黨的二十大報告就加快建設網絡強國、數字中國，提出了新要求、作出了新部署。去年底召開的中央經濟工作會，再次強調“要大力發展數字經濟”。未來已來，時不我待。發展數字經濟、促進產業數字化轉型，是未來產業發展的主要方向。

數字經濟包括數字化生產、數字化流通、數字化消費和數字化管理等方面。作為行業基層管理人員，如何實現基層行業經營管理從傳統走向現代、從分散走向集中、從落后走向先進，與時俱進，江西省贛州市章貢區煙草專賣局（分公司）領導班子進行了積極探索與創新。

根據贛州市局“特巴克星鏈”強基計劃工作部署，為進一步提升客戶服務工作水平、加強市場管控能力，優化工作流程、形成工作合力。章貢區局（分公司）依托企業微信平臺建立信息化協同工作機制。

章貢區局（分公司）信息化協同工作機制主要是以下三個機制：

一是“三員”聯動客戶名單管理機制。

“三員”客戶拜訪服務實行名單化管理，根據客戶分類通過面訪（實地拜訪）和電訪（網絡拜訪）兩種方式開展拜訪，通過客戶基礎信息、啟動客戶智能分類、下發客戶分類名單，建立、更新和維護客戶名單，并對其進行分類、分級和分析，以便針對不同群體采取針對性的營銷策略。通過客戶名單管理機制，從客戶上積累市場資源、增強組織協作和決策支持的能力，幫助企業提升銷售水平和客戶滿意度，提高品牌形象和市場競爭力。

二是“三員”聯動信息反饋機制。

“三員”聯動信息反饋機制通過“三員”填寫面訪計劃表、部門審核計劃表、下發周面訪任務、“三員”即時上傳面訪動態、“三員”下發信息反饋、受理人反饋信息、單元長跟蹤處理并登記流程完成。通過“三員”聯動信息反饋機制主動、及時、全面獲取市場信息，加強以用戶為中心的營銷和服務，提高員工工作效率，協助公司領導制定決策。幫助客戶和其他利益相關者充分享受到組織所提供的產品或服務，并快速解決問題和糾紛。

三是“三員”聯動線上線下督導機制。

以線下實地督導和線上視頻連線相結合的方式開展“三員”聯動工作督導，通過跟蹤收集電子表單進行督察、綜合辦匯總小結并督察、考核運用，促進“三員”工作落實到位。線上督導主要借助信息化技術手段，有效降低人力督導成本，對員工的工作表現、操作流程、安全實踐等內容進行實時監測與管理，采用電子簽到打卡，視頻會議、實時監控等方式完成。通過這種方式，可以隨時觀察到員工的工作狀態，及時發現異常情況并予以糾正和處理。

線下督導對員工現場操作和執行情況進行檢查，并根據實際情況，提供反饋和指導意見。采取走訪、考核和培訓等方式，針對性地提高員工的工作水平和服務意識。通過線上線下督導機制進一步規范員工行為和實現責任的逐級下傳，有效提高企業的工作效率與準確性，實現企業管理與生產成本的優化。

章貢區局（分公司）信息化協同工作機制在操作上具有便利、易操作性，企業微信中各項功能的實際操作比較簡單，只需組織開展一次簡短的操作培訓就能立即使用。“三員”使用手機就可以即時操作，具有較強的推廣復制性。目前，章貢區局（分公司）所有人員均能熟練掌握相關操作，并按要求開展工作。

章貢區局（分公司）信息化協同工作機制開發成本低，單位只需設立1-2個管理員，線上表單任務的收集匯總占用的均為管理員賬戶的文檔容量，將1-2個管理員的文檔容量升級為無限容量，費用大約為200元/人/年。管理員根據實際需要，對企業微信的權限進行精細化設置，保證企業內部信息的機密性和安全性，防止信息泄露。

“少花錢、多辦事、辦實事”，從章貢區局（分公司）信息化協同工作機制，可以看出章貢區局（分公司）領導班子著眼基層實際，合理規劃、精打細算、創造性開展工作，傳承著務實、樸素、勤儉、清正廉潔的“蘇區干部作風”。