為持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）將客戶滿意度作為檢驗(yàn)營(yíng)銷工作的“試金石”，通過(guò)落實(shí)“四個(gè)落實(shí)”扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)提質(zhì)增效。

落實(shí)拜訪服務(wù)到位。不斷健全和優(yōu)化零售客戶拜訪流程，要求營(yíng)銷人員提前制定拜訪計(jì)劃、拜訪事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容等，根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈位置等信息，按類別進(jìn)行拜訪，做到數(shù)據(jù)清晰、目的明確，確保拜訪服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，并對(duì)拜訪過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程記錄。

落實(shí)品牌培育到位。積極通過(guò)工商協(xié)同深入開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育，利用區(qū)域特性和優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮現(xiàn)代終端功能，引導(dǎo)營(yíng)銷人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，指導(dǎo)零售客戶做好重點(diǎn)品牌生動(dòng)化、個(gè)性化陳列，通過(guò)婚慶營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等多樣化營(yíng)銷形式，充分挖掘市場(chǎng)潛力，助推卷煙結(jié)構(gòu)和客戶盈利提升。

落實(shí)終端賦能到位。持續(xù)推廣云POS系統(tǒng)的覆蓋面和使用率，利用有效數(shù)據(jù)加以分析，把握各類品牌卷煙動(dòng)銷情況和庫(kù)存水平，精準(zhǔn)預(yù)判卷煙銷量的周期性波動(dòng)，關(guān)注“澄葉會(huì)員”消費(fèi)規(guī)律，分析消費(fèi)需求和偏好轉(zhuǎn)變，用好數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向加盟終端轉(zhuǎn)變，打造數(shù)字化門店。

落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)到位。以誠(chéng)信互助小組會(huì)議、零售云學(xué)平臺(tái)、線上直播等多渠道宣傳方式，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)、誠(chéng)信等級(jí)的宣貫，同時(shí)為零售客戶算好違規(guī)經(jīng)營(yíng)和守法經(jīng)營(yíng)“得失賬”，引導(dǎo)零售客戶守牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)“紅線”，全面營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍。