“歲月不居，時節(jié)如流。”伴隨著2021年鐘聲的敲響，“十三五”已離我們遠去，“十四五”承載著期望與夢想向我們款款走來。回首“十三五”，“改革創(chuàng)新發(fā)展”“改革創(chuàng)新提質”“改革創(chuàng)新攻堅”，湖北省武漢市漢陽區(qū)煙草專賣局沿著“改革創(chuàng)新”這條主線，走得堅定而勇敢。

　　“創(chuàng)新是一種思維，更是一種態(tài)度。凡事求新、求變，用創(chuàng)新的眼光發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，創(chuàng)新就能成為業(yè)務工作的‘助推器’。”

　　五年來，漢陽區(qū)局各條戰(zhàn)線充分利用創(chuàng)新創(chuàng)效工具，攻克黨建工作難點、打通群眾服務堵點、探求終端建設潛力點，為企業(yè)高質量發(fā)展鋪好基礎提質路，走穩(wěn)標桿創(chuàng)建路，邁出服務融合路。

　　聚智賦能，點燃企業(yè)發(fā)展“紅色引擎”

　　“十三五”期間，漢陽區(qū)局聚焦黨建基礎質量之憂、教育管理之困、服務創(chuàng)優(yōu)之難，堅持奔著問題去服務、向著困難去攻堅，不斷激發(fā)基層支部標準化、規(guī)范化建設活力，點燃企業(yè)高質量發(fā)展“紅色引擎”。

　　緊扣一個“融”字樹典型。機關黨支部成立了“紅色評審組”，知音黨支部打造了“30分鐘黨員服務圈”，琴臺黨支部開展了“黨群在一起”活動，鸚鵡黨支部擦亮了“黨員微服務”名片，知音黨小組制作了“紅色抽屜”。漢陽區(qū)局通過實施“黨建+”的“1+N”特色黨支部創(chuàng)建示范工程，切實把黨建優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，激活了創(chuàng)新創(chuàng)效“一池春水”。

機關黨支部“紅色評審組”開展創(chuàng)新工作評審

　　做到一個“實”字樹先鋒。充分發(fā)揚基層的首創(chuàng)精神，加強對黨建、營銷、專賣、綜合等工作專題研究，讓政治強、業(yè)務精、作風好的黨員骨干在工作實踐中總結提煉形成可操作、可復制、可推廣的工作方法，建成了“彭正和工作室”，并由支部黨員工作室組織開展案例傳授、經(jīng)驗推廣、現(xiàn)場教學等傳幫帶活動，切實用黨員隊伍素質的提升保障各項工作落地落實。

漢陽區(qū)局黨員群眾投身抗疫、抗洪第一線

　　通過幾年的努力，漢陽區(qū)局形成了“支部建設有標準、黨建工作有特色”的良好態(tài)勢，實現(xiàn)了陣地“紅起來”、支部“活起來”　、黨員“動起來”。2020年新冠疫情爆發(fā)后，漢陽區(qū)局第一時間成立了黨員先鋒隊，34名員工先后下沉到漢陽各社區(qū)支援防控工作；面對夏季連日強降雨，漢陽區(qū)局迅速組織青壯年成立抗洪突擊小分隊，多次奔赴防汛最前線，守護一方百姓安危。漢陽區(qū)局黨員群眾用實際行動詮釋了“一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟”。

　　提質增效，探求行政服務便民之路

　　2018年，為提高行政服務窗口工作效能，解決群眾“最怨最急最盼”的問題，漢陽區(qū)局開啟了“最多跑一次”行政服務新模式的探索之路。

　　專賣人員梳理了專賣零售許可證辦理的各個環(huán)節(jié)，結合前期的調查統(tǒng)計結果，發(fā)現(xiàn)群眾辦證所需往返次數(shù)多、時間長。

辦證群眾到窗口咨詢

　　為此，漢陽區(qū)局針對耗時費力的關鍵環(huán)節(jié)，制定了《辦理煙草專賣零售許可證“最多跑一次”服務工作方案》，明確了受理申請、實地勘驗、審批決定和資料送達各環(huán)節(jié)的責任人及工作規(guī)范，以“專賣人員與信息跑”代替群眾跑，讓群眾少跑腿。

　　零售客戶只需上門提交申請資料，資料不齊全的，專賣人員一次性告知并提供上門服務；證件辦下來后專賣人員主動送證上門，實現(xiàn)零售客戶“最多跑一次”。

專賣人員便民服務獲得零售戶認可

　　2020年以來，漢陽區(qū)局進一步提高服務效能，開通了網(wǎng)上申報流程，零售客戶也由“最多跑一次”變成了“零跑腿”。在網(wǎng)上申請辦證并上傳相關資料，審核通過后，零售客戶還可選擇郵寄方式獲得許可證。“把方便留給群眾，把麻煩自己解決，讓群眾更有獲得感”。

　　截至目前，已有803位零售戶通過網(wǎng)上申報，成功辦理煙草專賣零售許可證。漢陽區(qū)局便民服務的探究之路遠沒有結束，隨著行政服務工作要求逐漸深化，行政服務將繼續(xù)在轉作風、提效能、強服務上尋求新突破。

　　精準施策，激活零售終端市場潛能

　　“十三五”期間，面對市場競爭化、零售技術化、市場需求化的外部環(huán)境，行業(yè)卷煙營銷網(wǎng)絡建設顯得尤為重要。五年來，漢陽區(qū)局瞄準零售客戶實現(xiàn)卷煙盈利的主戰(zhàn)場，探索卷煙零售終端分類建設服務新模式。

　　分級創(chuàng)建商圈，從“面”上樹標桿。根據(jù)市場消費需求、消費潛力大小，確立市、區(qū)、部三級核心商圈創(chuàng)建目標，力爭通過不同商圈樣板帶動整個市場形成鏈接型標桿效應。2018開始，組織全體營銷人員開展轄區(qū)市場資源調查，篩選確認核心商圈建設對象。通過近兩個月的調查分析，全區(qū)選取試點建設核心商圈12個，其中市級核心商圈1個，區(qū)級核心商圈3個，市場部級核心商圈8個，建設面覆蓋全部3個市場部和12個客戶經(jīng)理的管轄片區(qū)。

漢陽區(qū)局零售終端改造升級成果

　　分類建設區(qū)域，從“線”上抓延伸。以各個核心商圈內客戶拜訪服務線路為基礎，制定示范線、潛力線、特色線、成熟線四類建設方向，充分把握區(qū)域差異化定位，注重發(fā)揮出輻射和聯(lián)動效應。

　　分層打造終端，從“點”上找結合。針對不同終端功能特征，制定了示范、特色、合作、普通四型終端定位，分別突出示范展示特征、“一店一策”模式、卷煙消費與旅游等元素融合、店面整體環(huán)境維護，著力凸顯不同終端價值功能。

　　目前，全區(qū)核心商圈共建設示范終端17戶，特色終端5戶，合作終端4戶，普通終端66戶，商圈卷煙市場狀態(tài)持續(xù)保持良好，戶均毛利率同比提升了2.3%。

　　回眸“十三五”，創(chuàng)新的發(fā)展理念已融入骨髓，向創(chuàng)新要動能，漢陽區(qū)局創(chuàng)造了一個個輝煌片段，實現(xiàn)了綜合業(yè)績排名“三連跳”。展望“十四五”，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，漢陽煙草人將以嶄新的面貌，昂揚的斗志，奮力續(xù)寫企業(yè)高質量發(fā)展新篇章。