煙草在線專稿　　引：微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。市場化是要根據消費者的需求來定位的發展方向與方式，也就是在運作中找到需求點，以滿足他為目的，來進行的一種運作方式。

　　目前，煙草商業公司與全國500萬卷煙零售戶的關系是建立在專賣專營體制下的一種卷煙零售市場管理關系，近年來，卷煙消費者潛在需求的挖掘以及卷煙品牌結構的調整等方面，是專賣管理對卷煙市場履職情況的綜合反映。利用專賣專營體制，建立的煙草公司與卷煙零售戶關系在較大程度上滿足了零售戶需求，維護了國家利益。但是，考慮到我國市場經濟不斷地成熟和完善，煙草商業也需要探索與卷煙零售戶建立市場化關系，用兩條腿走路。遵循市場經濟規律，發揮市場機制作用，以市場化運作優化配置資源是建立市場化關系的核心。從技術手段上如何實現呢？

　　筆者認為：通過提升服務，與零售戶形成牢固、和諧的市場關系。利用先進的互聯網技術，建立開放、透明、共享的數據應用平臺，為煙草公司（客戶服務、倉儲、物流配送）、煙草工業、零售戶、消費者、第三方支付平臺、電信運營商等各類企業提供優質服務，建立物流鏈、資金鏈、信息流，支持煙草行業向高附加值領域發展和升級。最終促使建立社會化資源高效協同機制，提升中國社會化物流服務品質，打造中國未來商業基礎設施，建立煙草與零售戶市場化的關系。

　　這個模式是基于互聯網思考、基于互聯網技術、基于對未來判斷而建立的創新型企業。也是秉承和發揚開放、透明的互聯網文化，致力服務整個電商生態圈內的所有企業，以促進生態圈的共同繁榮。這個大方案中將應用物聯網、云計算、網絡金融等新技術，為各類B2B、B2C和C2C企業提供開放的服務平臺，并聯合網上信用體系、網上支付體系共同打造中國煙草商業的三大基礎設施，歸納講就是利用微信技術為客戶建立市場化關系。

　　根據權威數據，2014年我國微信用戶接近10億。微信已廣泛滲透到公民的日常生活當中，成為大眾溝通、交流、聯絡和聚集的新方式。煙草公司借助群眾喜聞樂見的微信技術，打造一個多功能一體的多元化銷售應用平臺，集煙草銷售、非煙商品銷售、網上支付、客戶理財、即時通信等功能于一體，平臺涵蓋供銷存整套理念和網聯網商務的最新思維，借助這個平臺與客戶建立市場化關系，可以達到核裂變的效果。

　　利用微信平臺可以做如下事情：

　　一、訂貨管理

　　商戶通過在線微機和移動終端接入煙草公司銷售系統，多種方式地完成網絡訂購商品。

　　二、網上支付

　　可以引進網上支付金融機構，為商戶和客戶提供網上支付功能和理財功能。

　　商戶和辦理該網上支付功能后，可免付款先訂貨供貨，設立7天的免利息賬期，7天后開始對貨款計息（貨款其實是由第三方支付公司先墊資支付給煙草局）。客戶在下次訂貨前，必須將上次貨款結清；

　　客戶可在支付賬號中預存貨款，引入金融機構提供類似“余額寶”的理財產品，可實現客戶預存貨款增值。平臺將零售戶短期不用資金實現類似“支付寶”的資金自動理財，讓零售戶獲取高利息收入。

　　網上支付與銀行卡關聯，開通手機快捷支付。

　　為零售戶提供金融便利服務的在線服務平臺。可以在第一時間收到來自銀行的創新產品、業務公告，信用卡刷卡消費、實物黃金購買等優惠促銷活動的信息，而且可以方便、快捷地享受到實時借記卡查詢、信用卡查詢、外匯查詢、利率查詢、特惠商戶查詢等信息服務；更為重要的是，微信用戶可以通過“微銀行”實現無卡取款、理財申贖、手機充值等功能。

　　三、進銷存管理

　　引進類似蘇寧、京東、E動商網等網站的貨物進銷存管理。

　　1、 給手機端建立二維碼或條形碼掃描功能（也可定制把槍），可完成類似超市的倉庫進貨掃描和出貨掃描，零售戶的銷售掃描貨品，輸入價格，自動在平臺中完成進銷存的處理，給零售戶建立銷售臺賬，讓煙草公司掌握客戶的庫存、價格、動銷率。

　　2、 平臺具備自動配貨功能，當某個商戶庫存低于設定值，平臺能自動完成配貨，形成訂單提醒商戶訂購，商戶一鍵訂購。

　　3、 消費者安裝手機客戶端后，可發布采購需求，平臺將需求轉發至消費者附近（平臺客戶端首先要對使用者定位）的商戶，商戶搶單后直接送貨，客戶收貨后再付款并給與評價。此種銷售模式為新型的網上直銷，跳過了物流，節省了費用，由于每個商戶都具備地理優勢，能圈住一定范圍內的客戶，可吸引其他商戶加入卷煙零售戶行列。

