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為進一步加強作風建設，增強干部職工責任意識、服務意識，近日，四川中煙工業有限責任公司制定出臺《首問負責制實施辦法》（以下簡稱《辦法》），進一步提高服務能力和水平，提升工作效率，確保“事事有回音、件件有落實”。
《辦法》要求，對公司內、外部服務對象來電、來信、來函、來司咨詢或辦理相關事宜時，首位接待或受理的工作人員負有首問負責的責任，負責及時辦理或協調、聯系相關部門辦理服務對象需要辦理的事項，負責解答服務對象提出的相關問題，并負責將辦理結果告知服務對象。首問負責制遵循“首問負責、對口接待、熱情主動、及時高效”的原則，明確了首問負責人的責任和義務，規定對違反首問負責制者視情況給予相應處罰。
四川中煙強調，首問負責必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合國家相關法律法規及行業、公司相關規定，對于不清楚、掌握不準確的問題應及時請示報告。
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