煙草在線專稿　　“你們是騙子，根本就沒有所謂的贈(zèng)品液晶電視。”“欺騙消費(fèi)者，把我們當(dāng)傻瓜。”“騙子商家，用特價(jià)吸引顧客……”一大早，離醫(yī)院不遠(yuǎn)的一家手機(jī)通訊城門口已經(jīng)圍了一大堆人，大家你一言我一語，朝著門口大喊大鬧，遲遲不肯散去。

　　因?yàn)樽约阂彩亲錾獾木壒拾?#xff0c;對(duì)自己信譽(yù)特別在意，所以特意走到門口，想從大家口中了解一點(diǎn)事情的原委。從周圍人的口中了解了事情的經(jīng)過：原來幾天前不少顧客收到這家超市一張宣傳單說是“慶五一購機(jī)歡樂頌　購2G手機(jī)滿699元贈(zèng)送飲水機(jī)一臺(tái)，購2G手機(jī)滿799元送液晶電視一臺(tái)，購3G手機(jī)送平板電腦再送高額話費(fèi)。還有不少手機(jī)只需一元錢就可以秒殺”。

　　商家這個(gè)促銷優(yōu)惠著實(shí)吸引了不少顧客。“五一”這天一大早，大家都排隊(duì)爭相購買。結(jié)果等拿著收銀小票去領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)卻告知贈(zèng)品已送完。顧客表示懷疑，覺得自己來得夠早，怎么會(huì)沒有贈(zèng)品了呢？再問問周圍的人，大家都沒得到贈(zèng)品。大家都覺得上當(dāng)受騙了，也許所謂的贈(zèng)品只是商家拿來吸引大家的幌子。當(dāng)大家都表示質(zhì)疑時(shí)，商家不但沒有好好解釋，反而以宣傳單上一個(gè)角落不起眼的兩行小字“最終解釋權(quán)歸本公司所屬”“贈(zèng)品有限，送完為止”為由，不再給消費(fèi)者一個(gè)解釋。

　　商家的舉動(dòng)激怒了不少顧客。大家都覺得商家是欺騙消費(fèi)者，根本就沒有所謂的贈(zèng)品，什么一元秒殺也是欺騙消費(fèi)者，原來秒殺手機(jī)都需要先預(yù)存數(shù)額很大的話費(fèi)，所以大家圍在門口討說法。商家看到事態(tài)擴(kuò)大影響不好，這才派了一個(gè)工作人員出來給大家解釋。不過，大家已經(jīng)聽不進(jìn)去商家的解釋，都在說以后再也不上這樣的當(dāng)了。

　　商家做活動(dòng)搞促銷，目地是為了吸引人氣，拉動(dòng)更多顧客消費(fèi)。可是，促銷要是做得不好，往往適得其反。不但不能迎來更多顧客，反而會(huì)讓自己臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。那么，顧客最反感哪些商家以促銷為幌子，欺騙消費(fèi)者的行為呢？現(xiàn)場訪問了幾位顧客，聽聽他們是怎么看待商家促銷的。

　　劉大媽：我最反感有些商家拿些不適用的，或者是一些過期的東西來促銷。以為顧客什么都不懂，把顧客當(dāng)傻瓜。上次就被騙一次，一大早排隊(duì)，得來的贈(zèng)品居然是過期食品，氣得再也不去照顧他的生意了。

　　小張：我最討厭一些商家促銷時(shí)說得特別好聽，過后卻翻臉不認(rèn)人。去年“五一節(jié)”到一個(gè)商場購物，買了一臺(tái)特價(jià)洗衣機(jī)，回家后不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，給他們打電話，開始態(tài)度還不錯(cuò)，工作人員也上門做好售后服務(wù)。沒想到?jīng)]幾天又出現(xiàn)質(zhì)量問題，工作人員再也不來了。打電話投訴想換貨，商場說特價(jià)商品不包退換。說是特價(jià)，卻買來有質(zhì)量問題的商品，而且不包售后服務(wù)。這樣的商家，誰還會(huì)愿意照顧他第二次？

　　小陳：我最反感商家以促銷為幌子，欺騙消費(fèi)者。記得一次商場搞一個(gè)促銷展臺(tái)。特價(jià)被套引來不少人搶購，沒料到幾天后發(fā)現(xiàn)這款被套正價(jià)居然比幾天前的特價(jià)還便宜，這不是純粹欺騙顧客嗎？以后促銷還會(huì)有人愿意去買嗎？

　　顧客其實(shí)都是精明的，偶爾的欺騙可能會(huì)暫時(shí)讓自己獲利。不過，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，不但自己不會(huì)再來照顧你的生意，恐怕還會(huì)讓左鄰右舍，親朋好友都不來照顧你。所以，商家促銷千萬別促傷了消費(fèi)者的心。一定要經(jīng)過深思熟慮，各方面考慮周到。促銷就需要真正讓利消費(fèi)者。把顧客當(dāng)傻瓜的結(jié)果往往損失的是自己的信譽(yù)和利益。

　　那么，又有哪些促銷方式值得借鑒。再來看看幾位同行的成功促銷方案。

　　家家富超市小高：我做的最成功的一次促銷就是開業(yè)那天。真正減價(jià)促銷讓利消費(fèi)者。雞蛋，大米，牛奶，菜油完全零利潤銷售，讓利消費(fèi)者。這些東西都是家家戶戶的必需品，價(jià)格有相當(dāng)透明。開業(yè)前幾天印好宣傳畫到處宣傳，開業(yè)時(shí)顧客親自到現(xiàn)場體驗(yàn)，看到確實(shí)照宣傳口號(hào)，所以紛紛爭相購買，人氣相當(dāng)旺，除了特價(jià)商品其他商品照樣銷售特別好。開業(yè)第一天給顧客留下了很深刻的印象，所以后來的生意也特別好。

　　鴻運(yùn)來超市馮梅：我覺得促銷就是真正讓利給顧客。我曾經(jīng)就把從一些廠家爭取來的試用裝免費(fèi)贈(zèng)送給顧客試用。結(jié)果顧客非常感謝，促銷效果當(dāng)然也很明顯。

　　佳佳超市李剛：促銷肯定要讓顧客占到一定實(shí)惠。我每次搞促銷都是直接真正讓利消費(fèi)者。贈(zèng)品大多是是隨貨贈(zèng)送。我店里為顧客辦有積分卡，積分累計(jì)達(dá)到一定數(shù)額，顧客就可以得到我贈(zèng)送的對(duì)應(yīng)禮品。

　　不管是哪種促銷方式，顧客最關(guān)心的是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上真正享受到實(shí)惠。希望大家在制定促銷方案時(shí)把讓利顧客放在第一位。不要企圖玩一些文字游戲欺騙消費(fèi)者，商家做到誠信經(jīng)營，坦誠待客，同樣會(huì)換來顧客真心對(duì)你！

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