為進(jìn)一步摸清和滿足零售客戶需求，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個(gè)主抓”為重點(diǎn)有效開展?jié)M意度調(diào)查工作。

一是主抓內(nèi)容培訓(xùn)，確保“心中有數(shù)”。南豐縣局圍繞全市系統(tǒng)2023年第二季度卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，組織相關(guān)人員認(rèn)真參加零售客戶滿意度調(diào)查培訓(xùn)，熟知滿意度調(diào)查問卷具體指標(biāo)，確保自身“心中有數(shù)”，更好地引導(dǎo)零售客戶順利填寫問卷。

二是主抓服務(wù)補(bǔ)位，確保“心中有客”。南豐縣局要求營銷人員調(diào)查和服務(wù)兩不誤，對轄區(qū)客戶必須加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)工作，尤其是價(jià)簽維護(hù)、擺放陳列、云“POS”系統(tǒng)應(yīng)用、開口營銷能力提升等日常工作，對于重點(diǎn)客戶和年齡大的客戶要多關(guān)注、多提醒，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

三是主抓問題化解，確保“心中有責(zé)”。南豐縣局主抓問題化解，壓實(shí)問題整改主體責(zé)任。對于短時(shí)間能夠解決的問題訴求，立即組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)處理解決，同時(shí)舉一反三，補(bǔ)齊工作短板與漏洞。對于短時(shí)間內(nèi)無法辦理的，則首先做好解釋工作，同時(shí)積極聯(lián)系上級部門或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。