當前，煙草企業正在深入學習貫徹黨的十八大精神，結合實際，真抓實干，創新奉獻，聚焦品牌發展，促進品牌發展，爭創新業績，實現新跨越。其中，不容忽視的一條，煙草企業職工要進一步端正工作態度，改進工作作風，從細節做起，從我做起，維護國家利益，維護消費者利益，打造中式卷煙經典品牌，提升品牌形象和價值，把煙草品牌真正做大做強，譜寫“卷煙上水平”新的篇章，為實現企業科學發展、行業持續協調共同發展和全面建成小康社會做出貢獻。　

　　近日，我重讀了《讀者》雜志2012年第1期上的一篇文章，題目叫《價值2億的工作態度》，很受教育和啟發。我覺得，煙草企業職工也要用科學的方法來做生意，要用知識武裝自己，要有快樂、積極的心態去工作，要相信“態度決定一切”，絕不放過細節，追求完美和卓越，贏得顧客，贏得市場，創造輝煌，實現夢想。在這里，我不妨抄錄如下：　

　　2004年年底，國際航空聯盟決定在亞洲遴選一座有超級吞吐能力，而且軟硬件都符合要求的機場，作為國際客運和貨運的航空樞紐，成為各個國際航班的中轉站。如果哪家機場最終能幸運地入選，那么每年在收取停機費和提供其他服務等方面，就會有近2億美元的收入。消息一出，亞洲各國機場紛紛摩拳擦掌，積極參與競爭。最終中國的一個機場和韓國的仁川機場進入了最后的PK。國際航空聯盟的官員們將自己喬裝成普通乘客，到兩個機場明察暗訪。在登機和乘坐的過程中，兩個機場都給出了同樣的規范化服務，難分伯仲。　

　　但是，當暗訪的官員們下了飛機取自己的行李箱時，卻發現仁川機場拿到的箱子非常干凈，而在中國那個機場取到的卻有些臟兮兮的，有一位官員的行李箱甚至新增了一道裂紋。為了查明原委，官員們開始了現場調查。他們發現行李箱從滑梯上滑下來后，仁川機場的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過行李箱，用一塊抹布將整個箱子從頭到尾擦了一遍，再將其小心地擺放到行李車上，等著乘客來取。整個過程中，他們不僅全身心投入，而且看得出他們是發自內心地熱愛這份工作。而在中國那個機場，官員們卻看到了另外一番景象—–當行李箱滑下來，地勤工作人員接到后，便使勁將其往放在一旁的行李車上扔，有時沒扔準，掉了出來，他們則顯得很不耐煩。工作中，他們臉上的表情麻木，感受不出一點兒對這份工作的喜歡和享受。　

　　3個月后，結果出來了，中國那個機場輸給了仁川。國際航空聯盟給出的解釋是這樣的——我們不能把乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理。當中國那個機場得知自己敗給對手的真正原因時，追悔莫及，他們怎么也沒想到自己竟然敗在這個小小的“細節”上。雖然他們表示一定會立即整改，但一切都晚了。

　　可見，這個案例說明了經營方面的一個道理：態度決定一切，細節決定成敗。現代企業之間的競爭是全方位、多角度、立體式的競爭，競爭相當激烈和殘酷。它要求企業只有端正工作態度，完善管理體系和質量體系，從細節入手提升管理、技術、質量和服務，才能贏得顧客，獲得勝利。所以說成大事以小心，須謹慎、縝密才行！誰重視細節，完善細節，誰就能笑到最后，擁有財富。否則，即使只忽視了一個“細節”，也必然會百密而一疏，功虧一簣，在市場競爭中敗下陣來，令人惋惜。

　　如今，煙草企業面對“卷煙上水平”的戰略任務，需要在品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷和基礎管理等方面下功夫，實現新的突破和新的進展。最根本的一條，是要提高煙草企業廣大干部職工的素質，轉變工作作風，改進工作態度，提高工作質量，靠優良的工作質量保證過硬的產品質量和良好的服務質量，為國家創造財富，為消費者提供“放心煙”和優質服務。煙草企業職工在生產勞動的過程中，要全身心投入，發自內心地熱愛本職工作，一絲不茍，精益求精，確保工作質量合乎標準要求，確保產品質量和服務質量符合消費者的需要，贏得消費者的青睞和厚愛。　

　　煙草企業當務之急要深入學習貫徹黨的十八大精神，以科學發展觀為指導，繼續推進“卷煙上水平”。要有“態度決定一切”的新思維，加強學習，勇于實踐，踐行“兩個至上”行業共同價值觀，做到“三個始終”，樹立“五種意識”，大力弘揚行業精神和企業精神，從細節著手，從小事做起，從點滴做起，精心維護品牌形象和聲譽，以顧客為出發點，滿足顧客的需要，提升品牌的價值和價值感，促進品牌發展和企業發展，為實現行業持續協調共同發展而奮斗，為全面建成小康社會做出貢獻。　

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