn)，因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，獲得成功的路徑和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代并不相同。2011年1月誕生，2012年3月1億，2012年2億，2013年1月3億。微信的用戶規(guī)模數(shù)字還在不斷的被刷新。　

　　隨著微信用戶的崛起，微信營銷順勢而生，成為營銷潮流。海量的用戶在商家眼中就是海量的市場，尤其目前就微信平臺而言，還不會使商家們產(chǎn)生很大的成本。作為煙草工業(yè)商業(yè)企業(yè)，利用好微信、QQ、飛信、微博溝通等工具對卷煙營銷的發(fā)展大有幫助。

　　然而，微信、微博、QQ、飛信各有屬性，也各有不同。那么對于企業(yè)來說，企業(yè)微信營銷該如何挖掘精準的消費群體，實現(xiàn)客戶忠誠呢？

　　（1）利用QQ來挖掘消費者　

　　通過結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，在QQ群中進行關鍵詞檢索，能更好的找到精準屬性的潛在用戶群。同時QQ賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過QQ郵件、好友邀請等方式，都能批量實現(xiàn)QQ用戶的導入。

　　筆者在此舉一案例：有個朋友在淘寶網(wǎng)上做以銷售土特產(chǎn)為主的網(wǎng)店，網(wǎng)店經(jīng)營了大半年，盈利不到500元，后來問怎么辦？筆者想了好久告訴他，你試試別的產(chǎn)品，后來他做了“原生態(tài)蜂蜜”，但是做這個產(chǎn)品前筆者讓他建立客戶群，也就是“微信公眾平臺”，結(jié)果當天生效，預定“原生態(tài)蜂蜜”的客戶超過100多戶。通過小規(guī)模試驗，證明具有一定的可行性和回報率。

　　后來筆者想想，要是我們把具備條件的零售客戶、消費者建立一個“微信公眾交流平臺”、“QQ公眾交流群”等通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙常識等等。是一項非常好的創(chuàng)新傳播方法。作為煙草行業(yè)，即可以避免控煙政策的干擾，又可以推動卷煙品牌的傳播，增加煙民重復購買率。　

　　（2）微博群、微信公眾平臺建立　

　　這些平臺可以聚集有同樣屬性的客戶群體，選擇具有同樣的愛好，對于行業(yè)產(chǎn)品及服務都具有同樣相對強烈的興趣及需求。我們申請了企業(yè)公眾賬號，通過對我們企業(yè)公眾賬號的推廣，能獲得一定比例有效用戶的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限，但用戶忠誠度往往更高。　　

　　（3）結(jié)合傳統(tǒng)介質(zhì)和載體的推廣宣傳

　　通過宣傳單、海報、產(chǎn)品包裝、名片等形式，當然在煙草可以變相宣傳，比如讓零售客戶進行宣傳，讓更多煙民加入我們的“微信公眾交流平臺”，將公眾賬號二維碼進行很好的展示及傳播。特別是針對食雜店、超市、煙酒店、便利店等能更好吸引消費者實現(xiàn)重復購買。通過公眾賬號的客戶關懷及服務、特惠推廣等形式，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠消費者。煙草企業(yè)要利用好這一溝通及宣傳的方式，相信煙草營銷能實現(xiàn)意想不到的效果。

　　總之，微信公眾平臺的建立，主要是加強企業(yè)、客戶、消費者之間的交流，由原來被動交流以及無交流向3D交流、互動交流轉(zhuǎn)變。打破行業(yè)的神秘，相互了解，共同建立誠信體系，消除選擇障礙，提高消費者忠誠度。