煙業智匯
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為進一步提高客戶滿意度，構建和諧客我關系，推動創建“服務規范年”，近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局（分公司）秉承“三心”開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。
一是耐心講解，做好培訓宣傳。將集中培訓與“一對一”培訓相結合，就零售戶關心的卷煙陳列、貨源分配，客戶分檔等相關政策進行針對性講解，加強煙草專賣法律法規的宣傳介紹，增強零售戶的守法經營意識。
二是細心傳授，做好經營指導。根據不同零售戶的實際情況，就所處的商圈環境、市場需求的不同提供差異化、精細化的經營指導建議，幫助零售戶調整卷煙陳列，改善終端形象，激發消費動能，提升客戶盈利能力。
三是誠心服務，做好客我互動。加強市場走訪，規范服務行為，貫徹“以客戶為中心”的服務理念，開展經營交流會，讓零售戶愿意講、主動講，解決零售戶提出的合理利益訴求，拉進客我距離，提升客戶滿意度。
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