日前，內蒙古通遼市煙草專賣局（公司）卷煙物流中心不斷規(guī)范服務行為，提升服務標準，優(yōu)化工作流程，以“三聚焦三確保”切實提升卷煙配送管理水平。

一是聚焦“常管長嚴”，確保規(guī)范經(jīng)營。嚴格按送貨工作管理辦法，充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，強化規(guī)范經(jīng)營意識，時刻緊繃規(guī)范經(jīng)營弦，明確防范風險，落實責任到人，深化員工“底線意識”及“紅線意識”，確保做到按址、按時、保質、保量將卷煙送到零售客戶手中，切實保障卷煙配送“最后一米”服務高質高效。

“用心”服務，“暖心”保障，持續(xù)鞏固“以客戶為中心”理念，努力把工作做到零售客戶的心坎上。圖為送貨員將卷煙交到零售客戶手中

二是聚焦“常態(tài)長效”，確保優(yōu)質服務。及時掌握卷煙配送中存在的不足，持續(xù)以客戶關注為導向，對配送人員進行溝通技巧、溝通方式和服務禮儀等方面的培訓，加強個人問題處理能力，積極回應客戶“急難愁盼”，努力為零售客戶提供優(yōu)質配送服務，為高質量服務鋪平道路。

建立安全教育長效機制，真正做到防患于未然，不斷筑牢安全配送防線。圖為出車前對送貨人員開展酒精檢測

三是聚焦“常抓長治”，確保安全作業(yè)。通過實行“日提醒、周檢查、月培訓”，開展送貨安全警示教育，樹牢“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想。堅持每天召開晨會，定期開展酒精檢測，同時結合春季道路交通特點，督促駕駛員牢記安全責任，關注行車安全，及時跟蹤反饋送貨時間和送貨異常，全方位保障卷煙配送安全。