近日，在陜西榆林神木市337國道神盤線旁，記者看到來往的客車停在武利杰商店前的空地上，司機們在店里的座椅上小憩，乘客涌進商店購物。

“自從加盟了煙草公司的‘iST絲路情’便民店，我的店鋪裝修一新，貨架擺放和商品陳列更科學，生意也越來越好了。”年近60歲的武利杰邊招待顧客邊笑著說，他靠這家小店撐起了一個家。

近年來，榆林市煙草專賣局（公司）按照陜西省煙草專賣局（公司）關于卷煙零售終端建設的相關要求，提高站位、融入大局，統籌規劃、科學布局，強化服務釋放終端新活力，依靠改革創新激發發展新動能，高標準、高質量推動零售終端建設提質升級。

統籌推進 完善終端建設體系

榆林市局（公司）進一步深耕雪茄煙市場，探索建設雪茄終端服務管理體系，通過“一店一策”做優雪茄終端，為雪茄終端賦予鮮明辨識度和特色文化體驗，著力開創雪茄終端建設“榆林模式”。圖為雪茄煙零售客戶溫小林在雪茄專用儲藏室整理雪茄。??

零售終端是卷煙商品流通的重要基礎，也是把脈消費市場的重要載體。推動終端提質升級是實現卷煙營銷高質量發展的必然要求，也是增強行業渠道掌控力的關鍵舉措。

為了解好終端建設這道“關鍵題”，在陜西省局（公司）的指導下，按照全省零售終端建設“三新四化”（新定位、新形象、新服務，品牌化、數據化、一體化、標準化）戰略要求，榆林市局（公司）突出分類建設和功能定位，積極打造以直營終端為標桿、加盟終端為核心、新現代終端為重點、普通終端為基礎、合作終端和雪茄終端為補充的新型現代化卷煙零售體系，構建“類型豐富、布局合理、互為補充”的終端生態。

“我們以規范為綱，嚴格遵照建設標準，嚴格把控選點質量，嚴格規范資源投入，實施臺賬管理，高質量推進‘iST絲路情’加盟終端建設。”榆林市局（公司）副經理盧歡介紹，“同時，我們突出規模化，制定新現代終端的拓展計劃和普通終端的提升目標，直營終端、合作終端建設同步發力，著力夯實終端建設基礎。”

在陜西，國產雪茄煙銷量位居全國前列，榆林市消費水平較高，成為國產雪茄煙培育的重要市場。

為此，榆林市局（公司）專門在營銷中心設立雪茄部以及雪茄營銷專員崗位，統籌管理全市雪茄煙終端建設及營銷服務相關工作。

在雪茄終端建設過程中，榆林市局（公司）突出特色化，通過“一店一策”優化消費體驗環境，共建成雪茄專業店、精品店、普通店120余家。

一體部署，一體推進。在此基礎上，榆林市局（公司）堅持規范化建設、精細化運維、全流程跟進、全過程考核，確保終端建設質量過硬、效果良好。

提升素能 釋放終端經營活力

榆林市局（公司）依托“絲路情”流通品牌建設，推動農網終端實現全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，不斷提升農村客戶的經營能力和盈利水平，推動農網終端提質升級。圖為神木市沙峁鎮武家溝村零售客戶武利杰在通過“絲路通”終端管理系統查看經營數據。

榆林市局（公司）在改善終端硬件設施的基礎上，還注重提高終端“軟實力”，持續不斷為客戶經營賦能。

有的放矢，事半功倍。他們定期開展客戶需求調查，梳理客戶經營難點，以入戶指導、線上直播、制作動漫短片等形式開展培訓，幫助客戶解決經營難題。

去年，榆林市局（公司）搭建了全省煙草商業系統首個“榆煙心橋”直播間，組建直播運營團隊，完善直播運營機制，運用多機位、外景連線等技術手段，面向零售客戶開展直播活動。

