2023年中秋、國慶之際，云南曲靖市麒麟區煙草分公司多措并舉加強對零售客戶開展節前服務，以實際行動踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

開展節前調研，細分客戶需求。分公司9月開始組成三個調研組開展市場調研，調研組通過線上線下問卷調查的形式，對全區的零售客戶進行抽樣調研，深入了解節前零售客戶的進銷存情況、消費趨勢變化、對市局（公司）兩節期間貨源投放意見和節后貨源分配建議。同時針對當前服務滿意度調查中的短板弱項，積極向客戶收集整改提升建議，作為下一步持續提升客戶服務質量的重要參考依據。　

加強客我溝通，強化經營指導。實時告知零售客戶貨源投放策略，及時提醒零售客戶訂貨并支付貨款。高度關注進、銷、存數據，深入分析轄區市場特點和變化動態，幫助零售客戶發現和挖掘新的經營增長點，抓住高端、低焦培育時機，擴寬店內品牌寬度。同時積極主動與本地商業銀行對接，幫助有條件的零售客戶申請低息貸，解決部分零售客戶資金周轉難的問題，提升零售客戶滿意度。

多方攜手培訓，強化引導引領。“雙節”期間，攜手云南中煙、貴州中煙等多家工業企業開展2023年第二輪全覆蓋卷煙零售客戶培訓活動。培訓以規范經營引導、品牌培育引導、價格維護引導、形象升級引導以及新媒體營銷引導為主線，不斷優化“讓客戶更滿意，我們在行動”活動內容，提升了零售戶的經營能力與盈利水平。

亮化終端陳列，營造節日氛圍。結合國慶、中秋兩節設計各具特色的陳列，有助于吸引消費者眼球，起到良好的消費引流作用。組織客戶經理開展節前駐店指導的方式，協助零售客戶設計商品的特色造型陳列，把贊美祖國、闔家團圓的思想理念融入其中，營造喜慶祥和的消費氛圍。　　　

研判消費趨勢，科學精準服務。組織三位國家局、中銷司信息員對卷煙零售終端樣本客戶的系統數據進行復核，結合銷售數據與零售客戶共同研判銷售趨勢。同時結合“云香印象”零售終端數據、信息采集數據、宏觀經數據，多維度對未來的消費趨勢進行預測分析，以數據為支撐，對不同類型的零售客戶采取定制化的經營指導服務，著力提升客戶服務的針對性、及時性、有效性，以實際行動打通服務零售客戶的“最后一公里”。