煙草在線專稿　　當(dāng)前，煙草企業(yè)要認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，持續(xù)推進(jìn)煙草品牌做大做強(qiáng)，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展和行業(yè)提質(zhì)增效升級做出貢獻(xiàn)。要深刻認(rèn)識當(dāng)前面臨的形勢和問題，正視企業(yè)外部行業(yè)發(fā)展增速趨緩、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等四大難題以及消費(fèi)環(huán)境發(fā)生深刻變化、企業(yè)之間的競合進(jìn)一步加劇的新變化、新特點(diǎn)；應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)提升艱難、適應(yīng)市場能力不強(qiáng)、營銷隊(duì)伍活力不高、品牌發(fā)展受到制約等短板、不足和缺陷，把握機(jī)遇，堅(jiān)定信心，繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展煙草品牌主題，準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)變發(fā)展方式主線，著力突出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升關(guān)鍵，從而把煙草品牌進(jìn)一步做大做強(qiáng)。特別是要樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)消費(fèi)者對品牌的感情，適應(yīng)情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，用情感創(chuàng)造品牌，深化情感營銷，打造情感品牌、魅力品牌、魔力品牌，進(jìn)一步促進(jìn)品牌做大做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)品牌夢、強(qiáng)企夢、“中國夢”做出貢獻(xiàn)。

　　品牌是一個(gè)煙草企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，被認(rèn)為是獲取競爭優(yōu)勢和財(cái)務(wù)回報(bào)的一個(gè)重要來源。尤其是當(dāng)前，在從“中國制造”轉(zhuǎn)型為“中國創(chuàng)造”的過程中，品牌更是扮演著重要角色。中國企業(yè)在品牌實(shí)踐中，“你方唱罷我登場”、“城頭變幻大王旗”的現(xiàn)象不斷上演，這說明，品牌的成功打造并不僅僅靠著一腔熱情，更不能靠玩弄一些炒作的技巧，要想成為真正的“基業(yè)常青”品牌，需要冷靜的思考、理性的分析、科學(xué)的決策、徹底的執(zhí)行，還有持之以恒的堅(jiān)持。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的價(jià)值從功能價(jià)值延伸到符號價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的附加值就會隨之增加，同時(shí)也意味著企業(yè)利潤的增加。強(qiáng)大的品牌是一個(gè)煙草企業(yè)成功所必需的，它意味著更多贏利，獲得更大的市場份額和實(shí)現(xiàn)更牢固的客戶忠誠度，進(jìn)入更多的新市場和新領(lǐng)域。可以說，沒有強(qiáng)大的品牌，煙草企業(yè)就不能獲得成功。但煙草企業(yè)的品牌建設(shè)不是旦夕之功，想要建設(shè)強(qiáng)大的品牌，煙草企業(yè)必須有強(qiáng)烈的品牌意識和長期的品牌積累過程，要努力樹立良好企業(yè)形象，促進(jìn)品牌做大做強(qiáng)。

　　煙草企業(yè)要注重情感管理，激發(fā)職工做大做強(qiáng)品牌的正能量。隨著人們個(gè)性自我解放意識的日益增強(qiáng)，“大棒式”管理越來越不適應(yīng)煙草企業(yè)的發(fā)展。員工越來越強(qiáng)烈地要求自由、平等和尊重，其情感變化決定著他們的工作態(tài)度、工作熱情及工作方法，對品牌的做大做強(qiáng)直接產(chǎn)生影響。作為煙草企業(yè)的管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工是不夠的，還要關(guān)注員工深層次的情感問題。情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，營造和諧融洽的學(xué)習(xí)和工作氛圍的一種管理方式。情感力量是一種強(qiáng)大的隱形力量，可以深入人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的工作。當(dāng)前，一些煙草企業(yè)正在開展全員營銷工作，只有員工的情緒飽滿、態(tài)度積極、熱愛人生、熱愛煙草、熱愛品牌，才能把這種正面的、活潑的、新鮮的、昂揚(yáng)的氣息和氣質(zhì)傳導(dǎo)給客戶、零售商和消費(fèi)者，增強(qiáng)親和力、感染力，做好終端，維護(hù)好煙草形象，從而真正把煙草品牌做大做強(qiáng)，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和打造中國煙草經(jīng)濟(jì)升級版做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　煙草企業(yè)要加強(qiáng)聲譽(yù)管理，為企業(yè)帶來巨大財(cái)富。煙草企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭，當(dāng)今已開始進(jìn)入一個(gè)新的階段——聲譽(yù)競爭。聲譽(yù)管理成為影響煙草企業(yè)成功的重要指標(biāo)。聲譽(yù)，是指一個(gè)煙草企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及煙草企業(yè)在社會公眾中的美譽(yù)。聲譽(yù)管理是對煙草企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指煙草企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。品牌存在于消費(fèi)者心目之中，良好企業(yè)形象的樹立依賴于消費(fèi)者對品牌的長期體驗(yàn)，所有關(guān)于品牌的信息、知識，所有有意或無意的接觸，都是日積月累而成。煙草企業(yè)通過有效的對外傳播可以在消費(fèi)者心目中建立健康的企業(yè)形象。煙草企業(yè)要增強(qiáng)社會責(zé)任感，開展減害降焦、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等工作，節(jié)約一片煙葉、一粒糧、一滴水、一度電等等，不僅貢獻(xiàn)稅收，而且要以尊重自然環(huán)境的方式生產(chǎn)，為消費(fèi)者的健康著想，樹立綠色環(huán)保、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，從而帶動品牌的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步，感動人心，贏得勝利。

