煙草在線專稿　　引：穩步推進現代卷煙零售終端建設，有效發揮其在產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集與消費跟蹤六大功能，對于構建廣大零售客戶與行業“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，形成終端與行業的戰略共同體、目標共同體、營銷共同體和價值共同體，建設工商零三位一體、面向消費者的現代卷煙營銷網絡，具有十分現實而深遠的意義。在當前行業謀劃“三大課題”、提升“五個形象”、全面深化改革的關鍵時期，如何有效發揮現代卷煙零售終端的功能呢？筆者認為，關鍵是要做好以下四方面的工作。

　　一要選準建設對象。現代卷煙零售終端作為廣大卷煙零售客戶中的優秀代表，在卷煙銷售管理、行業形象展示中具有典型性、示范性、引領性的作用。能否選準建設對象，直接關系著現代終端功能的發揮效果。現代終端的選擇，應把握以下原則：一是密切配合好。就是所選對象要與行業關系融洽，能夠主動積極地配合當地煙草局（公司）所開展的卷煙銷售、網絡建設、市場管理等工作。二是綜合素質好。就是所選客戶要具有一定的文化知識基礎，一般應具有高中以上學歷，年齡相對較輕，思想觀念和經營理念新，樂于接受新生事物。三是規范經營好。就是所選客戶能夠在卷煙經營中自覺遵守煙草專賣法律法規，規范、誠信經營，不欺詐、不經營違法違規卷煙，能夠主動檢舉違規經營卷煙行為。

　　二要配齊必備設施。“工欲善其事，必先利其器。”要為現代終端客戶配備必要的軟硬件設施設備，只有這樣，才能為現代終端功能的發揮創造基本條件。從當前看，重點要配備軟硬件二個方面的設施設備：一是硬件設備方面，重點是要為終端客戶安裝制作統一的形象標識、終端門頭、卷煙柜臺和卷煙背柜、電腦、打印機、品牌展示宣傳設備、體驗區設備等。二是軟件設施方面，重點是要安裝統一的能夠有效采集與發揮終端功能的信息系統和管理軟件。

　　三要重視學習培訓。人是生產力中最活躍的因素。客戶素質的高低和業務技能是否嫻熟直接關系和影響著終端功能的發揮。這就需要行業加大對現代終端客戶系統長期的學習教育培訓。要采取集中授課、專題講解、座談討論、經驗介紹、觀摩研討、現身說法等多種方法方式與途徑，使廣大現代終端客戶能夠熟練掌握與應用相關的設備設施，提升綜合素質和業務技能，增強終端吸引消費、引導潮流、留住客戶的能力，努力培養一批懂經營、會管理、善營銷、重服務的現代終端客戶。

　　為此，要突出以下重點：一要培訓行業政策法規。通過學習煙草專賣法律法規、行業制度規定，使現代終端客戶主動自覺做到守法經營、規范經營、誠信經營。二要培訓卷煙經營技能。通過學習市場營銷、品牌培育、客戶溝通等方面的知識，有效提升終端客戶的卷煙營銷能力與贏利水平。三要培訓設備應用水平。要通過學習培訓電腦應用知識、營銷信息管理軟件應用知識與技能，使現代終端客戶能夠熟練使用相關計算機軟硬件設備，自如地進行信息采集與消費跟蹤等工作。

　　四要建立長效機制。機制建設更具有根本性、全局性、長期性和穩定性。要建立健全有利于調動現代終端客戶主動有效發揮功能、積極配合行業工作的長效機制。重點要建立以下機制：一是建立督查機制。行業要建立對現代終端客戶功能發揮的督查機制，通過定期不定期的檢查、督查，總結推廣好經驗、好典型，發現存在問題與不足，并采取有效的改進措施。二是建立幫扶機制。對那些在現代終端功能發揮方面存在問題的客戶要重點幫扶，多進行鼓勵與支持。三是建立激勵機制。要通過定期評比等方式，對那些在現代終端功能發揮方面做得比較好的客戶要進行必要的精神與物質獎勵，樹立好典型，推廣好經驗。