近年來，廣西貴港市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“貴港城區(qū)煙草”）緊握時代脈搏，以“數智”賦能為核心戰(zhàn)略，通過人才培養(yǎng)、實戰(zhàn)練兵和模式革新，不斷探索創(chuàng)新應用場景，為企業(yè)高質量發(fā)展和現代化建設貢獻力量。

貴港城區(qū)煙草數字化人才開展課題討論。楊詩婷攝

精鑄人才強梯隊，夯實轉型根基

數字化轉型的關鍵在于人才。貴港城區(qū)煙草深知這一點，將培育“數智”精兵作為核心任務，全力打造一支精通數字技術的“鐵軍”。

“今天下午3:00準時開啟第十期廣西煙草數字化轉型聯合實驗室RPA實操培訓，大家記得掃碼進直播間學習。”一則提醒消息，瞬間點燃了員工們的學習熱情。

貴港城區(qū)煙草成立了數字化學習工作小組，由組長擔任“領航員”，精心規(guī)劃學習路徑。通過參加低代碼技術、RPA機器人、數據分析等專項培訓，幫助大家系統掌握數字化工具應用技巧。同時，定期組織學習研討，參與數字化創(chuàng)新項目，在實戰(zhàn)中淬煉數字化技能，為企業(yè)數字化轉型奠定堅實的人才基礎。

此外，貴港城區(qū)煙草注重激發(fā)內部業(yè)務骨干的潛力，通過經驗分享會，展示利用數據可視化軟件優(yōu)化銷售報表、通過客戶關系管理系統深挖客戶需求，切實提高客戶服務指導能力。

實戰(zhàn)練兵展鋒芒，點燃創(chuàng)新引擎

技能練兵是激發(fā)員工潛能、提升效能的“秘密武器”。2024年隊伍技能競賽堪稱“華山論劍”，短視頻制作、經營指導、服務策略等競賽項目直擊實戰(zhàn)要害，參賽選手們手握數字化“利刃”，心懷創(chuàng)新巧思，精準鎖定目標客戶群體，量身定制個性化品牌推廣方案和極具創(chuàng)意的視頻小故事，借助社交媒體、線上直播等新興渠道，品牌故事聲名遠揚。

與此同時，貴港城區(qū)煙草鼓勵員工組隊“攻堅”，成立創(chuàng)新工作小組針對工作中的疑難雜癥進行攻堅克難。在客戶服務前沿，創(chuàng)新小組從客戶反饋數據中敏銳洞察傳統零售終端評價反饋流程的弊端，巧用低代碼技術搭建手機終端應用，客戶經理走訪時，只需指尖輕點，終端信息實時錄入、后臺秒速匯總分析，終端維護管理效率大幅提升，為創(chuàng)新注入了源源不斷的動力。

貴港城區(qū)煙草數字化人才進行學習交流。楊娟攝

革新服務新模式，構筑數智生態(tài)

在“數智”東風的強勁吹拂下，貴港城區(qū)煙草向著智能化、數字化的新航線全速進發(fā)，精心構建全新服務生態(tài)。

在客戶智能拜訪環(huán)節(jié)，智能走訪系統大顯身手。依托大數據與人工智能技術，系統對客戶銷售數據、經營狀況、信用等級等進行全方位掃描，實現客戶精細分類、精準畫像。為優(yōu)質潛力客戶提供定制化產品推薦、陳列指導、促銷策劃等專屬服務；對經營困難客戶，精準“把脈開方”，給予庫存管理、駐店助銷等幫扶措施，客戶滿意度與忠誠度穩(wěn)步提升。

“《“三全”門店商品掃碼檢查體系應用研究》這個科技創(chuàng)新項目已經正式獲得市局的立項批準！這是對我們團隊辛勤付出的肯定，更是對我們未來工作的鼓舞與鞭策。”項目負責人激動地說。

該項目的應用，切實提升了零售客戶“三全”門店（全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付）的數字化運營能力，增強了客戶的數字感知能力。

憑借對“數智”賦能的深耕細作，貴港城區(qū)煙草在人才培養(yǎng)、技能練兵、數字轉型等關鍵領域屢獲佳績，工作質量與效率實現質的飛躍，為探索“新質服務力”向著高質量發(fā)展的遠方全速啟航。