2020年誰也沒有想到是這樣開啟的，疫情蔓延之初，恐慌、未知、害怕籠罩在老百姓的心頭，不出門、不下樓、不聚集等防控措施落實，城市按下了“暫停鍵”，面對空空街道，客戶苦不堪言。

　　“經(jīng)理，我真的要好好感謝你，之前你教的方法，讓我在這次疫情中不僅沒有遭受損失，還小賺一筆。”安徽省蕪湖市三山區(qū)零售戶姚霽進滿懷感激對煙草公司終端經(jīng)理說道。到底是什么奇謀妙策讓客戶小姚在疫情期間能夠止損，忙的不亦樂乎，甚至還有些許盈利呢？這又是怎么回事呢？事情還要從2018年他家改造說起。

　　小姚的店鋪處于一家中型超市、兩家煙酒店、兩家食雜店的包圍之中，商品價格打不過實力雄厚的超市，消費客源干不過根深蒂固的煙酒店，送貨上門搞不過人員眾多的食雜店。客戶經(jīng)理奚曾保、終端經(jīng)理陸成根據(jù)商圈類型、競爭環(huán)境、消費群體為小姚出具一份經(jīng)營指導(dǎo)書。盤點商品庫存數(shù)，盤細商品利潤點，盤活周轉(zhuǎn)流動金，加快店鋪轉(zhuǎn)型，提升整店形象，以店鋪升級加深體驗，以擴大光源增強感受，以營銷變革擴大群體；區(qū)別圈內(nèi)煙酒店、食雜店經(jīng)營方式，鞏固快消品基礎(chǔ)，打造以卷煙為主攻方向，酒類為輔助，引進茶葉銷售為側(cè)應(yīng)的精品銷售模式。將分區(qū)陳列卷煙規(guī)格，采用煙酒混搭陳列，博取消費者眼球，提升購買欲望，拓寬盈利增長面。

　　小姚看到這份詳細的經(jīng)營指導(dǎo)書，決定放手一搏，投資五萬元，對店鋪進行全面改造升級。經(jīng)過10天的裝修，新店鋪建好了，可顧客不見多，小姚又犯愁了，終端經(jīng)理陸成為他量身定制銷售方式，即來店消費加好友，抖音發(fā)布店內(nèi)照、頭條關(guān)注新技巧；迄今為止小姚的消費者微信數(shù)過百，抖音粉絲超千。借助群體人際網(wǎng)，拓寬消費群，培養(yǎng)新客源，實現(xiàn)經(jīng)營銷售彎道超車。

　　小小的網(wǎng)媒體，在疫情中發(fā)揮大功效，正是前期消費者微信積累，借助微信為消費者送貨上門，做起了小姚“美團”，需求多的時候，建立消費者購買群，“老板，我要國x一條”，“老板，給我送兩條利x，外加一箱奶”手機鈴聲此起彼伏，訂單絡(luò)繹不絕。同時，建議聯(lián)系火鍋店、包子鋪，拓寬配送品類，讓消費者足不出戶就能過把火鍋癮，吃到熱湯包，不僅激發(fā)潛在消費，更促進彼此間感情。

　　在線宣傳是經(jīng)營重要一環(huán)，如何讓消費者不反感宣傳信息？終端經(jīng)理陸成支招，疫情期間消費者居家不出，手機則是消遣首選工具，利用抖音發(fā)布商品信息，只要消費者存有發(fā)布人電話號碼、微信號，就能刷到發(fā)布人動態(tài)，從而變線下推廣為線上推送，讓消費者由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛g覽，更直觀的將商品信息呈現(xiàn)在消費者面前。

　　咬定青山不放松，立根原在破巖中。從店鋪硬件改造升級到思想軟件變革提升，一系列經(jīng)營指導(dǎo)組合拳，讓疫情生意經(jīng)如此簡單，也為客戶在突發(fā)事件面前抓住商機，更為煙草公司掌控渠道夯實基礎(chǔ)。