“煙草公司打造的‘澄葉家園’就像是我店鋪里的智能‘管家’，讓我現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程管理、遙控指揮，隨時(shí)隨地打開(kāi)‘澄葉家園’，店鋪情況一覽便知。這在以前可不敢想?！?月15日，江西省南昌市西湖區(qū)南浦路新天地商行內(nèi)，零售客戶余志冬指著手機(jī)屏幕對(duì)記者說(shuō)。

　　余志冬口中的“澄葉家園”，就是南昌市煙草專賣局（公司）以零售客戶為服務(wù)對(duì)象搭建起的零售終端管理微信公眾號(hào)平臺(tái)“澄葉家園”。

　　“我們通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)和落地應(yīng)用，將人、貨、場(chǎng)要素通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’予以重構(gòu)和賦能，讓傳統(tǒng)意義上的品牌、零售終端和消費(fèi)者逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)體系下互聯(lián)互通的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)點(diǎn)?！蹦喜芯?#xff08;公司）營(yíng)銷中心主任李捷說(shuō)。

　　環(huán)境催生改變。近年來(lái)，南昌市局（公司）通過(guò)搭建價(jià)值高、內(nèi)容優(yōu)、黏性強(qiáng)的零售客戶、消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，匯集應(yīng)用數(shù)據(jù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和客戶經(jīng)營(yíng)水平提升提供有力支撐。

　　李捷介紹，“澄葉家園”集卷煙訂購(gòu)、銷售分析、智能建議訂單推送等功能于一體，推動(dòng)終端基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，逐步形成全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的終端經(jīng)營(yíng)模式，為客戶提供智能“管家式”服務(wù)，助力客戶經(jīng)營(yíng)能力全面提升。

　　過(guò)去，余志冬習(xí)慣手寫(xiě)記賬，但隨著店里商品品類的增加，他經(jīng)常感到手忙腳亂，難以理清店內(nèi)商品銷量、庫(kù)存和利潤(rùn)情況。而如今，“澄葉家園”讓所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)一目了然。

　　“使用這個(gè)平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是清晰易懂，能很方便地查看經(jīng)營(yíng)情況、贏利水平、銷售走勢(shì)、庫(kù)存分析等內(nèi)容，讓我直觀地掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)情況?！庇嘀径锌?#xff0c;“平臺(tái)定期推送的銷售統(tǒng)計(jì)圖，綜合反映一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和短板項(xiàng)目，能夠指導(dǎo)我及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為下一步經(jīng)營(yíng)指明方向。”

　　同時(shí)，南昌市局（公司）還著力打造面向消費(fèi)者群體的“澄葉在線”微信公眾號(hào)平臺(tái)。作為以零售客戶為服務(wù)對(duì)象的平臺(tái)，“澄葉在線”與“澄葉家園”互為補(bǔ)充。

　　“澄葉在線”平臺(tái)集線上終端體驗(yàn)、在線找店、條煙溯源等多種消費(fèi)互動(dòng)功能于一體，目前該平臺(tái)發(fā)展注冊(cè)消費(fèi)者會(huì)員37.12萬(wàn)人。

　　“通過(guò)線上平臺(tái)，終端客戶獲得了更多客源，我們幫助客戶找準(zhǔn)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)了客我交融、客我共贏?！崩罱菡f(shuō)，線上平臺(tái)能夠有效分析消費(fèi)行為特征、描繪消費(fèi)變化趨勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)，讓貨源組織更好地適應(yīng)消費(fèi)需求，確保貨源投放能精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)需求。

　　如今，南昌市局（公司）通過(guò)信息化手段形成了煙草商業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者多維多層市場(chǎng)價(jià)格和社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)、信息采集機(jī)制。

　　2020年以來(lái)，他們借助“澄葉在線”與“澄葉家園”線上平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷豐富市場(chǎng)信息的采集渠道，進(jìn)一步提升采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　“我們利用線上采集的信息數(shù)據(jù)，如品牌庫(kù)存、存銷比、社會(huì)銷量等指標(biāo)，與手工采集的信息數(shù)據(jù)相結(jié)合，為全市營(yíng)銷策略制定和調(diào)整提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)?！蹦喜芯?#xff08;公司）營(yíng)銷中心副主任舒暢說(shuō)。

　　截至2020年年底，“澄葉家園”公眾號(hào)平臺(tái)日均參與在線調(diào)查的零售客戶數(shù)量達(dá)2566戶，數(shù)據(jù)有效率達(dá)到90%。

　　“我們將平臺(tái)收集到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，全過(guò)程、可視化展現(xiàn)卷煙營(yíng)銷情況，精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者、卷煙品牌、零售客戶畫(huà)像，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用?！笔鏁辰榻B，無(wú)論是品牌培育、貨源投放，還是面向零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、面向消費(fèi)者的需求把握，有了數(shù)據(jù)支撐，煙草企業(yè)的管理與服務(wù)更能有的放矢。

　　南昌市局（公司）將市場(chǎng)信息采集與貨源調(diào)控進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，按狀態(tài)調(diào)整策略，根據(jù)品規(guī)供求狀況制定差異化投放策略，將訂單滿足率、訂足率、訂足面等指標(biāo)維持在合理區(qū)間，為卷煙良好市場(chǎng)狀態(tài)的長(zhǎng)期保持保駕護(hù)航。

　　平臺(tái)匯聚海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)又照亮零售客戶的經(jīng)營(yíng)道路。經(jīng)過(guò)幾年努力，南昌全市卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)狀態(tài)持續(xù)向好，卷煙銷售節(jié)奏穩(wěn)定，客戶贏利維持在較高水平，目前零售客戶戶均毛利率保持在14.68%左右。

　　去年下半年，南昌市局（公司）組織“彰顯省會(huì)擔(dān)當(dāng)，南昌煙草怎么干”解放思想大討論，全體營(yíng)銷人員圍繞“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，就提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極建言獻(xiàn)策、破解難題，進(jìn)一步使?fàn)I銷工作重心下沉、管理前移。

　　“今后，我們將繼續(xù)增強(qiáng)挖掘和分析數(shù)據(jù)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)為依據(jù)深入分析市場(chǎng)、準(zhǔn)確研判定位，積極構(gòu)建更加健康有序的卷煙市場(chǎng)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！蹦喜芯?#xff08;公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理揭東軻說(shuō)。