用一個字形容贛州尋烏的天氣，你能想到什么呢？

熱、熱、熱……

沒錯，連續(xù)多天高溫天氣，贛州尋烏正式開啟“燒烤”模式。

烈日炎炎，酷暑難耐，但有這樣一群人，他們無畏驕陽，不畏熱浪，在烈日下“曬”初心，堅守崗位，無畏前行，用行動詮釋著責任與擔當。

強化管理，送貨到戶

“范師傅，這么早就來了？又在對車輛進行檢查呀？”

“是呀，現(xiàn)在天氣炎熱，又是配送尋烏-會昌的線路，一定要認真檢查車輛狀態(tài)，才能保障安全。”范海清點了點頭，道：“這也是我們出車前必做的事情。”

圖為送貨司機對送貨車輛進行檢查

破曉時分，當?shù)谝豢|晨曦悄然灑落，送貨司機范海清已經(jīng)開始了他的一天。他熟練地圍著送貨車轉(zhuǎn)，檢查著車輛的各項性能，從水箱到剎車，從輪胎到引擎，每一個細節(jié)都不放過。

尋烏-會昌的送貨線路對于范海清來說并不陌生，但他從不掉以輕心。只因他知道這條線路地理位置特殊，線路里程較遠，群山環(huán)繞，且路況復雜多變，需要時刻保持警惕。

“車輛檢查結(jié)束，商品數(shù)量、送貨小票均已整理完畢，可以出發(fā)了，我們要及時將商品送到客戶手中。”

烈日炙烤，他們卻如同不知疲倦的行者，懷抱著商品，一次次穿梭于轄區(qū)的大街小巷，即使高溫酷熱，即使汗流浹背，他們始終邁著堅定的步伐，絲毫也不敢怠慢。

日復一日，服務如一；行復一行，配送無疆。物流配送工作看似周而復始，但是每一次耐心服務，每一次圓滿配送，都是對物流人工作效率的證明。

尋烏縣煙草專賣局始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化配送流程，提升服務質(zhì)量，并加強與客戶的溝通，及時反饋配送信息，讓客戶隨時掌握商品動態(tài)，保障每一次配送都安全、準時，贏得客戶的信賴，切實提高客戶滿意度。

日常拜訪，優(yōu)化服務

“彭老板，我來給您送價格標簽了，順便幫你整理整理柜臺。”長寧服務部客戶經(jīng)理黃志剛說道。

“黃經(jīng)理，你的衣服都濕透了，這么大的太陽，還特意來給我送價格標簽，你們的服務真是越來越到位了。”看著滿頭大汗的黃志剛，彭華不禁豎起了大拇指，由衷的感謝道。

尋烏縣煙草專賣局堅持以服務群眾為著力點，以客戶滿意為目標，堅持問題導向，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過日常走訪、市場調(diào)研等形式，緊密聯(lián)系群眾，了解客戶需求，采取“急事急辦、特事特辦”的原則，及時幫助客戶解決經(jīng)營中的難點、堵點，切實提升服務質(zhì)量。同時，針對夏季銷售特點，從商品陳列、終端建設等方面入手，提供經(jīng)營指導、傳授營銷技巧，積極引導客戶自主扮靚店面形象，切實提高客戶的滿意度。

安全提醒，筑牢防線

“陳老板，現(xiàn)在天氣炎熱，一定要注意電器的使用，每天關(guān)店門的時候記得要檢查下電器設備，做到人走電斷。”

“彭老板，我?guī)湍鷶[放商品的時候發(fā)現(xiàn)插線板的電線裸露出來了，這樣很不安全，建議您更換插線板。”

正值夏季，客戶經(jīng)理在走訪時經(jīng)常會提醒客戶定期進行隱患排查，確保客戶安全用電。

圖為客戶經(jīng)理普及夏季安全用電常識

為增強客戶的安全意識，保障高溫天氣用電安全，尋烏縣煙草專賣局采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過實地走訪、短信、微信等形式，依托宣傳折頁、微視頻等媒介，定期發(fā)布安全用電提示，積極向客戶普及夏季安全用電常識，提醒客戶注意高溫天氣下的用電安全。同時，通過實地走訪、上門拜訪的方式，主動幫助客戶檢查電路、電器設備等可能存在的安全隱患，提醒客戶及時消除隱患，切實提高客戶安全用電防范意識。

下一步，尋烏縣煙草專賣局將持續(xù)秉持“客戶至上”的服務理念保持“熱”度不減的初心，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，為客戶提供及時、周到的服務，確保客戶服務工作“不停滯”。