　　四、交流互動

　　1、卷煙產品有相關規定的限制，但是，可以實現口口相傳，如讓零售客戶在微信朋友圈內發布卷煙包裝、吸味、品牌培育等信息。通過公眾賬號的客戶關懷及服務、特惠推廣、卷煙積分贈送小禮品等形式，將分散消費者轉化為忠誠消費者，擴大朋友圈范圍。煙草商業也可以用好這溝通及宣傳的方式，聯絡零售戶。

　　2、利用微信來實現精準營銷。微信借助移動終端、位置定位等優勢可以實現一對一的關注和推送，煙草公眾平臺的建立可以向“粉絲”推送包括煙草企業動態、卷煙產品消息、最新促銷活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、投訴等功能。公眾平臺的每個信息都是可以推送的，能夠讓每個關注的客戶和消費者都有機會接收到信息，繼而幫助煙草商業實現點對點精準化營銷。

　　3、利用微信來實現營銷互動。當前微信公共賬號已經可以實現應用接口與企業服務端的API接入。比如“鄂州煙草”可以開發一個微信接口應用，將品牌展示、網上訂貨、訂單查詢等功能融入到平臺模塊中，把微信公眾賬號打造成方便煙草商業企業與零售客戶、消費者直接溝通的工具，任何投拆或滿意度反饋都可通過這種雙向信息交流進人企業數據庫，企業再根據信息反饋改進服務、市場調查或繼續發揚營銷優勢，實現營銷互動最優化。

　　4、利用微信來吸引終端客戶。通過微信具備更加強大的搜索功能，煙草商業可以把幾十年積累的人脈資源轉化為業務資源，利用好友圈等進行深度搜索和好友邀請，批量實現微信用戶的導入。通過將具備條件的零售客戶、消費者集結在特定的微信公眾平臺，再利用語音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙經營技巧，實現點對點指導營銷，更好地將煙草商業企業、零售客戶和消費者之間的信任度加深，黏度加強。

　　5、利用微信來實現信息互用。利用微博、微信等社會化網絡服務來解決“私密溝通需求”和“公共溝通需求”兩個方面的矛盾性。微博的公共性、主動性信息溝通服務，以及微信的私密性、被動性信息溝通服務，可以很好兼顧“公共性”和“私密性”的溝通平臺，才能讓煙草信息平臺真正的信息化，讓社會更加了解煙草，促進煙草行業更加貼近市場和社會，增進煙草行業的發展正確改革和有力的提升。

　　6、物流信息提醒。當零售戶下了訂單后，煙草商業可以借助微信把訂單執行情況，每一步三什么時候完成的及時推送給客戶，讓客戶知道訂單執行物流情況，以及每一步驟的聯系方式，給客戶精準銷售提供依據，保證配送服務的及時性及安全性。

　　五、建立交流平臺。

　　1、利用煙草微信公眾平臺，為群眾提供專賣政策、卷煙營銷業務咨詢與信息查詢服務。告知客戶專賣辦證、煙草辦事的公示專欄，讓客戶知道事情怎么辦，找誰辦，什么時間辦，多長時間可以辦好，需要帶什么證件，開門辦煙草，為客戶提供全新服務平臺享受快捷“云”服務。

　　2、微信公眾訂閱號能夠實現在線解答、上班時間即時回答的功能。諸多群眾發來各種各樣的咨詢問題，均在第一時間得到回復，提供周到的“云”服務。

　　3、解決專賣線索提供，客戶投訴的信息不暢的問題。客戶經理、零售戶、線人在市場上發現“假私非超”的問題后，可以立即編輯信息、拍下照片發到煙草專賣微信群里。專賣人員可以立即受理和處理，并在微信群內做出回復。客戶投訴也可以直接發微信到煙草微信公眾平臺，煙草內管人員和投訴受理人員可以立即著手進行處理，并給客戶及時回復，撫平客戶意見，融洽客我關系。

　　4、利用微信平臺公開卷煙供貨信息，方便零售戶訂貨。通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息和卷煙庫存信息供貨策略，讓零售戶快捷了解煙草經營政策，訂到合適的卷煙。

　　5、給基層客戶經理、戶管員還有零售戶提供一個宣傳、培訓平臺。利用微信公共賬號，讓時下最流行的手機聊天軟件微信與企業宣傳、教育培訓、品牌介紹相結合，實現集信息發布、共享、存儲、反饋、教學于一體的網絡化宣傳教育新模式。增強互動性，以提高煙草宣傳工作。

　　6、建立零售戶的社區聯盟。借助平臺，零售戶之間也可以互動卷煙進銷存信息，知悉卷煙市場價格，互動卷煙銷售技巧，達到提高卷煙經營能力，協同卷煙市場零售價格，讓零售戶獲得較高的合理利潤。

　　這種煙草與零售戶互動方式既為微信用戶省去通訊費