“大家看一下，這是我們自己家種的蘿卜，水分足，甜得很，想品嘗的親們現(xiàn)在下單，我們可以郵寄到家！”冬日午后，店里不忙的時(shí)候，徐玉梅開始了她的直播。自從學(xué)會(huì)直播，她每天都要播一會(huì)兒。

徐玉梅是貴州省畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)何官屯鎮(zhèn)貓貓洞村的一名卷煙零售客戶，與老公常傳喜一起經(jīng)營(yíng)著一家商店。

這家店，是徐玉梅每天主要的活動(dòng)場(chǎng)所，更是他們一家人生活的依靠。

改造升級(jí)靚形象

“每天晚上，我們這條路上過的貨車比較多。好多司機(jī)都說，老遠(yuǎn)就能看到我們新?lián)Q的這個(gè)明亮的招牌。他們都愿意到我們店里來消費(fèi)。”徐玉梅說。

徐玉梅說的新?lián)Q的招牌，正是他們2023年年初改造升級(jí)時(shí)打造的黔彩便民終端招牌。綠色招牌的顯眼位置寫著他們的店名——“玉梅便民店”。

“玉梅便民店”的醒目店招。

走進(jìn)店內(nèi)，商品種類豐富齊全，功能區(qū)域劃分一目了然，直播區(qū)、快遞寄存區(qū)、銷售區(qū)……副食品、快銷品、生活用品等商品排列齊整。煙柜上各類卷煙陳列造型多樣，整潔的環(huán)境讓人看起來格外舒心。

徐玉梅與常傳喜剛結(jié)婚時(shí)，常年在外打工。為了更好地照顧老人和小孩，2013年他們返鄉(xiāng)就業(yè)。常傳喜在裝修公司找到一份水電工的工作，徐玉梅則在家中開起了零售店。

常傳喜是個(gè)愛動(dòng)腦筋的人，開店10年間，店鋪經(jīng)過5次轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終打造出“店面形象好、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)”的黔彩便民終端示范店。

“以前店里環(huán)境不上檔次，吸引不了顧客。”常傳喜回憶道。

干凈整潔的店面。

由于自己干裝修，常傳喜就時(shí)不時(shí)地對(duì)店鋪進(jìn)行“改裝”。“后來我在城里看見很多‘黔彩’店，自己也想整一個(gè)。”

于是，常傳喜就通過智能服務(wù)平臺(tái)發(fā)出終端建設(shè)申請(qǐng)，七星關(guān)區(qū)煙草專賣局（分公司）在系統(tǒng)中接收到“任務(wù)下發(fā)”后，立即制定拜訪計(jì)劃并現(xiàn)場(chǎng)考察。經(jīng)過調(diào)研，煙草公司決定支持他們打造黔彩便民終端，并為他們制定終端改造提升規(guī)劃。

“他們夫妻倆踏實(shí)肯干，煙柜都是自己打造的呢！”七星關(guān)區(qū)局（分公司）終端員張建琴說。

依據(jù)改造要求和煙草公司給出的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，常傳喜利用自身專業(yè)技能策劃方案，親自裝修，終于打造出心目中的店鋪。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚人心

不少夜里過路的司機(jī)是玉梅便民店的常客。因?yàn)樗麄兊墓ぷ餍再|(zhì)，常常半夜才經(jīng)過貓貓洞村。為此，玉梅便民店更改了開店時(shí)間。

“以前都是早開門早關(guān)門，升級(jí)便民終端后，我們是晚開門晚關(guān)門，能更好地服務(wù)過路司機(jī)。”徐玉梅說。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚人心是徐玉梅在開店過程中始終堅(jiān)持的一點(diǎn)。“作為零售客戶，我們享受到了煙草公司的便捷服務(wù)，同時(shí)，煙草公司也讓我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)做好服務(wù)的重要性。”徐玉梅告訴記者。

徐玉梅幫村民核對(duì)購(gòu)物信息。

貓貓洞村的老年人多，有些出行不便。為此，徐玉梅擔(dān)任起了“送貨員”一職。無論春夏秋冬，村民經(jīng)常能看見徐玉梅忙碌的身影穿梭于貓貓洞村和周邊村子的村組之間。她騎著電動(dòng)車，車上裝滿各種各樣的商品，給村民送貨上門。

