在江西省吉安市遂川縣西部的大山深處，隱藏著一個(gè)“神仙打卡地”——阡陌村。這里海拔近千米，白云繞山腰，客家瓦屋點(diǎn)綴在綠野間，美得像一幅水墨畫(huà)。

不過(guò)，對(duì)于遂川縣煙草專賣局（分公司）配送中轉(zhuǎn)站的送貨人員來(lái)說(shuō)，這里并不是詩(shī)和遠(yuǎn)方，而是“晴天一身土、雨天兩腳泥”的“賽場(chǎng)”。每周一次的卷煙送貨路堪比“取經(jīng)路”。

近年來(lái)，在遂川縣局（分公司）的大力支持下，在送貨人員的不懈努力下，這條“取經(jīng)路”逐步成為服務(wù)零售戶的“暖心專線”。

送貨員邱招榮是這條送貨路上的“活地圖”，更是零售戶的“人形日程表”。每次卷煙訂單一出，他都會(huì)掏出手機(jī)，提前挨個(gè)給零售戶打電話溝通——

“老彭，明兒送貨啦！你別忘了，記得等著我們哈！”

“蘭哥，你下午得外出辦事？得嘞，我繞個(gè)彎兒，晚一點(diǎn)兒給你送過(guò)去！”

……

幾通電話下來(lái)，一天的送貨行程就被他安排得明明白白。

從遂川縣城前往阡陌村的路蜿蜒曲折，有一段上山路尤為崎嶇，僅10公里的山路，?送貨車往往需要跑1個(gè)多小時(shí)。因?yàn)榇謇镏挥?戶零售戶，有人曾提議進(jìn)行委托代收。對(duì)此，配送中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)王慧梅不同意：“咱們開(kāi)車送總比零售戶肩挑背扛容易得多，不能只計(jì)算運(yùn)行成本，服務(wù)好零售戶、方便消費(fèi)者是咱們義不容辭的責(zé)任。”

王慧梅的一席話，讓送貨人員對(duì)自己的工作有了重新審視，大家紛紛化身“山間快遞小哥”，清晨出發(fā)、夜晚歸來(lái)，確保把卷煙安全送到零售戶手中。

一個(gè)夏日的午后，邱招榮和駕駛員到阡陌村送貨，行至零售戶彭作軍店旁時(shí)，剛剛還是萬(wàn)里無(wú)云的天空很快就烏云壓頂，眼見(jiàn)著大雨就要降落下來(lái)。彭作軍見(jiàn)此情形，來(lái)不及接收卷煙，急忙跑向曬谷場(chǎng)收稻谷。

邱招榮見(jiàn)狀，迅速鎖好送貨車的車廂門，對(duì)駕駛員說(shuō)：“咱們先去幫忙收稻谷，要是谷子淋了雨發(fā)了霉，老彭這一年的辛苦就白費(fèi)了！”話音未落，他們就跟著彭作軍一起沖進(jìn)曬谷場(chǎng)，甩掉鞋子，爭(zhēng)分奪秒地收稻谷。經(jīng)過(guò)三人的努力，在大雨來(lái)臨之前，500多公斤稻谷順利收完。

這是遂川縣局（分公司）配送人員服務(wù)零售戶的縮影。為了推動(dòng)貼心服務(wù)理念入腦入心，王慧梅經(jīng)常組織大家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，積極思考服務(wù)方法和措施，不斷提升服務(wù)零售戶的能力。

在她的帶動(dòng)下，送貨員開(kāi)啟了形式多樣的送貨方式：“預(yù)約服務(wù)法”，提前一天電話溝通，對(duì)零售戶行程了如指掌；“靈活調(diào)序術(shù)”，零售戶有事，送貨時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整……在大家的共同努力下，阡陌村的零售戶滿意度持續(xù)提升。

如今，在遂川這片“九山半水半分田”的土地上，卷煙配送服務(wù)車既是連接城鄉(xiāng)的紐帶，也是深山里的溫暖信號(hào)，更是穿行于峰巒褶皺間的民生符號(hào)。車輪碾過(guò)的每一道車轍，都是服務(wù)承諾的印章；發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴，則是大山深處零售戶期盼的聲音。