　　煙草企業(yè)要加強(qiáng)精益化管理，樹立企業(yè)的良好形象。良好企業(yè)形象的樹立要求關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，既要把握所有可以與消費(fèi)者溝通的環(huán)節(jié)，也要把握所有可能沖擊品牌聲譽(yù)的元素，即使是細(xì)枝末節(jié)，也可能對消費(fèi)者的決策產(chǎn)生令人驚奇的影響。品牌塑造必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，這需要全體員工的全程參與，要求全體員工必須有品牌管理意識，有意識地維護(hù)品牌形象，實(shí)施“全員品牌管理”。煙草企業(yè)品牌要以企業(yè)員工的個(gè)人品牌意識為基礎(chǔ)，煙草企業(yè)的品牌很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機(jī)集合而成的?，F(xiàn)代煙草企業(yè)要成就卓越品牌，其員工必須重視個(gè)人品牌的建設(shè)，因?yàn)槠髽I(yè)員工是外界了解企業(yè)的“窗口”，員工的個(gè)人品牌直接影響到客戶對煙草企業(yè)品牌的評價(jià)和定位，只有良好的員工個(gè)人品牌形象才能傳播良好的企業(yè)品牌形象。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、精益求精的細(xì)節(jié)打造了麥當(dāng)勞所向披靡的品牌力。可見，細(xì)節(jié)成就品牌，精益才能發(fā)達(dá)。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”因此，煙草企業(yè)要下大決心，精益管理，完善細(xì)節(jié)，塑造品牌，把煙草品牌做大做強(qiáng)。

　　煙草企業(yè)形象維護(hù)要如履薄冰，“小心駛得萬年船?！?/strong>塑造一個(gè)良好的品牌形象不是旦夕之功，要通過長時(shí)間的品牌積累才能完成，但是毀掉一個(gè)品牌只要一個(gè)失敗的決策或危機(jī)事件就夠了。比如，1993年，當(dāng)世界最知名品牌之一的萬寶路宣布大幅度降低香煙的價(jià)格以保持競爭力，此舉震驚了整個(gè)營銷界。但降價(jià)并沒有使萬寶路在與其他香煙品牌的競爭中獲得什么優(yōu)勢，此舉后來被證明極其失敗，它破壞了萬寶路多年來苦心經(jīng)營的牛仔形象，萬寶路這個(gè)牛仔從馬上跌落下來。萬寶路落敗的主要原因是其產(chǎn)品同市場上其他越來越多而個(gè)性模糊的競爭產(chǎn)品相比已經(jīng)逐漸失去本質(zhì)性差別。對于進(jìn)入情感營銷時(shí)代的市場來說，產(chǎn)品之間的質(zhì)量差別已經(jīng)微乎其微，消費(fèi)者更關(guān)心的是品牌附帶的情感體驗(yàn)。因此，煙草企業(yè)要圍繞消費(fèi)者展開品牌溝通，影響消費(fèi)者心智和行為，把消費(fèi)者當(dāng)作企業(yè)財(cái)富的源泉。