為切實(shí)踐行“服務(wù)為民”初心，近期，河南省許昌市煙草公司鄢陵縣分公司聚焦煙農(nóng)、零售客戶兩類核心群體，創(chuàng)新構(gòu)建“煙葉提質(zhì)服務(wù)”“特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)”“零售客戶賦能服務(wù)”三維體系，通過(guò)技術(shù)指導(dǎo)、溫情幫扶、數(shù)據(jù)支撐等舉措，織密立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在田野間、店鋪里書(shū)寫(xiě)著亮眼的惠民答卷。

煙葉提質(zhì)：精細(xì)指導(dǎo)讓“綠葉”變“金葉”

煙葉綁桿與烘烤，是決定煙葉品質(zhì)、關(guān)乎煙農(nóng)收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在鄢陵縣只樂(lè)鎮(zhèn)的煙葉烘烤房里，煙技員張秋菊的身影穿梭在煙農(nóng)之間，手把手演示著煙葉綁桿的精細(xì)化操作：“大家記好，正常成熟的煙葉要優(yōu)先綁桿，過(guò)熟的單獨(dú)歸類，最后統(tǒng)一處理。裝炕時(shí)更要注意根據(jù)煙葉成熟度放置在烤房中不同的溫度層，這樣才能保證烘烤效果。”

進(jìn)入煙葉的采收烘烤季以來(lái)，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司煙技員們持續(xù)開(kāi)展駐點(diǎn)指導(dǎo)工作，實(shí)施“高齡煙農(nóng)一對(duì)一幫扶”和“新手煙農(nóng)跟班學(xué)習(xí)”制度，切實(shí)以精細(xì)指導(dǎo)為廣大煙農(nóng)解決急難愁盼的問(wèn)題。

從葉片分類到分層裝炕，每一個(gè)步驟的細(xì)致講解，都源于許昌市煙草公司鄢陵縣分公司對(duì)“減損增收”的精準(zhǔn)追求。“通過(guò)指導(dǎo)煙農(nóng)做好鮮煙葉分類編竿、分類裝炕，實(shí)現(xiàn)同竿同質(zhì)、同層同質(zhì)、同炕同質(zhì)，既能把煙葉烘烤損失率降下來(lái)，又能讓整爐煙葉的品質(zhì)提上去。”許昌市煙草公司鄢陵縣分公司只樂(lè)煙葉工作站的技術(shù)員張秋菊介紹，僅這一項(xiàng)精細(xì)化指導(dǎo)，就能幫助煙農(nóng)每畝煙葉增收近百元，真正讓田間的“綠葉”穩(wěn)穩(wěn)變成增收的“金葉”。

圖為煙技員為煙農(nóng)講解煙葉烘烤前注意事項(xiàng)。

溫情守護(hù)：定制關(guān)懷為特殊群體撐“傘”

“店里亮堂了，來(lái)買(mǎi)東西的人多了，我的心也跟著亮堂！”　看著被志愿者收拾得整整齊齊的貨架，殘疾零售戶李曉勇的臉上滿是笑意。在鄢陵，像李曉勇這樣的特殊卷煙零售戶，都有一份專屬的“關(guān)愛(ài)檔案”——檔案里不僅記錄著他們的身體狀況、經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，更清晰列著許昌市煙草公司鄢陵縣分公司志愿者團(tuán)隊(duì)的幫扶計(jì)劃：每月上門(mén)整理店鋪陳列、每周電話回訪了解需求、節(jié)日送去米油等生活物資。

除了生活與經(jīng)營(yíng)上的幫扶，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司還格外關(guān)注特殊群體的財(cái)產(chǎn)安全。志愿者們化身　“安全宣傳員”，帶著圖文并茂的漫畫(huà)手冊(cè)上門(mén)，用方言講解電信詐騙、非法集資的常見(jiàn)套路，結(jié)合真實(shí)案例教老年零售戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；遇到不會(huì)使用移動(dòng)支付的老人，更是手把手演示操作，幫他們筑牢“錢(qián)袋子”的安全防線。這份“定制化”的溫暖守護(hù)，讓特殊零售戶在經(jīng)營(yíng)路上走得更穩(wěn)、更有底氣。

精準(zhǔn)賦能：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為店鋪?zhàn)⑷搿靶聞?dòng)能”

“按客戶經(jīng)理給的方案調(diào)整后，這半年?duì)I業(yè)額直接漲了30％！”零售戶伍曉霞指著店鋪里新規(guī)劃的陳列區(qū)，興奮地展示著云POS智能終端管理情況。讓她生意“更上一層樓”的，正是許昌市煙草公司鄢陵縣分公司依托大數(shù)據(jù)打造的“精準(zhǔn)服務(wù)方案”。

圖為客戶經(jīng)理利用終端管理系統(tǒng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

通過(guò)搭建店鋪終端管理系統(tǒng)，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司能精準(zhǔn)分析每一家店鋪的消費(fèi)趨勢(shì)、庫(kù)存情況和盈利空間：針對(duì)年輕人聚集的區(qū)域，建議增加網(wǎng)紅零食與文創(chuàng)產(chǎn)品；面向社區(qū)店鋪，指導(dǎo)拓展代收快遞、代繳水電費(fèi)等便民服務(wù)；發(fā)現(xiàn)某類商品庫(kù)存積壓，及時(shí)提醒調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)。從“憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨”到“靠數(shù)據(jù)決策”，從“普遍幫扶”到“靶向施策”，這種“精準(zhǔn)滴灌”式的服務(wù)，讓每一份幫扶都落到實(shí)處，助力零售戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)方向、快速成長(zhǎng)。

從田野間的技術(shù)指導(dǎo)，到店鋪里的溫情關(guān)懷，再到數(shù)據(jù)賦能的精準(zhǔn)幫扶，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司始終以“為民”為圓心，用服務(wù)的溫度丈量惠民的深度。這份寫(xiě)在煙農(nóng)笑臉里、藏在零售戶賬本中的答卷，未來(lái)還將續(xù)寫(xiě)更多“枝葉關(guān)情”的溫暖故事。