為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）打破原有向零售客戶提供固定式服務(wù)，聚焦客戶需求，形成服務(wù)“菜單”，向客戶推出多元化“套餐式”服務(wù)工作。

搭配技能培訓(xùn)“基礎(chǔ)餐”。搭建零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升課堂，圍繞訂貨指導(dǎo)、陳列技巧、品牌培育、庫(kù)存管理等內(nèi)容，采取“手把手”、“面對(duì)面”開展專題培訓(xùn)的方式，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提升經(jīng)營(yíng)能力。

定制經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)“自助餐”。聚焦“我與客戶共成長(zhǎng)”，依托數(shù)據(jù)分析，選擇經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，幫助客戶合理安排庫(kù)存。“一店一策”制定終端提升方案，積極組織交叉觀摩、店鋪改造案例分享、經(jīng)營(yíng)技巧交流等活動(dòng)，幫助客戶打造“亮眼”終端，提高盈利能力。

提供個(gè)性需求“特色餐”。積極開展“黨員進(jìn)終端”活動(dòng)，開展駐店體驗(yàn)、困難幫扶、普法宣傳等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶解決“急愁難盼”問(wèn)題，不斷提升客戶體驗(yàn)感和獲得感。圖為營(yíng)銷志愿者為零售客戶指導(dǎo)卷煙陳列。