去年以來，全市煙草商業系統共開展各類客戶培訓3321場次，培訓覆蓋面達到了85.3%。

其中，定邊縣煙草專賣局（分公司）創建了“塞上小蕎微課+直播空中課堂”培訓模式，向零售客戶持續輸出針對性強、指導性強的“營銷法”“生意經”。

同時，他們還組建“心橋羽鋒”零售客戶宣講隊，實現“公司‘搭臺’，客戶 ‘唱戲’”，讓部分“專家型”客戶通過現身說法、案例分享、經驗交流等，帶動更多的客戶主動求變、主動提升。

定邊縣零售客戶艾九龍就是宣講隊的一員，他思維清晰、表達流暢，講課內容實在、實用，受到了眾多同行的好評。

“多虧了煙草公司的精心指導，我的生意才能越做越好。我很樂意把學到的知識與同行分享，帶動大家共同提升、共同成長。”艾九龍說。

在大數據潮流下，實現由“經驗營銷”向“數據營銷”轉變方能贏得更大發展機遇。

榆林市局（公司）以“絲路通”終端信息管理系統推廣運用為突破口，及時安排客戶經理上門服務，開展“一對一”輔導，助推零售終端實現全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，讓客戶算明白賬，管理店鋪更輕松，經營有“數”，心里有“底”。

“原來開店，賬目糊里糊涂。”武利杰說，“現在有了‘絲路通’系統，動動手指點一點，各種經營數據清清楚楚。”

聚勢賦能，提升素能，榆林市局（公司）不斷推動零售終端釋放活力、增強實力，從而為卷煙營銷高質量發展注入新動能。

精耕農網 建強終端助力振興

榆林市局（公司）積極開展鄉村終端陳列整改提升專項活動，通過店面形象改造、優化布局、科學陳列等舉措改善店容，提升店面形象。圖為榆陽區劉千河村慧慧百貨店主劉慧慧在整理商品。

農網終端是行業服務農村市場的前沿陣地，承載著農村客戶的生計，也擔負著滿足鄉親們美好生活需求的重要職能。

榆林市局（公司）在鄉村振興戰略中找準定位、積極作為，提出要立足農村終端現狀，圍繞“人，厚道；文，厚重；業，厚實”的發展理念，深挖“黃土文化”，建設“最美鄉村終端”——

他們開展鄉村終端陳列整改提升專項活動，通過店面形象改造、優化布局、科學陳列等舉措改善店容，提升店面形象。

選取成長性好、輻射性強的農村區域建設加盟便民店，發展一批有鮮明地域特色的示范終端，發揮標桿引領作用。

推動“絲路通”終端信息管理系統在農村終端的應用，并提供專業化數據分析和盈利指導服務，通過全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付，提高客戶現代化經營水平。

因地制宜，指導客戶增加金融繳費、快遞收發、信息發布等便民增值服務，把農網終端打造成“一店多能”的便民生活服務站。

近日，榆林市榆陽區劉千河村慧慧百貨店主劉慧慧熱情地向記者介紹起了店內的“理發服務區”。“我年輕時學過理發，在煙草公司的指導下，我專門設立了理發區，免費為老年人理發。用自己的特長為周邊鄉親們服務，我很開心。”劉慧慧的笑容里洋溢著幸福。

與慧慧百貨不同，虎堂818門市在店內二樓設立了老年活動中心，配置了桌椅，為村里的老人提供了一個免費的休閑場所；彩霞百貨副食門市設置了土特產銷售專區，為村民提供土雞蛋、雜糧、玉米等農產品寄售服務……

在榆林市局（公司）用心用情幫扶下，農村客戶擁有了更多的獲得感、幸福感。

新征程任重道遠，更需策馬揚鞭。榆林市局（公司）局長、經理張會軍說：“我們將以更加開闊的思路、更加務實的作風，加快推動零售終端實現更加均衡、更可持續、更具競爭力的發展，努力書寫終端建設的‘優秀答卷’。”