為進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系，提升客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）強化“三種意識”提高服務(wù)客戶能力。

一是強化學(xué)習(xí)意識。開展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動，持續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，推動營銷人員掌握行業(yè)相關(guān)政策、會議精神、市場前沿信息等，提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二是強化責(zé)任意識。以“我的工作我負(fù)責(zé)，我的崗位請放心”實踐活動為契機，引導(dǎo)客戶經(jīng)理全面樹立愛崗敬業(yè)的精神，把責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擺在首位，重實干、強執(zhí)行，營造爭先創(chuàng)優(yōu)工作氛圍。

三是強化服務(wù)意識。通過日常拜訪、市場調(diào)研，收集零售客戶對營銷工作的意見、建議和問題，及時掌握客戶需求，找準(zhǔn)工作短板，真正把客戶利益放在心上，把客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。