“你好，我有了營業執照，現在想申請辦理煙草許可證，為什么我們片區市場經理說我們村名額滿了？這個也有名額限制嗎？”

10月24日，湖北省黃梅縣孔壟鎮洪鋪村的游某新開了一家超市，但因為辦不了煙草專賣零售許可證撥打了“12313”煙草市場監管服務熱線。接到這一疑問后，黃梅縣煙草專賣局立即組織人員上門開展法律宣傳、政策解釋。

“您好，我們是黃梅縣煙草專賣局的工作人員，了解到您有疑問，我們特意來和您宣傳政策。這是《黃梅縣煙草制品零售點合理布局規劃》，您看看。根據《煙草專賣許可證管理辦法》第十三條的相關規定，申請煙草專賣零售許可證，應符合當地煙草制品零售點合理布局的要求。根據《黃梅縣煙草制品零售點合理布局規劃》第六條第（六）項規定，農村行政村（自然村），每100戶設1零售點，不足100戶可設1個零售點。您所在村有230多戶，已有3個零售點，再辦就超標準了。因此，您的經營場所不符合規定要求，辦不了許可證。希望您理解。”

自“12313”服務熱線開通以來，黃梅縣煙草專賣局利用送貨、拜訪、市場走訪等機會，對煙草專賣相關法律法規進行再宣傳，同時鼓勵社會大眾通過“12313”熱線舉報違法違規售煙行為、咨詢相關法規政策。通過集中受理、限時辦結、評價督辦運行機制，實現受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價全流程閉環管理，使“12313”服務熱線辦得更快、更實、更好；通過定期梳理咨詢頻次高、群眾知曉率低的政策法規，有針對性地開展重點普法宣傳，有效增強了轄區零售客戶“知法、懂法、守法、用法”的法律意識和法治觀念，營造了良好的法治氛圍，贏得了大家的一致好評。