近年來，廣西貴港市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“貴港城區(qū)煙草”）緊握時代脈搏，以“數(shù)智”賦能為核心戰(zhàn)略，通過人才培養(yǎng)、實戰(zhàn)練兵和模式革新，不斷探索創(chuàng)新應(yīng)用場景，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。

貴港城區(qū)煙草數(shù)字化人才開展課題討論。楊詩婷攝

精鑄人才強梯隊，夯實轉(zhuǎn)型根基

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人才。貴港城區(qū)煙草深知這一點，將培育“數(shù)智”精兵作為核心任務(wù)，全力打造一支精通數(shù)字技術(shù)的“鐵軍”。

“今天下午3:00準時開啟第十期廣西煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)合實驗室RPA實操培訓(xùn)，大家記得掃碼進直播間學(xué)習(xí)。”一則提醒消息，瞬間點燃了員工們的學(xué)習(xí)熱情。

貴港城區(qū)煙草成立了數(shù)字化學(xué)習(xí)工作小組，由組長擔任“領(lǐng)航員”，精心規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑。通過參加低代碼技術(shù)、RPA機器人、數(shù)據(jù)分析等專項培訓(xùn)，幫助大家系統(tǒng)掌握數(shù)字化工具應(yīng)用技巧。同時，定期組織學(xué)習(xí)研討，參與數(shù)字化創(chuàng)新項目，在實戰(zhàn)中淬煉數(shù)字化技能，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

此外，貴港城區(qū)煙草注重激發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的潛力，通過經(jīng)驗分享會，展示利用數(shù)據(jù)可視化軟件優(yōu)化銷售報表、通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)深挖客戶需求，切實提高客戶服務(wù)指導(dǎo)能力。

實戰(zhàn)練兵展鋒芒，點燃創(chuàng)新引擎

技能練兵是激發(fā)員工潛能、提升效能的“秘密武器”。2024年隊伍技能競賽堪稱“華山論劍”，短視頻制作、經(jīng)營指導(dǎo)、服務(wù)策略等競賽項目直擊實戰(zhàn)要害，參賽選手們手握數(shù)字化“利刃”，心懷創(chuàng)新巧思，精準鎖定目標客戶群體，量身定制個性化品牌推廣方案和極具創(chuàng)意的視頻小故事，借助社交媒體、線上直播等新興渠道，品牌故事聲名遠揚。

與此同時，貴港城區(qū)煙草鼓勵員工組隊“攻堅”，成立創(chuàng)新工作小組針對工作中的疑難雜癥進行攻堅克難。在客戶服務(wù)前沿，創(chuàng)新小組從客戶反饋數(shù)據(jù)中敏銳洞察傳統(tǒng)零售終端評價反饋流程的弊端，巧用低代碼技術(shù)搭建手機終端應(yīng)用，客戶經(jīng)理走訪時，只需指尖輕點，終端信息實時錄入、后臺秒速匯總分析，終端維護管理效率大幅提升，為創(chuàng)新注入了源源不斷的動力。

貴港城區(qū)煙草數(shù)字化人才進行學(xué)習(xí)交流。楊娟攝

革新服務(wù)新模式，構(gòu)筑數(shù)智生態(tài)

在“數(shù)智”東風(fēng)的強勁吹拂下，貴港城區(qū)煙草向著智能化、數(shù)字化的新航線全速進發(fā)，精心構(gòu)建全新服務(wù)生態(tài)。

在客戶智能拜訪環(huán)節(jié)，智能走訪系統(tǒng)大顯身手。依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，系統(tǒng)對客戶銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、信用等級等進行全方位掃描，實現(xiàn)客戶精細分類、精準畫像。為優(yōu)質(zhì)潛力客戶提供定制化產(chǎn)品推薦、陳列指導(dǎo)、促銷策劃等專屬服務(wù)；對經(jīng)營困難客戶，精準“把脈開方”，給予庫存管理、駐店助銷等幫扶措施，客戶滿意度與忠誠度穩(wěn)步提升。

“《“三全”門店商品掃碼檢查體系應(yīng)用研究》這個科技創(chuàng)新項目已經(jīng)正式獲得市局的立項批準！這是對我們團隊辛勤付出的肯定，更是對我們未來工作的鼓舞與鞭策。”項目負責人激動地說。

該項目的應(yīng)用，切實提升了零售客戶“三全”門店（全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付）的數(shù)字化運營能力，增強了客戶的數(shù)字感知能力。

憑借對“數(shù)智”賦能的深耕細作，貴港城區(qū)煙草在人才培養(yǎng)、技能練兵、數(shù)字轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)耀@佳績，工作質(zhì)量與效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為探索“新質(zhì)服務(wù)力”向著高質(zhì)量發(fā)展的遠方全速啟航。