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為持續提升客戶滿意度，近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）打破原有向零售客戶提供固定式服務，聚焦客戶需求，形成服務“菜單”，向客戶推出多元化“套餐式”服務工作。
搭配技能培訓“基礎餐”。搭建零售客戶經營能力提升課堂，圍繞訂貨指導、陳列技巧、品牌培育、庫存管理等內容，采取“手把手”、“面對面”開展專題培訓的方式，推動客戶轉變經營理念、提升經營能力。
定制經營成長“自助餐”。聚焦“我與客戶共成長”，依托數據分析，選擇經營指導方案，幫助客戶合理安排庫存。“一店一策”制定終端提升方案，積極組織交叉觀摩、店鋪改造案例分享、經營技巧交流等活動，幫助客戶打造“亮眼”終端，提高盈利能力。
提供個性需求“特色餐”。積極開展“黨員進終端”活動，開展駐店體驗、困難幫扶、普法宣傳等服務，用實際行動為客戶解決“急愁難盼”問題，不斷提升客戶體驗感和獲得感。圖為營銷志愿者為零售客戶指導卷煙陳列。
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