日前，浙江中煙合作生產項目組成員（中）在卷煙廠核對投料批次信息。趙凱攝

　　天昌公司天昌復烤廠在重點區域建立無線網絡覆蓋區及視頻監控系統，浙江中煙物資供應部煙葉團隊成員通過遠程數據監控系統，監督煙葉均質化加工質量。李秋劍攝

浙江中煙市場營銷部工作人員通過線上方式核對確認卷煙調撥信息。魏澤霖攝

　　編者按　面對新冠肺炎疫情對生產經營的影響，浙江中煙工業有限責任公司敢想敢拼、善謀善為，充分挖掘信息化建設的價值，主動在“云”上做文章，助力員工奮斗在生產經營一線、奔走在疫情防控前沿，為奪取疫情防控和生產經營雙勝利打下了堅實的基礎。

云服務：助力市場營銷

本報記者　王林　通訊員　李俏懌

　　對于企業而言，品牌就是生命。市場營銷是培育品牌的重要環節，是實現品牌價值的關鍵所在。

　　為統籌推進疫情防控和生產經營，浙江中煙工業有限責任公司進一步明確關鍵時期的目標任務，借助信息化手段，有序推動企業全面復工復產。

　　早在2月1日，浙江中煙市場營銷部就主動加大“云服務”力度，在盡量減少人員流動的前提下，最大限度確保響應更及時、服務不打折、貨源有保障。

　　“云服務”對于浙江中煙來說并非新舉措。2010年，浙江中煙就已在“云服務”上作出創新性探索，實施工商網上配貨模式，通過信息化技術手段，線上與商業企業實現數據“云”對接。

　　在浙江中煙工商信息交互平臺上，各地市場在銷卷煙規格的庫存、在途量、銷量、存銷比、市場價格等一目了然?；谝陨弦蛩?#xff0c;系統還會自動計算出最佳投放量，大大提高了配貨的準確性和高效性。

　　正是由于浙江中煙市場營銷團隊十年如一日，每一天都“真槍實彈”操練，有“云網配”更有“云數據”，面對突發的疫情，整個團隊才能臨危不亂、全力突圍。

　　疫情發生初期，面對交通不便、人力物力資源不足等困難，浙江中煙市場營銷團隊主動站出來，利用“云服務”開展營銷工作。全國各地卷煙市場情況不一，市場營銷人員需要隨時與各商業企業保持溝通。

　　“您好，最近公司的訪銷周期有調整嗎？還是2月17日開始訪銷嗎？”2月13日，浙江中煙駐河南周口市場客戶經理葉周主動撥通了商業企業工作人員的電話。

　　“受疫情影響，我們的訪銷時間臨時調整到了2月14日?！敝芸谑芯?#xff08;公司）有關人員回復。

　　葉周立刻意識到，如果依然按照此前的定量進行投放，這輪訪銷結束后，當地庫存將全面告急，跟進貨源迫在眉睫。

　　葉周馬上理清思路，聯系采供部門，確定發貨日期、數量及入庫辦法，對接周口市局（公司）物流中心，了解外地車輛通行情況，隨時和內勤人員保持線上溝通，制定周口市場的配貨方案……

　　在“云服務”的支持下，周口市局（公司）成功下單，并且于2月17日完成卷煙收貨入庫，以最快的速度保障了市場需求。

　　在疫情最為嚴重的階段，廣東卷煙市場受影響較大，浙江中煙駐廣東陽江市場客戶經理趙齊忠與陽江市局（公司）營銷中心及時對接。為了滿足市場需求，趙齊忠全力開展“云服務”確保貨源跟進。2月12日，春節后首批88.6箱“利群”順利在陽江入庫。根據市場需求，陽江市局（公司）隨后又與浙江中煙協商，追加貨源186箱。

　　在應對疫情、保障市場供應的過程中，浙江中煙外勤團隊在一線“沖鋒陷陣”，內勤團隊也是有求必應，雙方各司其職保障品牌市場供應。

　　“有些卷煙規格的產量緊缺，我們要盡全力合理統籌調整分配方案，絕不讓任何一個市場脫銷斷檔?！睘榱私o有需求的市場合理分配貨源，浙江中煙計劃管理員胡穎主動放棄周末與家人團聚的時間，堅守在工作一線。

　　手機座機輪番響起，訂單多的時候一坐就是3個小時，這是胡穎的工作常態。像胡穎一樣，內勤團隊成員主動支援市場一線，2月以來，他們共處理微信群調撥信息、協議調整信息、在途交通信息近4000條，為外勤團隊提供了優質的服務保障。

　　在市場營銷團隊內外無縫銜接、各相關部門的共同努力下，春節過后，浙江中煙通過主動為商業企業提供“云服務”，在278個省外市場實現了網上配貨，促成網配單共計951單。如今，全國300多個市場全部恢復正常運行，做到了工商銜接密切有序、組織貨源快速到位。

