清晨6點,河南省漯河市臨潁縣邢櫻路上的源來超市準時亮燈。店主賈陽哼著小曲擦拭玻璃門,映著晨光的貨架上,五顏六色的商品像列隊的士兵般整齊。
“老賈,你這超市改頭換面啦!”路過的街坊看到后不禁問道。誰承想,數月前這里還是個灰撲撲的老舊店鋪。而這一切的變化,都要從“終端煥新”說起。
小店“換裝”,舊貌換新顏
“以前貨架歪七扭八,我自己找東西都費勁,顧客來買東西體驗肯定也不好。”賈陽指著手機里的老照片苦笑說,“幾個月前,臨潁縣煙草專賣局的客戶經理楊守信給我介紹加盟終端建設。打那兒以后,這店里的情況就開始變了。”
客戶經理楊守信和晁陽多次來到源來超市,和賈陽一起商討改造設計方案。從拆除舊貨架揚起的灰塵、粉刷墻壁清新的乳膠漆味、安裝智能照明設備時忙碌的身影,每一個環節都飽含著大家對小店新貌的期待。
“這哪是裝修,簡直是給老店換了顆年輕的‘心臟’!”賈陽每天都守在店里,看著店鋪一點點變樣,心里滿是歡喜。“以前這店看著就沒什么人氣,現在給老店換了‘新衣裳’,顧客越來越多,我充滿了信心和盼頭!”賈陽說道。原本昏暗的店鋪變得窗明幾凈,新貨架分區明確,在智能燈光的照射下每個區域都煥然一新。
數字助力,經營有妙招
“叮!您有新的團購訂單。”在楊守信的協助下,源來超市引入了云POS系統。過去,盤點庫存對賈陽來說是一項艱巨的任務。賈陽摸著新設備感慨:“現在掃槍‘滴’一聲,庫存數據自動更新,銷售排行榜實時顯示,一目了然。”
賈陽熟練地操作著云POS系統演示起來。現在經營一切都變得輕松簡單,只需在系統上輕輕一點,商品的銷售情況、庫存數量和盈利狀況等數據便清晰地呈現在眼前。
“賈老板,你看最近這幾款零食的銷量增長得很快。咱們可以多備一些貨,把它們放在貨架比較顯眼的位置,這樣能吸引更多顧客的注意。”楊守信定期上門指導,幫助如何運用系統數據優化經營,及時調整進貨策略,不僅成功避免了庫存積壓的問題,資金的周轉效率大大提高。
為方便聯系,客戶經理建立了客戶服務微信群,每天都會分享最新的貨源政策、實用的經營技巧,賈陽每天都會認真查看群里的消息,從中獲取靈感。“群里的這些信息對我幫助太大了,就像一場場及時雨,給我提供了好多新的經營思路,讓我緊跟潮流。”賈陽感慨道。
貼心服務,關懷暖人心
為了幫助客戶進一步提升經營能力,客戶經理貼心優化商品陳列,結合店鋪的布局和顧客購物習慣,打造出一個個吸引眼球的陳列造型。在水果區,用新鮮的水果擺出各種創意造型,展示水果新鮮度的同時又增加了趣味性。在零食區,按照口味和品牌進行分區陳列,方便顧客挑選。“以前我不懂這些陳列技巧,現在在客戶經理的指導下,店里的商品賣得比以前快多了。”賈陽說道。
更讓商戶們暖心的是客戶經理給予的特殊關懷,他們為腿腳不便的店主代跑手續,還主動為行動不便的老人提供上門服務,幫助辦理各類業務、耐心講解經營知識。“孩子們都忙,我年紀大了,很多事情都弄不明白。每次都有客戶經理過來幫忙,真是解決了我的大問題。”張大爺感慨道。
從“將就”到“講究”,從“輸血”到“造血”,臨潁縣煙草專賣局用“潤物細無聲”的服務,助力傳統小店緊跟時代步伐。這不僅是一家家店鋪的升級故事,更是一群人用心血澆灌的發展實踐。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察