“以前只有買東西時才來這里，現在拿快遞、辦卡、打印資料都習慣來這里，真是太感謝你們提供的幫助和服務了！”一位正在店內取快遞的居民高興地說?！皼]事沒事，咱們鄰里街坊的這些幫助都不算啥。”這是河北廊坊霸州市浩然煙酒店老板張靜經常說的一句話。在附近居民眼里，浩然煙酒店現在不僅滿足了日常購物需求，更承載了快遞驛站、便民服務、幫扶鄰里等多項功能。

霸州市局（營銷部）工作人員指導零售戶使用“冀葉小?！苯K端掃碼系統。李世斌 攝

今年以來，霸州市煙草專賣局（營銷部）結合“360工作法”，從“聚焦市場狀態、分析市場信息、開拓工作思路、做優客戶服務”四步入手，幫助一些有需求的零售客戶實現轉變，全力幫助他們打造成為包含多種功能的“一店綜合體”，促進店鋪形象和營業額的雙提升。

聚焦市場狀態——“抓住問題在哪”。客戶經理們在日常拜訪中發現，霸州市區有一些新辦證的店鋪屬于“新店+老人”的經營模式，經營狀況不是很理想，而且店主們大多都抱有“年紀大了，不圖掙大錢，不虧本就很好了”的差不多思維。

不過,這些店鋪也有“地理位置處在鬧市區，各類消費者絡繹不絕，店內空間較為寬敞”的特點，存在著自身“得天獨厚”的經營優勢，如果稍加改變可能就會有“路人”變“明星”的反差感。

分析市場信息——“讓調研更具體”。基于這樣的情況，霸州市黨組高度重視，一方面安排相應客戶經理增加此類店鋪的走訪頻次，整理歸納每次發現的問題和客戶的個性化需求。另一方面，積極召集骨干力量開展專題研討，從“店面形象、功能發揮、服務擴展、自身特色”等方面進行綜合分析后，決定以打造軟硬件相結合的“一店綜合體”為方向，幫助這類店鋪擺脫經營困境。

“張老板，我們單位給咱家店想到一個好點子，您看看是否可行？”客戶經理將店鋪特色升級方案放到張靜手中，“您看，要想吸引人到店購物，首先要有干凈靚麗的環境，咱們可以先改變一下店面布局，調整一下貨柜陳列……”以浩然煙酒店為例,通過實地調研，制定升級方案,幫助店主轉變經營理念，從整理商品柜臺、劃分購物區域入手，進一步維護并改造好自身的店面形象。

霸州市局（營銷部）客戶經理指導零售戶進行分區和擺放。李世斌 攝

開拓工作思路——“把想法變系統”。在店面升級的過程中，還持續不斷向她介紹“理數、理貨、理財”的現代化經營方式和店鋪管理理念。通過一次次宣講、一次次服務，浩然煙酒店整體環境煥然一新。但是打造“一店綜合體”光有“面子”還不夠，更需要有“里子”。店面形象明顯改善后，又加大對她的經營指導力度，繼續量身定制經營培訓和服務指導方案，手把手傳授“冀葉小棧”終端掃碼系統的使用方法，以數字化手段增強客戶的經營軟實力，推動其由傳統經營向數字化經營轉變。

在優化方案的指導和客戶經理的服務下，張靜通過梳理周邊居民的消費特征，基本達到簡易的數字化營銷，店鋪生意日漸紅火起來。

做優客戶服務——“以創新做文章”?！耙氲赇伣洜I得更好，咱們打造一店綜合體是很好的出路。增加額外的一些便民服務不會分散經營精力，相反還會提升咱們店鋪的形象，增加吸引力。”客戶經理耐心向張靜宣傳打造一店綜合體的好處及必要性。于是，為確保店鋪經營更好，倡導她樹立“人無我有、人有我優”的意識，在店內增加快遞代收、生活繳費、維修復印等服務，繼續提升店鋪形象，實現更多的功能，吸引更多的顧客。

通過硬件的改善和服務的提升，像浩然煙酒店這類店鋪不僅營業額得以提升，還拓展形成了“便民服務生活圈”，基本實現了“一店多能”的效果，為終端建設摸索出一條新的道路。

“接下來，我們還將總結經驗，繼續依托‘360工作法’，幫助客戶解決存在的困難，提升各類終端建設質量，為保障轄區市場平穩向好做出新的努力！”霸州市局（營銷部）主要負責人張艷堅定地說道。