云協同：統籌合作生產

本報記者　王林　特約通訊員　王茜　通訊員　鄭華麗

　　面對新冠肺炎疫情，大數據、云計算等信息化手段在疫情監測分析等方面發揮了強大作用。

　　今年以來，圍繞“防疫+保供”目標任務，浙江中煙工業有限責任公司生產管理部合作生產團隊主動作為，利用信息化手段，“線上+線下”開啟“云協同”，在做好防疫的同時全面提升合作生產協同水平。

　　積極的線上溝通、緊密的深度協同，浙江中煙合作生產團隊成員在確定具體復工時間后，克服困難第一時間奔赴生產點。

　　按照當地防疫要求，合作生產團隊成員到達后必須進行隔離，無法立即前往生產現場。充分考慮特殊的工作條件，結合批次管理系統的應用，浙江中煙在原有工作流程基礎上，建立了新的遠程質量管控工作機制和方案，保證疫情防控期間質量監督工作不間斷。

　　“我們分別建立制絲、卷包、成型、工藝生產遠程聯控微信群，生產線上所有人員都在相應的群里，每個群中合作方和項目組各有一名負責人，維護匯總群消息。”合作生產第七項目組經理陸林娟介紹道。

　　遠程聯控方案梳理出了整個生產過程中的關鍵時間段、關鍵控制點和防差錯控制要求，各崗位人員需要“隨手拍”現場圖片上傳入群，以便項目組成員隨時掌握生產狀況。

　　在合作生產團隊進入生產現場后，這些微信群依然保留著，只不過群名從“遠程聯控群”改為了“互聯互通群”。令人欣喜的是，各個崗位操作工也已形成“隨手拍”的習慣，隨時把關鍵控制點的照片傳到群里，主動接受監督和檢驗。

　　在“云協同”中，互聯網是基礎設施，數據是生產資料。疫情防控期間，合作生產團隊更加注重對數據的采集和應用，以數據分析驅動運行決策。比如，對制絲環節的每個批次、每道工序、每個指標進行分析，及時掌握制絲環節質量管控的趨勢性變化，并反饋給合作生產方進行改進提升。

　　值得一提的是，批次管理系統作為浙江中煙質量管控的重要手段，以往更加注重出現問題后進行追溯的功能。如今，為全方位了解生產全程的質量情況，合作生產團隊成員開始通過批次管理系統，將收集到的數據用于還原整個生產過程，多角度分析生產過程中的質量控制情況。生產過程中的協同更加緊密，助推了質量管控水平進一步提升。

　　“對于卷包過程質量控制，即便有設備工藝參數設置核對、物料核對、物理指標檢測結果等，如果看不到最終的產品，我們心里還是沒底。”陸林娟在與合作點相關人員溝通時，說出了自己的顧慮。

　　經過密切溝通，雙方決定實行無接觸送樣，每小時取樣送檢。項目組采用機臺承包制，由過程管理員跟進整個班的生產過程，負責對最終產品進行檢驗，并分類統計檢驗結果，及時反饋到微信群內。

　　“本來只是應急做法，結果卻發現機臺操作工有知曉自己機臺產品檢驗結果的需求，所以我們現在每周從系統中導出檢驗結果，并公布到微信群?！痹陉懥志昕磥?#xff0c;操作工更加關注產品質量，對進一步提升產品質量大有裨益。

　　在各個合作生產點的緊密協同下，浙江中煙合作生產團隊采用“線上+線下”的方式化危為機，最大限度保障了合作生產的進度和質量，使市場卷煙保供不間斷、生產效率不降低、過程管控不松懈，助力浙江中煙合作生產持續平穩有序運行。

云辦公：提高辦事效率

本報記者　王林　通訊員　陸海良

　　“叮……”4月14日，浙江中煙工業有限責任公司市場營銷部副總經理沈炯剛一進辦公室，便收到了釘釘上傳來的5月份市場營銷方案。

　　他打開方案從頭到尾細細審閱，十分認同這份切實可行的市場營銷方案，于是立即在手機上點擊審核通過標識。浙江中煙市場營銷部的品牌運營部、業務二部相關人員立即收到了方案批準的消息提醒，他們迅速在釘釘上的活動策劃群、物資保障群、數據分析群里安排工作。

　　同樣享受到線上辦公便利的還有浙江中煙物資供應部的王衛民。因為電腦設備零件老化，在檢測確認無法繼續正常使用后，他在線提交了計算機設備采購申請。

　　本以為遇到領導外出安全檢查，審批時間會很長。結果申請提交不到一天，就通過了領導的線上審批。

　　更令王衛