一直以來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）立足轄區(qū)市場(chǎng)，全面落實(shí)“煙茄分離”政策，始終堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源力量，采取有效舉措，抓實(shí)抓細(xì)卷煙及雪茄煙訂購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)“煙茄分離”政策效力進(jìn)一步釋放。

兩線發(fā)力，暢通服務(wù)渠道。圍繞商品選購(gòu)、訂單生成、支付管理等重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)職能部門(mén)有關(guān)“兩煙”微文、微視頻，落實(shí)“澄心澄意”刊物的發(fā)放，通過(guò)工作群、“星火小澄”公眾號(hào)等渠道向廣大零售客戶推廣線上教學(xué)；同時(shí)深入實(shí)地拜訪，采取誠(chéng)信互助小組會(huì)議的方式，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展模擬操作教學(xué)。以線上線下指導(dǎo)的深度融合互通，實(shí)現(xiàn)零售客戶需求與服務(wù)響應(yīng)的“無(wú)縫銜接”。

突出重點(diǎn)，補(bǔ)足服務(wù)短板。分層級(jí)開(kāi)展走訪調(diào)研，摸清零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)情，將新老城區(qū)中年齡結(jié)構(gòu)偏大、硬件設(shè)施不佳、訂貨條件不便的零售客戶列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)組織保障，增加走訪頻次，廣泛聽(tīng)取零售客戶意見(jiàn)建議，用心用情用力為零售客戶辦實(shí)事、解難題，打通“兩煙”訂購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)“最后一公里”。

跟蹤回訪，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。不定期回訪重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象訂購(gòu)操作掌握情況，認(rèn)真登記存在問(wèn)題，梳理形成問(wèn)題清單，有針對(duì)性地答疑解惑。重點(diǎn)關(guān)注訂單付款情況，對(duì)訂貨、扣款異常的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，督促提醒零售客戶及時(shí)關(guān)注信息通知，盡早訂貨、存足貨款，避免因錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間、貨款準(zhǔn)備不足造成不必要損失，以實(shí)際行動(dòng)確保卷煙及雪茄煙訂購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)取得實(shí)效。