為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，近日，江西省資溪縣煙草專賣局認(rèn)真分析目前客戶滿意度現(xiàn)狀，多措并舉，力求實(shí)效，全力助推客戶滿意度提升。

一是提升客戶開口營銷能力。定期開展客戶“開口營銷”活動，利用社工志愿小組平臺，組織優(yōu)秀客戶分享經(jīng)營心得，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)變營銷理念，提升經(jīng)營水平。

二是提升客戶服務(wù)水平。以按需服務(wù)為原則，個性化指導(dǎo)為著力點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)服務(wù)需求，從訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算等環(huán)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量水平。

三是提升客戶盈利水平。客戶經(jīng)理充分運(yùn)用“云POS”系統(tǒng)中經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢模塊的功能，指導(dǎo)客戶做好購進(jìn)、銷售、庫存數(shù)據(jù)的查詢、分析和研判，提出科學(xué)合理的經(jīng)營指導(dǎo)意見，幫助客戶不斷優(yōu)化店鋪管理，提升盈利水平，持續(xù)提升客戶滿意度。