近日，湖南省邵陽縣煙草專賣局（分公司）以“走流程、轉作風、優服務”活動為抓手，聚焦基層一線難題，通過優化辦證流程、下沉終端服務、創新收購模式等一系列務實舉措，推動服務效能持續躍升，切實將“民之所盼”轉化為“政之所向”，展現出新時代國企為民、主動作為、服務為先的生動實踐。

“清廉窗口”打造辦證“快車道”，群眾辦事省心更暖心

“以前找機關單位辦事都要跑好幾趟，現在煙草這邊客戶經理主動打電話通知延續證件，材料一次交齊，我都沒想過能這么快拿新證！”邵陽縣新延續煙草專賣零售許可證的客戶馬建民感慨道。

對此，塘渡口鎮零售客戶唐云洲有不一樣的看法：“其實還是更推薦在手機上操作申請延續，最開始我也不相信能這么方便，后面客戶經理手把手教我申請，辦好的證件還不收我一分錢跑腿費，免費給我送到家了，真的是足不出戶就把事辦好了。”

（辦證窗口前的流程公示及監督電話）

這一變化得益于邵陽縣煙草專賣局（分公司）打造辦證“快車道”，通過全面公開流程、時限和收費標準，主動告知、點對點講政策，推行“標準化、智能化、人性化”服務模式，實現群眾“最多跑一次”，最好“一次不用跑”的服務目標。

為進一步提升服務透明度與公信力，邵陽縣煙草專賣局（分公司）構建了立體化監督網絡，設立廉政意見箱、簽訂廉潔承諾書、完善廉政風險防控機制，形成“三廉”防控體系，打造“清廉窗口”，通過對12個關鍵崗位風險點的精準梳理，將群眾評價與績效考核掛鉤，推動責任落實到位，真正讓權力在陽光下運行。

服務下沉“滴灌”終端，精準助力零售客戶增收

針對偏遠地區、困難客戶服務覆蓋不足的問題，邵陽縣煙草專賣局創新推出“服務責任田”機制，明確走訪責任、細化服務標準，實現季度走訪全覆蓋、問題全記錄、訴求全回應，客戶經理成為了零售客戶的“經營顧問”。

（客戶經理駐店幫客戶“促銷”）

“他們幫我分析庫存、指導陳列，還量身定制了增收方案，我真的很感謝他們！”酈家坪鎮的零售客戶朱衛秋幾次發微信向負責自己的客戶經理簡慧表示感謝。

通過深度解讀政策、研判市場趨勢、解答經營困惑，邵陽縣煙草專賣局（分公司）不僅提升了客戶的歸屬感和經管能力，更增強了其經營信心，截至目前，全縣零售客戶對客戶經理拜訪態度滿意度達99.57%。

智慧收購構建“新生態”，煙農交售安心更便捷

煙葉收購是每年煙農最關心的頭等大事，邵陽縣煙草專賣局（分公司）通過推行智能預約系統和動態分區導流模式，大幅壓縮煙農等候時間。

同時，邵陽縣煙草專賣局（分公司）全面升級收購點服務設施，休息區全天空調開放，免費茶飲供應，設置信息公開欄、清廉制度墻和“陽光收購臺”，讓煙農交售更舒心、更放心。此外，現預檢封簽、煙葉收購、煙葉成件工作全流程現代化，實現了煙葉收購高效、透明、專業，群眾普遍表示“收購期間心不慌”。

（預檢封簽系統）

邵陽縣煙草專賣局（分公司）辦公室負責人蘇岸表示，一系列改革舉措的推進，不僅是技術層面的優化，更是服務理念的深刻轉型。“從‘管理者’到‘服務者’，從‘坐辦公室’到‘下沉一線’，我們作為行政部門，也在努力讓每一項工作都沾泥土、帶溫度、接地氣。”

以問題為導向、以民心為標尺，邵陽縣煙草專賣局（分公司）在一項項具體舉措中踐行“為民服務”的初心，不僅解決了群眾辦事的痛點難點，更推動了煙草行業基層治理能力的現代化躍升。這樣的“效能革命”，正悄然溫暖一方百姓，也為縣域經濟發展注入了源源不斷的制度活力。