在煙草專賣管理的日常工作中，江西省鷹潭市月湖區煙草專賣局(以下簡稱“月湖煙草”)始終秉持“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，并將其轉化為“便民、利民、惠民”的實際行動，致力于打通服務群眾的“最后一公里”，真正實現“便民服務零距離”。

暖心“跑腿”代替群眾“跑路”

“曾叔，您坐著就行，今天我們是專門上門來幫您辦許可證延續的！”月湖煙草專賣管理員童國強一邊說著，一邊推開了零售戶曾慶崗的店門。曾慶崗因腿腳不便，平時看店都吃力，更別說跑大廳辦事了。

圖為稽查員童國強上門為零售戶辦理許可證延續

“真是太麻煩你們了，我正發愁怎么去局里辦手續呢……”曾慶崗握著童國強的手，語氣里滿是感激。

“這哪算麻煩，您踏實經營、配合我們工作，該說謝謝的是我們。”童國強和同事取出便攜設備，現場幫助填報信息、審核材料、拍攝經營場所照片，不到半小時，所有流程順利完成。

近年來，月湖煙草主動摸排全區零售客戶情況，為老弱病殘等特殊群體建立服務檔案，開辟“綠色通道”，變“被動審批”為“主動上門”。專賣人員會在許可證延續、變更等節點提前電話預約，帶齊設備和材料上門辦理，真正實現“群眾一次不用跑，事情全部辦好”。

云端“授課”解除群眾“受惑”

“大家好，歡迎來到月湖煙草普法直播間！今天咱們重點聊聊許可證網上辦理的那些事兒……”月湖煙草的每月“云上普法”直播準時開播，專賣稽查骨干輪番上陣，化身“主播”，圍繞零售戶和消費者最關心的問題展開講解。

圖為兩名青年員工進行線上普法

“劉老師，電子煙現在到底能不能賣給學生？”“如果發現假煙該怎么舉報？”……彈幕中不斷跳出提問，主播一一耐心回應，并結合實際案例做出權威解讀。

為突破傳統普法模式在時間和空間上的限制，月湖煙草積極探索“互聯網+普法”新路徑，把普法課堂搬進網絡直播間。直播內容緊扣社會熱點和群眾需求，涵蓋許可證網辦流程、真假煙鑒別技巧、電子煙監管新規、防范卷煙調包以及投訴舉報途徑等實用主題。

“一部手機，一個平臺，普法就能入戶。”這種新穎形式打破了地域限制，擴大了普法覆蓋面，增強了宣傳的吸引力和感染力。自開播以來，月湖煙草直播普法觀看人次超5000，獲得了零售戶和消費者的廣泛好評。

服務“連心”暢通群眾“聯絡”

市場日常檢查不僅是履行監管職責，更是貼近客戶、提供服務的最佳時機。每一次入戶檢查，都是一次溝通交流、答疑解惑的契機。

“張老板，最近生意怎么樣？有沒有遇到什么難處？”稽查員金勇東一邊檢查卷煙陳列是否規范，一邊和店主聊起了家常。

“都還行，就是有時候顧客對電子煙政策不太理解，咱們也不好解釋。”

“下次您可以把我們的宣傳冊放在柜臺，有疑問隨時打片區電話，我們24小時開機。”

這樣的對話在月湖煙草的日常檢查中比比皆是。稽查員在檢查證照相符、卷煙規范經營情況的同時，會耐心聽取零售戶的意見和需求，及時解答他們在經營中遇到的法律困惑和實際操作難題，將執法過程變為送政策、送服務、解難題的過程。

“便民服務零距離”不僅僅是一句口號，更是月湖煙草稽查員們扎根基層、服務群眾的真實寫照。未來月湖煙草將繼續堅持以人民為中心的發展思想，用腳步丈量民情，用政策凝聚民心，用服務化解民憂，努力讓專賣管理工作的每一項舉措都充滿溫度，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。