用一個(gè)字形容贛州尋烏的天氣，你能想到什么呢？

熱、熱、熱……

沒(méi)錯(cuò)，連續(xù)多天高溫天氣，贛州尋烏正式開(kāi)啟“燒烤”模式。

烈日炎炎，酷暑難耐，但有這樣一群人，他們無(wú)畏驕陽(yáng)，不畏熱浪，在烈日下“曬”初心，堅(jiān)守崗位，無(wú)畏前行，用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

強(qiáng)化管理，送貨到戶

“范師傅，這么早就來(lái)了？又在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查呀？”

“是呀，現(xiàn)在天氣炎熱，又是配送尋烏-會(huì)昌的線路，一定要認(rèn)真檢查車(chē)輛狀態(tài)，才能保障安全?！狈逗Ｇ妩c(diǎn)了點(diǎn)頭，道：“這也是我們出車(chē)前必做的事情?！?/p>

圖為送貨司機(jī)對(duì)送貨車(chē)輛進(jìn)行檢查

破曉時(shí)分，當(dāng)?shù)谝豢|晨曦悄然灑落，送貨司機(jī)范海清已經(jīng)開(kāi)始了他的一天。他熟練地圍著送貨車(chē)轉(zhuǎn)，檢查著車(chē)輛的各項(xiàng)性能，從水箱到剎車(chē)，從輪胎到引擎，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

尋烏-會(huì)昌的送貨線路對(duì)于范海清來(lái)說(shuō)并不陌生，但他從不掉以輕心。只因他知道這條線路地理位置特殊，線路里程較遠(yuǎn)，群山環(huán)繞，且路況復(fù)雜多變，需要時(shí)刻保持警惕。

“車(chē)輛檢查結(jié)束，商品數(shù)量、送貨小票均已整理完畢，可以出發(fā)了，我們要及時(shí)將商品送到客戶手中?！?/p>

烈日炙烤，他們卻如同不知疲倦的行者，懷抱著商品，一次次穿梭于轄區(qū)的大街小巷，即使高溫酷熱，即使汗流浹背，他們始終邁著堅(jiān)定的步伐，絲毫也不敢怠慢。

日復(fù)一日，服務(wù)如一；行復(fù)一行，配送無(wú)疆。物流配送工作看似周而復(fù)始，但是每一次耐心服務(wù)，每一次圓滿配送，都是對(duì)物流人工作效率的證明。

尋烏縣煙草專賣(mài)局始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化配送流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)反饋配送信息，讓客戶隨時(shí)掌握商品動(dòng)態(tài)，保障每一次配送都安全、準(zhǔn)時(shí)，贏得客戶的信賴，切實(shí)提高客戶滿意度。

日常拜訪，優(yōu)化服務(wù)

“彭老板，我來(lái)給您送價(jià)格標(biāo)簽了，順便幫你整理整理柜臺(tái)?！遍L(zhǎng)寧服務(wù)部客戶經(jīng)理黃志剛說(shuō)道。

“黃經(jīng)理，你的衣服都濕透了，這么大的太陽(yáng)，還特意來(lái)給我送價(jià)格標(biāo)簽，你們的服務(wù)真是越來(lái)越到位了。”看著滿頭大汗的黃志剛，彭華不禁豎起了大拇指，由衷的感謝道。

尋烏縣煙草專賣(mài)局堅(jiān)持以服務(wù)群眾為著力點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)日常走訪、市場(chǎng)調(diào)研等形式，緊密聯(lián)系群眾，了解客戶需求，采取“急事急辦、特事特辦”的原則，及時(shí)幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)夏季銷(xiāo)售特點(diǎn)，從商品陳列、終端建設(shè)等方面入手，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，積極引導(dǎo)客戶自主扮靚店面形象，切實(shí)提高客戶的滿意度。

安全提醒，筑牢防線

“陳老板，現(xiàn)在天氣炎熱，一定要注意電器的使用，每天關(guān)店門(mén)的時(shí)候記得要檢查下電器設(shè)備，做到人走電斷?！?/p>

“彭老板，我?guī)湍鷶[放商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)插線板的電線裸露出來(lái)了，這樣很不安全，建議您更換插線板。”

正值夏季，客戶經(jīng)理在走訪時(shí)經(jīng)常會(huì)提醒客戶定期進(jìn)行隱患排查，確?？蛻舭踩秒?。

圖為客戶經(jīng)理普及夏季安全用電常識(shí)

為增強(qiáng)客戶的安全意識(shí)，保障高溫天氣用電安全，尋烏縣煙草專賣(mài)局采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過(guò)實(shí)地走訪、短信、微信等形式，依托宣傳折頁(yè)、微視頻等媒介，定期發(fā)布安全用電提示，積極向客戶普及夏季安全用電常識(shí)，提醒客戶注意高溫天氣下的用電安全。同時(shí)，通過(guò)實(shí)地走訪、上門(mén)拜訪的方式，主動(dòng)幫助客戶檢查電路、電器設(shè)備等可能存在的安全隱患，提醒客戶及時(shí)消除隱患，切實(shí)提高客戶安全用電防范意識(shí)。

下一步，尋烏縣煙草專賣(mài)局將持續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念保持“熱”度不減的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？蛻舴?wù)工作“不停滯”。