為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，師宗縣局（分公司）注重調(diào)查了解，依托廣大零售客戶扎實開展年末卷煙市場狀態(tài)調(diào)查研究。圍繞“深、實、細”三大核心，以需求優(yōu)先，精準把握市場趨勢，扎實做好年底卷煙營銷服務“不缺位”，為科學制定貨源策略提供依據(jù)，使客戶獲得感、滿意度持續(xù)提升。

師宗縣局（分公司）營銷服務“不缺位”。年底貨源投放相對放緩，縣局（分公司）營銷隊伍利用相對緩歇期間，逐一拜訪轄區(qū)零售客戶，調(diào)查了解全年客戶進銷存情況，采集零售客戶意見和建議，為明年營銷工作開展提供決策依據(jù)。同時注重收集市場異動信息，及時反饋給專賣管理部門，進一步強化市場管控。

注重政策宣傳，做好市場環(huán)境的營造。客戶經(jīng)理通過“線下+線上”的方式加強政策宣傳，將年末的卷煙訂貨及送貨時間、貨源投放策略等相關行業(yè)政策信息向客戶宣傳到位；結合客戶實際經(jīng)營情況進行經(jīng)營指導，綜合考慮當前市場狀態(tài)、客戶檔位與貨源投放等因素，對客戶店內(nèi)各類卷煙合理庫存進行指導，有效提高卷煙周轉(zhuǎn)周期，并指導客戶合理訂貨，確保卷煙經(jīng)營有條不紊；通過線上直播、誠信互助小組活動等方式，向客戶宣傳守法經(jīng)營的重要性，引導客戶樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，自覺抵制銷售違法卷煙的行為，共同營造良好的市場環(huán)境。

注重市場調(diào)研，做好全面了解市場需求、動銷狀況、消費趨勢以及客戶期望情況。調(diào)查團隊深入市場一線，采取“線上+線下”“問卷+訪談”結合的方式，強化調(diào)查的深度和廣度，全面了解市場需求、動銷狀況、消費趨勢以及客戶期望情況，力求把最真實、最直觀的市場畫像呈現(xiàn)出來。

注重工作作風，做好掌握全面、客觀的市場情況。以“聽實話、摸實情、辦實事”為紀律要求，秉持務實的工作作風，不斷提高客戶服務的工作質(zhì)效。調(diào)查過程中，營銷人員正向引導客戶，認真聽取各方意見，深入分析問題，確保掌握全面、客觀的市場情況。