今年以來，湖南岳陽汨羅市煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，通過建立完善數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化人才使用、數(shù)字化人才評(píng)價(jià)三大機(jī)制，提升員工數(shù)字化思維能力，建立起數(shù)字人才“蓄水池”。

實(shí)戰(zhàn)練兵，繪制人才成長藍(lán)圖

（青年員工參與低代碼應(yīng)用交流）

“我平時(shí)比較愛琢磨，所以主動(dòng)申請加入了‘超越’QC小組。每當(dāng)有新的點(diǎn)子可以和大家一起探討，在這里學(xué)習(xí)氛圍特別濃厚。”超越QC小組成員朱婧怡說道。

今年以來，汨羅煙草高度重視數(shù)字化人才培養(yǎng)，聚力扣好新進(jìn)青年員工入職成長的第一粒扣子，根據(jù)青年員工的所學(xué)專業(yè)與特點(diǎn)，采取因材施教的方式針對性制定人才成長培育計(jì)劃。

每一個(gè)嘗試、創(chuàng)新，歸根結(jié)底都是為了更好解決工作上的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。于是，“項(xiàng)目+人才”的模式應(yīng)運(yùn)而生。青年員工們被分成不同的小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，如QC課題、低代碼創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。這種“真槍實(shí)彈”的鍛煉，讓青年員工不僅學(xué)習(xí)到了最新的技術(shù)和方法，而且學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，從而錘煉了他們的業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)技能。也正是這些實(shí)戰(zhàn)的洗禮，讓青年員工們從“小白”迅速成長為能夠獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干。與此同時(shí)，汨羅煙草還充分運(yùn)用“內(nèi)部訓(xùn)+外部學(xué)”的混合式學(xué)習(xí)模式，通過線上課程、技能比武大賽、交流學(xué)習(xí)等多種形式，充分利用低代碼程序設(shè)計(jì)、RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)、BI工具等前沿?cái)?shù)字化工具，讓青年員工在學(xué)中做、做中學(xué)，不斷提升技能和業(yè)務(wù)融合能力。

截至目前，汨羅煙草共有3名員工成功入選岳陽煙草數(shù)字化人才庫，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

數(shù)智賦能，重塑核心業(yè)務(wù)流程

（登記證書）

“行政許可咨詢平臺(tái)上線后，需要人工處理的許可咨詢數(shù)量減少了80%，處理咨詢需要的時(shí)間也大大縮短了，群眾的問題基本都可以借助平臺(tái)解決，極大提高了工作效率。”汨羅煙草專賣服務(wù)大廳工作人員唐梓銘說道。

當(dāng)前，行業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”正處于關(guān)鍵時(shí)期，必須把數(shù)字化理念融入核心業(yè)務(wù)各流程中。對照省局“智能預(yù)警、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)打擊、高效協(xié)同”的專賣數(shù)字化監(jiān)管工作要求，傳統(tǒng)的行政許可事項(xiàng)電話咨詢方法存在工作效率低、咨詢體驗(yàn)差等多種問題。從前，群眾通過電話咨詢行政許可相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷Ｙu工作人員無法即時(shí)應(yīng)答、回復(fù)不夠?qū)I(yè)精細(xì)等情況，影響行政許可咨詢工作質(zhì)量，降低群眾咨詢滿意度。為此，汨羅煙草超越QC小組經(jīng)過討論后，利用IVR語音控件與云服務(wù)器自主研制并開發(fā)了煙草專賣證件管理事項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了常見許可事項(xiàng)的自動(dòng)回復(fù)功能，還具備來電情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能自動(dòng)收集、分析來電咨詢情況，極大地減輕了工作人員負(fù)擔(dān)，提升了群眾來電滿意度。

今年來，汨羅煙草累計(jì)開發(fā)了2個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景應(yīng)用，自主研發(fā)的2個(gè)軟件獲國家版權(quán)局軟件著作權(quán)登記。

應(yīng)用分析，點(diǎn)燃數(shù)據(jù)可視引擎

大數(shù)據(jù)時(shí)代，每個(gè)科學(xué)的決策離不開數(shù)據(jù)的支撐，數(shù)字化精益管理是行業(yè)提升自身運(yùn)營管理的必然選擇。讓數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策，已成為數(shù)字化運(yùn)營的必然趨勢。業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化思維和數(shù)據(jù)分析能力，更是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心競爭力的關(guān)鍵要素。

今年來，汨羅煙草聚焦業(yè)務(wù)核心需求，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可視化重要性，對各條線工作中存在的數(shù)據(jù)梳理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，形成需求清單，組織青年員工積極開展課題思維導(dǎo)圖繪制、Quickbi數(shù)據(jù)大屏設(shè)計(jì)等，將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合優(yōu)化，使數(shù)據(jù)處理更加便捷高效。

“BI看板數(shù)據(jù)就像是風(fēng)向標(biāo)、導(dǎo)航儀。”專賣工作人員鄭天懿如此比喻，“通過BI看板，我們可以直觀地掌握卷煙流向，通過大數(shù)據(jù)研判分析趨勢、把握特征，為專賣執(zhí)法工作提供有力支撐。”在不斷創(chuàng)新基層數(shù)字化應(yīng)用場景的過程中，汨羅煙草依托BI工具建立智慧運(yùn)算模型，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖表信息，實(shí)現(xiàn)專賣數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)加工與應(yīng)用，為決策提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)效雙提升。

如今，汨羅煙草依托數(shù)字技術(shù)打造的數(shù)字化場景大大節(jié)省了信息系統(tǒng)研發(fā)、推廣和運(yùn)維的時(shí)間與費(fèi)用，極大地提高業(yè)務(wù)部門的管理質(zhì)效，也充分鍛煉了一批懂業(yè)務(wù)會(huì)技術(shù)的復(fù)合型人才，持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的賦能作用。

下一步，汨羅煙草將進(jìn)一步完善數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景創(chuàng)新，促進(jìn)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，充分挖掘數(shù)據(jù)運(yùn)用價(jià)值，加速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)注入強(qiáng)勁“智動(dòng)力”。