村里在外打工的年輕人常擔(dān)心家里老人在吃穿日用上不舍得花錢，就經(jīng)常在線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，而商品都是送到玉梅便民店。

“有買菜的，有買日用品的，大部分都是外出年輕人買給家里老人的。”徐玉梅說。這些商品有些她的店里也有，而且放在店里比較占地方。但徐玉梅依然非常樂意把自己的店鋪當(dāng)做“中轉(zhuǎn)站”。而且，有時(shí)村民買的東西太多，或是路程較遠(yuǎn)，徐玉梅還會(huì)主動(dòng)幫他們送貨到家。

常傳喜與徐玉梅共同用心經(jīng)營(yíng)自己的小店。

“玉梅的服務(wù)很周到，我們買東西經(jīng)常都是玉梅幫我送回家的。”村里的老人都這樣說。

村民們的好口碑帶來的不只是榮譽(yù)，還有流量與信任。來取團(tuán)購(gòu)貨物的，往往都會(huì)捎帶著從玉梅便民店買點(diǎn)日用品；逢年過節(jié)外出人員回鄉(xiāng)，也都愿意到玉梅便民店購(gòu)物。

徐玉梅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得顧客的一致好評(píng)，店鋪的服務(wù)招牌越擦越亮。

除了百貨零售、與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作，玉梅便民店還提供快遞收發(fā)、務(wù)工咨詢、廢品回收、純凈水配送、共享工具等服務(wù)。豐富而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓店里的客流量越來越大，徐玉梅夫妻倆愈發(fā)干勁十足。

數(shù)字賦能強(qiáng)經(jīng)營(yíng)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出“吸引顧客”的第一步，玉梅便民店緊接著跨出了“留住顧客”的一大步。

他們依托煙草公司打造的“黔彩圈”平臺(tái)，積極發(fā)展會(huì)員。會(huì)員可以通過購(gòu)物獲得積分，在會(huì)員中心兌換禮品。

“我們的回頭客越來越多，需要隨時(shí)關(guān)注店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)。”常傳喜拿出手機(jī)，打開了“黔彩家”店鋪管理系統(tǒng)界面。

當(dāng)?shù)責(zé)煵莨締T工指導(dǎo)徐玉梅對(duì)店鋪開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

在煙草公司打造的店鋪管理系統(tǒng)中，零售客戶能夠隨時(shí)查看店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保經(jīng)營(yíng)過程的可控性；在訂貨銷售過程中遇到問題，也能通過智能客服的幫助及時(shí)解決。

空閑時(shí)間，徐玉梅還會(huì)進(jìn)入“黔彩家”的“零售學(xué)院”課程頁面，在“零售學(xué)院”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，她學(xué)會(huì)了不少本領(lǐng)。

根據(jù)課程教學(xué)，徐玉梅抓住每一次和顧客交流的機(jī)會(huì)，積極開口營(yíng)銷，現(xiàn)在她已經(jīng)成為了一名優(yōu)秀的產(chǎn)品推銷員。

同時(shí)徐玉梅也是一名直播能手，自己進(jìn)行直播帶貨就是她在學(xué)習(xí)平臺(tái)上交出的最優(yōu)答卷。

徐玉梅借助直播平臺(tái)推介家鄉(xiāng)特產(chǎn)。

利用課堂上講授的直播技巧，徐玉梅打造出自己的店鋪直播間，空閑時(shí)間和大家聊聊天，熱情介紹自己家的各類商品。漸漸地，徐玉梅的直播間越來越熱鬧。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，徐玉梅成了直播的“行家里手”，還受邀進(jìn)入畢節(jié)市煙草專賣局（公司）“黔小彩直播間”為其他零售客戶分享銷售經(jīng)驗(yàn)。

店鋪經(jīng)營(yíng)越來越紅火，生活也越過越滋潤(rùn)。徐玉梅夫妻倆在城里買了房，老人身體健康，孩子健康成長(zhǎng)。他們堅(jiān)信，路會(huì)越走越平坦，未來值得期待！