2020年誰也沒有想到是這樣開啟的，疫情蔓延之初，恐慌、未知、害怕籠罩在老百姓的心頭，不出門、不下樓、不聚集等防控措施落實，城市按下了“暫停鍵”，面對空空街道，客戶苦不堪言。

　　“經理，我真的要好好感謝你，之前你教的方法，讓我在這次疫情中不僅沒有遭受損失，還小賺一筆。”安徽省蕪湖市三山區零售戶姚霽進滿懷感激對煙草公司終端經理說道。到底是什么奇謀妙策讓客戶小姚在疫情期間能夠止損，忙的不亦樂乎，甚至還有些許盈利呢？這又是怎么回事呢？事情還要從2018年他家改造說起。

　　小姚的店鋪處于一家中型超市、兩家煙酒店、兩家食雜店的包圍之中，商品價格打不過實力雄厚的超市，消費客源干不過根深蒂固的煙酒店，送貨上門搞不過人員眾多的食雜店。客戶經理奚曾保、終端經理陸成根據商圈類型、競爭環境、消費群體為小姚出具一份經營指導書。盤點商品庫存數，盤細商品利潤點，盤活周轉流動金，加快店鋪轉型，提升整店形象，以店鋪升級加深體驗，以擴大光源增強感受，以營銷變革擴大群體；區別圈內煙酒店、食雜店經營方式，鞏固快消品基礎，打造以卷煙為主攻方向，酒類為輔助，引進茶葉銷售為側應的精品銷售模式。將分區陳列卷煙規格，采用煙酒混搭陳列，博取消費者眼球，提升購買欲望，拓寬盈利增長面。

　　小姚看到這份詳細的經營指導書，決定放手一搏，投資五萬元，對店鋪進行全面改造升級。經過10天的裝修，新店鋪建好了，可顧客不見多，小姚又犯愁了，終端經理陸成為他量身定制銷售方式，即來店消費加好友，抖音發布店內照、頭條關注新技巧；迄今為止小姚的消費者微信數過百，抖音粉絲超千。借助群體人際網，拓寬消費群，培養新客源，實現經營銷售彎道超車。

　　小小的網媒體，在疫情中發揮大功效，正是前期消費者微信積累，借助微信為消費者送貨上門，做起了小姚“美團”，需求多的時候，建立消費者購買群，“老板，我要國x一條”，“老板，給我送兩條利x，外加一箱奶”手機鈴聲此起彼伏，訂單絡繹不絕。同時，建議聯系火鍋店、包子鋪，拓寬配送品類，讓消費者足不出戶就能過把火鍋癮，吃到熱湯包，不僅激發潛在消費，更促進彼此間感情。

　　在線宣傳是經營重要一環，如何讓消費者不反感宣傳信息？終端經理陸成支招，疫情期間消費者居家不出，手機則是消遣首選工具，利用抖音發布商品信息，只要消費者存有發布人電話號碼、微信號，就能刷到發布人動態，從而變線下推廣為線上推送，讓消費者由被動接受轉變為主動瀏覽，更直觀的將商品信息呈現在消費者面前。

　　咬定青山不放松，立根原在破巖中。從店鋪硬件改造升級到思想軟件變革提升，一系列經營指導組合拳，讓疫情生意經如此簡單，也為客戶在突發事件面前抓住商機，更為煙草公司掌控渠道夯實基礎。