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江西峽江煙草:“蒸”戰(zhàn)高溫不服“暑” 配送服務(wù)“不打折”

2024年07月30日 來(lái)源:中新網(wǎng)江西 作者:陳敏 王立苑
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入伏以來(lái),全國(guó)進(jìn)入“燒烤”模式,似火的驕陽(yáng)和襲人的熱浪讓人避之不及。但是在江西吉安地區(qū)有這么一群物流人,他們頭頂烈日,汗如雨下,“硬剛”高溫,走街串巷,送貨到戶(hù),成為卷煙送貨服務(wù)“最后一公里”的堅(jiān)定執(zhí)行者和“汗”衛(wèi)者。

細(xì)處著手,安全守護(hù)措施硬

清晨6時(shí),趁著些許清涼,吉安市峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局送貨駕駛員熊昌和廖東平正在前前后后忙碌著檢查車(chē)況,一套動(dòng)作仔細(xì)干練,不一會(huì)兒汗水就打濕了衣裳。

“各送貨組,駕駛員開(kāi)車(chē)千萬(wàn)要注意避讓車(chē)輛,中午的時(shí)候一定要注意不要疲勞駕駛,熱了、累了就在陰涼的地方休息一會(huì)兒,喝點(diǎn)水緩緩,調(diào)整好狀態(tài)。”峽江煙草配送部主任姚凌飛在出車(chē)前叮囑道。

圖為駕駛員廖冬平出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查

圖為駕駛員廖冬平出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查

為應(yīng)對(duì)酷暑炎熱天氣,峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局加強(qiáng)班前班后送貨車(chē)輛安全檢查,重點(diǎn)對(duì)送貨車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、電路、油路等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修,杜絕“帶病車(chē)輛、問(wèn)題車(chē)輛”上路行駛。

同時(shí)利用早例會(huì)、班組會(huì)等形式,持續(xù)宣貫防中暑、中暑急救等相關(guān)知識(shí)及戶(hù)外作業(yè)注意事項(xiàng),著重強(qiáng)調(diào)高溫天氣安全行車(chē)相關(guān)要求,增強(qiáng)員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力;通過(guò)釘釘平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警信息,提醒一線(xiàn)送貨人員密切關(guān)注天氣變化,提前做好防護(hù)措施。

精心部署,配送服務(wù)不打折

“真是太感謝你們了,這么熱的天,還能這么及時(shí)把煙送到我店里。”零售客戶(hù)謝壽根望著已是汗流浹背,皮膚曬得通紅的送貨員習(xí)智明說(shuō)道。

“謝謝您,我們就不歇了,今天貨比較多,時(shí)間比較緊,按時(shí)送貨入戶(hù)本就是我們應(yīng)該做到的,不管溫度多高,都必須安全、準(zhǔn)時(shí)地送貨到戶(hù)。”送貨員習(xí)智明笑著回復(fù)道。

理貨、送貨進(jìn)店、上柜、驗(yàn)貨、電子簽收……一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程下來(lái),習(xí)智明已是滿(mǎn)頭大汗,汗珠子不停地從臉頰滾落,浸透了身上的工作服,但是他來(lái)不及休息,趕忙又開(kāi)始了下一家的服務(wù)工作。

針對(duì)夏季高溫時(shí)段特點(diǎn),峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局優(yōu)化淡季送貨線(xiàn)路、減少每日送貨車(chē)次,并根據(jù)實(shí)際情況合理安排,采取早裝車(chē)、早出發(fā)、午休息的配送策略,確保卷煙提早裝車(chē)出發(fā),為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打牢基礎(chǔ)。

以人為本,關(guān)愛(ài)員工保后勤

“炎炎夏日,我們的一線(xiàn)送貨人員是最辛苦的。他們工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大,每天奔走在大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、偏遠(yuǎn)山區(qū)。我們作為管理人員,一定要想他們所想,急他們所急,力所能及為他們多辦點(diǎn)實(shí)事,一瓶礦泉水、一條濕毛巾、一句暖心話(huà),盡可能為他們送去絲絲清涼。”峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人凌平說(shuō)道。

為做好防暑降溫工作,關(guān)愛(ài)一線(xiàn)配送員工身心健康峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)門(mén)為一線(xiàn)員工配發(fā)了藿香正氣水、風(fēng)油精、礦泉水等防暑降溫藥品和物資;每日在工作群發(fā)布高溫預(yù)警信息,積極宣傳防暑降溫常識(shí)以及中暑急救知識(shí);每天為員工科學(xué)合理搭配伙食,提供解暑的綠豆湯,積極做好防暑降溫后勤保障,確保送貨人員安全度夏。

戰(zhàn)酷暑,迎高溫,峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的送貨員們無(wú)懼炙烤,用真誠(chéng)的服務(wù)書(shū)寫(xiě)汗水之歌,他們高溫“不下線(xiàn)”、服務(wù)“不打折”、工作“不降溫”, 他們以日復(fù)一日的堅(jiān)守,及時(shí)把卷煙送到客戶(hù)手中,以實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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