近年來,廣西崇左煙草堅持創新在企業高質量發展中的核心地位,通過完善科技創新體系、強化關鍵核心技術攻關,推動數字化轉型與業務場景創新深度融合,積極培育行業新質生產力,打造發展新引擎。
創新營銷生態圈:數字化賦能四大場景
崇左煙草以卷煙營銷數字化轉型為抓手,圍繞“智能客服、智慧終端、智慧運行、品牌培育”四大業務場景,聚焦服務質量提升、效率提速和效果優化,積極推動“智能盤庫”和“手持移動終端”的應用,幫助基層員工提升工作效率。
“智能盤庫系統大大減少了我們盤庫的時間,以前需要幾個小時的工作,現在只需要幾分鐘就能完成。”楊軍是崇左煙草的一名基層員工,他對智能盤庫系統的應用贊不絕口。
通過不斷優化智能客服系統業務邏輯,統籌規劃智能客服版本迭代升級,推動形成“科學客戶分類、精準定位需求、適配服務策略、循環改善提升”的客戶服務新模式,深度挖掘業務數字化和數字業務化的結合點,建立智能客服創新管理機制。
“傳統模式下,沒有數據的支撐,精準識別客戶需求很難,指派客戶經理拜訪工作任務更難?!笔袌鼋浝硭{志祥坦言,“現在,‘智能客服’通過后臺設置問題觸發閾值,將拜訪任務與服務策略智能匹配,形成客戶拜訪任務清單,客戶經理“一點就會”“一看就懂?!?/p>
李俊補充道:“系統智能生成詳細的服務清單,把我們客戶經理從繁雜的事務中解放出來,照單點菜,照圖施工,到客戶店里就對照服務清單去開展工作,真的容易了很多,不怕服務不到位了?!?/p>
數字化生態圈的構建不僅提升了基層一線人員的工作效率,還幫助煙草更好地服務零售客戶,從根本上解決了客戶需求把握不精準的問題。
創新產學科技樹:產學研用聯合推動數字化轉型
崇左煙草聚焦重點業務,強化創新活動組織,以組建數字化轉型攻堅小組,開展專題培訓,專項攻關等方式,在更大范圍內聚合創新人才資源,通過強化上下聯動、協同創新,提升創新整體效能。建立與高校、互聯網公司等外部單位合作開展課題研究,借助外腦提升科技創新水平,探索科技項目合作的新路徑。
“我們希望通過產學研用的聯合創新,推動崇左煙草在數字化轉型方面取得更大的突破?!标惪∶鞅硎?#xff0c;未來崇左煙草將繼續加強與外部單位的合作,推動科技創新與數字化轉型的深度融合。
同時崇左煙草大力發展“項目+人才”的模式推動課題研究,通過推進市局(公司)機關部門+縣級單位的聯合創新模式,跨行政區域、跨業務序列組建團隊,著力抓好能人工作室、青年研修班等無邊界組織建設,建立符合自身特點、高效規范的科技項目組織方式,搭建煙草領域的創新“賽馬”平臺,釋放創新活力,孕育營銷高精尖創新人才,孵化更多科技創新成果。
“我們通過探索運用多平臺的創新機制,不僅提升了課題研究的水平,還推動了數字化轉型的實際應用?!标惪∶魇浅缱鬅煵轄I銷能人工作室的領辦人,他表示,通過對創新人才的激勵,崇左煙草在科技創新方面取得了顯著成效。
創新人才孵化地:運用中打造數字化人才隊伍
崇左煙草積極推廣kimi、訊飛星火、文心一言等智能工具,提升隊伍的數字化技術應用水平。通過實施“十百千”數據人才培養計劃,工作人員熟練掌握了智能客服、智能盤庫、低代碼平臺等數字化工具,推動了人才梯次上移和快速成長。
“數字化工具的引入,極大提升了我們的工作效率?!睜I銷人員李俊表示。李俊是崇左市煙草局數字訓練營的學員之一,他通過參與低代碼平臺培訓,獲得了帆軟平臺初級低代碼證書?!艾F在,我可以自主開發一些簡單的應用,幫助團隊更好地完成數據分析任務?!?/p>
近年來,崇左市煙草局緊緊圍繞“人才強企”戰略,通過數字化課題攻關、場景研究、成果推廣等方式,定期組織創新研討會,組建專題攻關小組,動態化管理營銷數字人才隊伍,推動基層創新動力的持續釋放。
“通過參與數字化課題攻關,我不僅提升了自己的技術能力,還學會了如何將創新思維應用到實際工作中。”客戶經理楊軍是崇左市煙草局“十百千”系列數字人才中的一員,他通過傳幫帶的方式,不斷幫助其他營銷人員提升數字化應用能力。
崇左煙草通過數字驅動創新,為企業的高質量發展奠定了堅實基礎。未來,崇左煙草將繼續堅持創新驅動,推動科技創新與數字化轉型的深度融合,為行業數字化轉型探索新路徑。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察