“要不是牛經(jīng)理，我這小店早撐不下去了！”9月1日上午，在河南省焦作市孟州市西河陽大街“志敏便民商店”內(nèi)，店主張志敏一邊忙著給顧客遞貨，一邊向顧客感慨。如今客流不斷的小店，曾因他行動不便、缺乏經(jīng)驗瀕臨關(guān)停，而孟州市煙草專賣局（分公司）卷煙客戶經(jīng)理?；壑サ氖陰头?#xff0c;不僅讓店鋪“起死回生”，更在當(dāng)?shù)亓闶蹜羧后w中傳為佳話。

孟州市西河陽大街旁，一家掛著“志敏便民商店”招牌的小店格外顯眼——不是因為店面有多氣派，而是店主張志敏的故事，早已伴著街坊鄰里的稱贊傳遍周邊。自幼因小兒麻痹導(dǎo)致行動不便，張志敏卻從未向命運低頭。幾年前，他懷揣著“靠自己雙手撐起生活”的信念，在家人的幫襯下開了這家小店，想著能通過經(jīng)營貼補家用，也為自己尋一份價值。可現(xiàn)實遠(yuǎn)比想象艱難，身體不便讓他進貨、理貨都要比別人多花幾倍時間，缺乏經(jīng)營經(jīng)驗又讓店鋪客流寥寥。看著貨架上漸漸積灰的商品，張志敏的眉頭總是擰成一團，深夜里常常為店鋪的未來輾轉(zhuǎn)難眠。

就在張志敏快要撐不下去的時候，孟州市煙草專賣局（分公司）卷煙客戶經(jīng)理?；壑サ某霈F(xiàn)，像一束光照進了他的困境。按照片區(qū)走訪計劃，牛慧芝第一次來到“志敏便民商店”時，便注意到了店主吃力整理貨物的身影，以及店鋪里略顯雜亂的陳列和冷清的生意。沒有多余的寒暄，?；壑シ畔率掷锏淖咴L記錄本，徑直走上前，接過張志敏手里的貨箱：“叔，這重活我來，你歇會兒！”那天，?；壑ゲ粌H幫著把堆積的貨物一一歸位，還蹲在柜臺前，仔細(xì)詢問張志敏的經(jīng)營難題，從貨源周轉(zhuǎn)到顧客接待，聽得格外認(rèn)真，本子上記滿了密密麻麻的筆記。

從那以后，?；壑サ纳碛氨愠闪恕爸久舯忝裆痰辍钡某？?。幫張志敏搬飲料，再“手把手”教他“商品分區(qū)陳列法”——把暢銷的卷煙按價位整齊排列在顯眼位置，將零食、日用品搭配擺放，方便顧客挑選；遇到下雨天，她還會提前準(zhǔn)備好防水布，幫店鋪門口的展臺遮雨，從各方面幫助其提升經(jīng)營水平。

?；壑サ摹盁嵝哪c”早已是出了名的。她的走訪記錄本上，記滿了轄區(qū)內(nèi)每一位零售客戶的情況：哪家店主年紀(jì)大了需要幫忙訂煙，哪家店鋪位置偏需要多指導(dǎo)線上營銷，哪家遇到了經(jīng)營難題需要協(xié)調(diào)解決…… 她總說：“咱們孟州是‘唐宋八大家’之首韓愈的故里，講究‘篤實尚義’。我作為煙草人，更得把這份情義融入工作里。卷煙客戶經(jīng)理的職責(zé)，不僅是指導(dǎo)商戶訂購卷煙，更要幫住他們解決實實在在的困難，讓他們覺得‘跟著煙草干’，心里踏實！”

如今，“志敏便民商店” 早已擺脫了當(dāng)初的困境，成了西河陽大街上小有名氣的“暖心小店”；而?；壑ヒ琅f每天穿梭在孟州的街巷里，從東河陽大街到會昌南路，從城郊的便民超市到城區(qū)的連鎖煙酒店，她的電動車后座上，永遠(yuǎn)裝著走訪記錄本、宣傳手冊，還有為商戶準(zhǔn)備的小工具。

“只要客戶有需要，我就會一直幫下去。”?；壑フf，未來她還計劃聯(lián)合轄區(qū)卷煙零售商戶開展“公益便民日”活動，把“愛心便民”的理念傳遞給更多人。她的事跡早已成為行業(yè)內(nèi)的榜樣，而她所秉持的“以客戶為中心”服務(wù)理念，更如一股暖流，讓煙草行業(yè)的溫情在基層土壤中持續(xù)傳遞、生生不息。